Lu Jinhui du groupe ARROW Home : Coexistence du humanisme et des actions de bienfaisance

Depuis le printemps 2020, une soudaine épidémie de pneumonie à coronavirus est devenue la principale préoccupation nationale. Les entreprises du mobilier et des appareils électroménagers ont agi les unes après les autres en faisant des dons de matériel et d'argent pour soutenir Wuhan. Elles ont concentré leur soutien et leurs efforts sur la lutte contre le COVID à l'avant-garde. De plus, elles ont fourni un soutien en fournissant des matériaux de construction, des appareils électroménagers et des services de construction pour les institutions médicales à Wuhan, devenant ainsi une force importante pour coordonner les efforts avec les gouvernements pour combattre le COVID, soutenir l'avant-garde et lutter contre le virus à l'échelle nationale.

Pendant ce temps, pour faire face aux changements, l'industrie du meuble a activement participé à l'ajustement de sa stratégie afin d'assurer le développement de la marque ; elle a investi davantage pour garantir le bien-être des employés et a élargi les moyens de contact pour résoudre les demandes des consommateurs. À cet égard, Zhu Xiaobang a spécialement conçu la rubrique "Hommage à l'Avenir", et heureusement, il a pu se connecter avec Lu Jinhui, vice-directeur général du groupe ARROW Home, pour discuter ensemble des changements dans l'industrie du meuble ainsi que de la confiance et de l'orientation pour l'avenir.

Q : En tant qu'entreprise du meuble engagée activement dans cette action de soutien, pourriez-vous présenter la situation de l'époque ?

Lu Jinhui d'ARROW Home Group : Après l'éruption de la COVID-19, ARROW Home Group a immédiatement répondu à l'appel de la nation et des besoins sociaux. Tout en nous efforçant de prévenir l'épidémie au sein de notre entreprise, nous avons activement participé au soutien de la prévention et du contrôle de l'épidémie à l'échelle nationale, assumant pleinement notre responsabilité sociale d'entreprise et transmettant une énergie positive à la société. De plus, dans le cadre du plan global pour les fournitures de secours nationales, nous avons mobilisé de manière adéquate diverses ressources de notre entreprise, mettant tout en œuvre pour coordonner entre entreposage, logistique et service afin de garantir que toutes les fournitures de secours arrivent sur le front dans les plus brefs délais et y soient installées. De cette manière, nous pouvons fournir un garde-fou sanitaire sûr et sain pour les travailleurs sur le front combattant la COVID-19.

Les 27 et 29 janvier, ARROW a acheminé deux lots de matériaux sanitaires vers l'hôpital n°13 de Wuhan, un hôpital désigné pour l'isolement à Caidian, Wuhan ; le 30 janvier, ARROW était prêt à rassembler des matériaux sanitaires à destination de l'hôpital Xiaotangshan à Zhengzhou ; le 3 février, les matériaux sanitaires livrés par ARROW à l'hôpital provincial de Hefei, dans la province d'Anhui, sont arrivés avec succès ; le 5 février, les toilettes, réservoirs d'eau, lavabos, robinets, douches et autres équipements sanitaires donateés par ARROW sont arrivés avec succès à l'hôpital Huarong d'Ezhou pour soutenir pleinement la prévention et le contrôle de l'épidémie locale. En raison de la situation épidémique, ARROW interagira en ligne et hors ligne pour passer des commandes de conseil via le Magasin phare personnalisé, la boutique officielle de nouvelle vente au détail d'ARROW. Avec la livraison express assurée par mille magasins à travers le pays, il est possible de faire des achats faciles en un seul clic sans sortir.

Q: Certaines personnes disent que la « responsabilité sociale des entreprises » est l'incarnation auxiliaire des droits et obligations, et d'autres disent que la « responsabilité sociale des entreprises » est le fondement du développement à grande échelle d'une entreprise, mais qu'en pensez-vous de la signification et du rôle de la « responsabilité sociale des entreprises » ?

Lu Jinhui d'ARROW Home Group : En tant qu'entreprise exceptionnelle et de grande envergure, il faut oser assumer davantage de responsabilités sociales. Assumer les responsabilités sociétales de l'entreprise est une condition nécessaire pour le développement durable et la pérennité de celle-ci, ce qui contribue également à améliorer la réputation et l'image de l'industrie. C'est pourquoi, après l'épidémie de COVID, ARROW Home Group a immédiatement répondu à l'appel de la nation et des exigences sociales. Tout en nous efforçant de prévenir l'épidémie au sein de notre entreprise, nous avons activement participé au soutien de la lutte contre l'épidémie à l'échelle nationale, assumant ainsi notre responsabilité sociétale et transmettant une énergie positive à la société.

La responsabilité sociale d'entreprise est une force pour le développement des affaires, qui doit être intégrée dans chaque étape de l'exploitation. Tout comme la "sanitaire humaniste" que promeut toujours ARROW, c'est cette force humaniste qui pousse ARROW à développer continuellement des technologies de fabrication de pointe, des technologies de R&D innovantes, une expérience produit centrée sur l'humain et un service de marque, tout en persévérant dans la réalisation d'activités caritatives pour offrir aux consommateurs des produits et expériences de sanitaire de meilleure qualité. De plus, en tant que marque nationale, il est de notre responsabilité d'entreprise et de notre mission nationale de travailler avec d'autres marques du même secteur pour améliorer le statut des marques nationales dans le domaine de la sanitaire.

Q : La pandémie de COVID prendra fin un jour, et la vie doit continuer. Certaines personnes dans l'industrie s'inquiètent que le COVID n'affecte les environnements économiques ultérieurs du secteur. Nous partageons-nous ces inquiétudes ? Quelles mesures avons-nous prévues pour y faire face ?

Lu Jinhui d'ARROW Home Group : À court terme, la COVID aura certains effets négatifs sur l'économie. Pour l'industrie et la fabrication, cela se traduit principalement par l'augmentation des coûts industriels (y compris ceux des revendeurs en bout de chaîne) et la hausse des coûts du travail, des loyers et des stocks causés par l'arrêt du travail et de la production. Étant donné que les coûts et dépenses fixes doivent être payés, mais que les ventes ont diminué, les bénéfices seront certainement affectés. Nous travaillons dans l'industrie, donc il y aura un certain impact sur notre reprise du travail, mais notre entreprise s'efforce d'améliorer l'intelligence de la production pour minimiser la dépendance au travail manuel.

Deuxièmement, nous disposons d'un inventaire considérablement sûr pour garantir l'approvisionnement en produits. En raison de la situation épidémique actuelle, nous avons également ajusté la reprise du temps de production conformément aux instructions de la nation et du gouvernement, et nous avons repoussé la reprise de la production au 1er mars, ce qui coordonne dans une large mesure avec les exigences de prévention et de contrôle nationales et garantit la sécurité de vie de nos employés sur une base humaniste. Ensuite, après la reprise du travail, nous adapterons, selon les circonstances, notre capacité de production, réduirons les stocks, nous concentrerons sur les produits avantageux, raccourcirons les lignes de produits, mènerons des activités de réduction des coûts et d'amélioration de l'efficacité au sein de l'entreprise et contrôlerons les coûts de production et d'exploitation sur la base d'une exploitation stable et de la réduction des passifs.

Cependant, les membres du personnel de direction de l'entreprise et l'équipe de marketing ont commencé le mode de bureau à distance en ligne le 2 février, afin que les travaux réguliers puissent être traités en ligne et que les clients puissent être contactés à tout moment. Comme les magasins de vente au détail n'ont pas encore repris leurs opérations commerciales normales, les activités de vente sont principalement menées par le modèle de nouvelle distribution (comme les retransmissions en direct, etc.). En cas de besoin urgent des utilisateurs, ils peuvent obtenir le moyen d'achat via une retransmission en direct.

Dans un proche avenir, nous mettrons en œuvre des mesures de prévention scientifiques conformément aux exigences de l'État et du gouvernement en fonction de l'évolution actuelle de l'épidémie. Chaque base de production du groupe a élaboré des plans d'urgence pour la prévention et le contrôle de l'épidémie de Coronavirus 2020 sur la base des instructions gouvernementales. En même temps, nous prendrons des actions de marketing positives pour offrir plus de soutien aux concessionnaires et aux prestataires de services afin de surmonter les difficultés.

Q: Nous avons lu certaines prédictions en ligne : la situation épidémique ne favorise pas seulement l'unité, mais elle apporte également de l'éclairage. Cela apporte-t-il également une nouvelle prise de conscience et un impact sur l'orientation future de la planification et du développement de nos produits ?

Lu Jinhui d'ARROW Home Group : Nous pouvons voir que pendant la période de lutte contre l'épidémie, des robots de patrouille de mesure de température sont apparus, et des technologies intelligentes telles que la mesure de température par drones ont été utilisées. L'application de produits intelligents a permis d'économiser efficacement du personnel et d'aider à éviter les infections croisées entre les personnes. Les produits technologiques tels que les robots et les drones s'appuient également sur des applications de pointe telles que l'Internet, l'intelligence artificielle et les grandes données, pour pénétrer davantage et s'étendre dans divers domaines comme la vie publique, la gestion d'entreprise, la gestion gouvernementale, l'éducation et la formation. Actuellement, après l'épidémie de coronavirus, la demande de produits intelligents en matière de santé et de détection pourrait augmenter. Par conséquent, l'application des technologies de pointe telles que l'Internet, l'intelligence artificielle et les grandes données sera encore plus intégrée dans la vie publique, les opérations commerciales, l'administration gouvernementale, l'éducation et la formation. Après l'épidémie de la COVID, chacun de nous aura probablement une demande croissante de produits intelligents en termes de santé et de détection. Par conséquent, l'application des technologies de pointe telles que l'Internet, l'intelligence artificielle et les grandes données s'intégrera également dans la vie domestique. Du point de vue de la recherche, du développement et de la fabrication des produits, l'intelligence, la santé et la jeunesse restent toujours la tendance dominante de la consommation. ARROW Home Group réalise un positionnement de produit et construit des « chaînes écologiques intelligentes » basées sur l'intelligence et la personnalisation. Elle insiste sur « l'amélioration continue de la qualité de vie dans les équipements sanitaires » comme sa propre mission pour aider à améliorer le mode de vie heureux des gens.

Après la fin de la situation épidémique, la société et les gouvernements renforceront la construction d'infrastructures médicales et de santé, et il est probable qu'ils feront des investissements à grande échelle. Il y aura plus de constructions d'infrastructures médicales et de santé à l'échelle nationale. Par conséquent, les travaux dans ce domaine augmenteront en conséquence, ce qui nous offrira également certaines opportunités sur le marché.

Q : Finalement, avez-vous un message à dire aux personnes de Wuhan ou à celles de tout le pays ?

Il n'y a aucun hiver qui ne passe pas, et aucune situation épidémique qui ne puisse être surmontée. Tant que nous restons unis et faisons nos meilleurs efforts, nous remporterons certainement la bataille contre le COVID. ARROW travaillera dur avec les gens de notre pays pour vaincre la prévention et le contrôle de l'épidémie. Allez, la Chine ! Allez, Wuhan ! Allez, les gens du secteur de l'ameublement !