ARROWホームの陸金輝：人道主義と公益活動の共存

2020年春以来、突如として発生した新型コロナ肺炎が全国的な最大の関心事となりました。家具や家電企業は次々に行動を起こし、物資や資金の寄付を行い、武漢を支援しました。彼らは支援と努力を結集して、最前線でコロナウイルスと戦うための力となりました。さらに、武漢の医療機関に建築材料、家電製品、建設を提供することで支援を行い、政府と協力してウイルスとの全国的な戦いにおいて重要な力を発揮しました。

一方、変化に対応するために、ホーム業界はブランドの発展を確保するための戦略調整に積極的に取り組み、従業員の生活を保障するためにより多くのコストをかけ、消費者のニーズを解決するために連絡手段を拡大しました。この点で、朱小邦氏は特別企画「未来への敬意」を計画し、幸運にもアロー・ホーム・グループの副総経理である陸金輝氏とつながり、ホーム業界の変化や、将来に対する自信と方向性について議論しました。

Q: ホーム企業として支援行動に積極的に参加した際の状況について、ご紹介いただけますか？

ARROW Home Groupの陸金輝氏：新型コロナウイルスの発生後、ARROW Home Groupは国家と社会の要請に即座に対応しました。私たちは社内の感染予防に全力を尽くす一方で、全国的な感染防止と管理への支援にも積極的に参加し、企業の社会的責任を果たし、社会にポジティブなエネルギーを伝えました。さらに、全国的な救援物資の全体計画において、自社の様々なリソースを十分に動員し、倉庫、物流、サービスを全面的に調整することで、すべての救援物資が最短時間で前線に届けられ、設置されるよう努めました。これにより、前線で新型コロナと戦う労働者たちに健康で安全な衛生環境を提供することができました。

1月27日と1月29日、ARROWは武漢市蔡甸区の指定隔離病院である武漢第13病院に二回にわたり衛生設備材料を搬送しました。1月30日には、ARROWが鄭州の小湯山病院に寄付するための衛生設備材料を集める準備が整いました。2月3日には、安徽省の合肥省立病院にARROWが配送した衛生設備材料が無事到着しました。2月5日には、ARROWが寄付したトイレ、水タンク、立型洗面器、水栓、シャワーなどの衛生設備が鄂州華容病院に成功裏に到着し、地域の感染症予防・対策を全面的に支援しました。この感染状況を受け、ARROWはオンラインとオフラインの連携を行い、カスタマイズされたホームフラッグシップストアという新しいリテール公式フラッグシップストアを通じてオンラインでのアドバイザリー注文を受け付けます。全国の1000店舗による迅速な配送により、外出せずにワンストップで簡単にお買い物ができます。

Q: 一部の人々は「企業の責任」を権利と義務の補完的な表現だと述べており、他の人々は「企業の責任」を企業の大規模な発展の基盤だと主張していますが、あなたは「企業の責任」の意義と役割についてどう考えますか？

ARROWホームグループの盧金輝氏曰く：優秀で偉大な企業として、より多くの社会的責任を果たす勇気が必要です。企業の社会的責任を果たすことは、企業の持続可能な発展と永続的な存続のために必要な条件であり、業界の評判やイメージの向上に役立ちます。そのため、コロナウイルスの流行後、ARROWホームグループは直ちに国家と社会の呼びかけに応じました。内部での感染予防対策に全力を尽くす一方で、全国的な感染防止・抑制への支援にも積極的に関わり、企業の社会的責任を果たし、社会にポジティブなエネルギーを伝えることに努めました。

企業の社会的責任はビジネス発展を促進する力であり、それは事業運営のすべての段階に浸透すべきです。ARROWが常に推進している「人間主義的な衛生機器」のように、このような人間主義の力が、ARROWを駆り立て、最先端の製造技術、革新的な研究開発技術、人間中心の製品体験、そしてブランドサービスを提供しつつ、公共善活動を継続し、消費者により高品質な衛生機器製品と体験を提供します。さらに、国産ブランドとして、我々の企業の社会的責任と国家的使命は、業界内の他のブランドと協力して、国内の衛生機器ブランドの地位を向上させることです。

Q: やっとコロナ禍が終息に向かいつつあり、生活は続いていきます。業界関係者の一部は、コロナが業界のその後の経済環境に影響を与えることを懸念しています。我々もそのような懸念を持っていますか？また、それに対応するためにどのような対策を計画していますか？

ARROWホームグループの陸金輝氏曰く：短期間のうちに、コロナウイルスは経済に若干の悪影響を与えるでしょう。産業や製造業においては、主に工業コスト（小売業者を含む）の増加、労働コスト、家賃コスト、在庫コストの上昇が生産停止によって引き起こされます。固定費や経費は支払わなければなりませんが、売上が減少しています。したがって、利益には確実に影響が出ます。私たちはこの業界で働いているので、再開された業務にも若干の影響がありますが、当社では生産の知能化を進め、労働への依存を最小限に抑えるよう努めています。

まず、私たちは製品の供給を確保するために十分に安全な在庫を持っています。現在の疫病状況を考慮し、国や政府の指示に基づき、生産再開の時期を調整しました。そして、生産を3月1日まで延期し、最大限に国の予防・対策要件と協調し、人命の安全を最優先に考虑して従業員の生命を守りました。その後、業務が再開された後、状況に応じて生産能力を管理し、在庫を削減し、有利な製品に重点を置き、製品ラインを短縮し、会社内でコスト削減と効率向上活動を行い、安定した事業運営と負債削減の基盤の上で製品および運営コストを管理します。

しかし、同社の管理職員とマーケティングチームは2月2日からオンラインでのリモートオフィスモードを開始したため、通常の業務をオンラインで処理し、顧客とはいつでも連絡を取ることができました。ターミナル販売店がまだ通常営業に戻っていないため、販売活動は主に新しい小売モデル（ライブ配信など）によって行われています。緊急の需要があるユーザーは、ライブ配信を通じて購入方法を得ることができます。

次に、現在の疫病の状況に応じて、国家および政府の指示に基づき科学的な予防対策を実施していきます。グループの各生産拠点は、政府の指導に基づき、2020年のコロナウイルス感染症予防対策のための緊急計画を立てました。同時に、積極的なマーケティング活動を行い、ディーラーやサービス提供者にさらに多くの支援を提供して、困難を乗り越えます。

Q: 私たちはオンラインでいくつかの予測論文を読みました。疫病の状況は、団結だけでなく、啓蒙ももたらします。それはまた、私たちの製品の今後の計画と発展方向に新たな啓示や影響を与えるのでしょうか？

ARROW Home Groupの陸金輝氏曰く：「疫病対策期間中、体温測定パトロールロボットが登場し、ドローンを使った体温測定などの智能技術が使用されました。智能製品の応用により、労力の節約が効果的に図られ、人との接触感染を避ける助けとなりました。ロボットやドローンなどの技術製品は、インターネット、人工知能、ビッグデータなどの最先端技術を基盤としており、公共生活、企業管理、政府管理、教育訓練などのさまざまな分野にさらに浸透し拡大しています。現在、新型コロナウイルスの発生後、人々の健康とセンシングに関する智能製品への需要が増加する可能性があります。したがって、インターネット、人工知能、ビッグデータなどの最先端技術の応用は、公共生活、ビジネス運営、行政、教育訓練などの分野にさらに浸透します。COVIDの発生後、私たち一人ひとりが健康とセンシングに関する智能製品に対する需要が増加するでしょう。製品の研究開発および製造の観点から、智能化、健康志向、若年層向けは依然として主流の消費トレンドです。ARROW Home Groupは製品展開を行い、智能化とカスタマイズを基盤とした『スマートホームエコチェーン』を構築しています。同社は『衛生器具における生活品質の継続的な向上』を自らの使命とし、人々の幸せなライフスタイル向上に貢献しています。」

疫病の状況が終息した後、社会と政府は医療衛生インフラの建設を強化し、大規模な投資を行う可能性があります。全国的な医療衛生インフラの建設がさらに進むでしょう。そのため、この分野での事業も増加し、私たちにも一部市場の機会が提供されるでしょう。

Q: 最後に、武漢の人々や全国の人々に何かメッセージはありますか？

越えられない冬もなければ、克服できない疫病もありません。一心となって最大限の努力をすれば、必ず新型コロナウイルスとの戦いに勝つことができます。ARROWは我国の人民と共に全力で努力し、疫病の予防と対策に確実に勝利します。がんばれ中国！がんばれ武漢！がんばれインテリアの人々！