សេចក្ដីថ្លែងការណ៍ដែលបានធ្វើដោយ Yan Bangping ពី Arrow Home Group នៅថ្ងៃទី 315: សិល្បៈ គុណភាព និងសេវាកម្មថ្មី

ជាមួយនឹងការអភិវឌ្ឍន៍នៃសង្គមសេដ្ឋកិច្ច ការសម្គាល់អំពីសិទ្ធិរក្សាទៅលើអតិថិជនត្រូវបានកើនឡើងបំផុត។ សកម្មភាព "ថ្ងៃសិទ្ធិអតិថិជនពិភពលោក 3.15" បានក្លាយជាកណ្តាលដែលបណ្តាញទូទៅបានចាប់អារម្មណ៍យ៉ាងខ្លាំង។ សម្រាប់គុណភាពនិងសេវា យើងបានធ្វើសម្ភាសន៍ជាមួយយ៉ាន ប៉ាងពីង អនុប្រធានសហគ្រាសនៃ ARROW Home Group ដើម្បីពិភាក្សាអំពីរបៀបកែសម្រួលគុណភាពនិងស준្តីសេវាដើម្បីធ្វើការផ្លាស់ប្តូរគុណភាពដ៏ល្អបំផុត។

ទស្សនាវដ្តីស្រស់ស្អាត:

1. សេវានៅតែមិនមែនជាប្រព័ន្ធផ្សេងទៀត ដូច្នេះការសាងសង់និងប្រតិបត្តិការប្រព័ន្ធសេវាចាំបាច់ត្រូវបញ្ចូលចូលទៅក្នុងប្រព័ន្ធប្រុងទៀតនៃក្រុមហ៊ុនសម្រាប់ការយល់ព្រមយល់ព្រមគ្នា។

2. ដើម្បីស្វែងរកតម្លៃថ្មីៗនៃអតិថិជនសម្រាប់គុណភាព ក្រុមហ៊ុនត្រូវការសម្រួលនិងបញ្ចូលប្រព័ន្ធស្រាវជ្រាវផលិតផល និងការកែសម្រួលទំនាក់ទំនងដើម្បីកាត់បន្ថយសមត្ថភាពការធ្វើតេស្តផលិតផល។

3. ទិសដៅនៃការផ្គត់ផ្គង់សេវានឹងក្លាយជាតendanceពីរបៀបអភិវឌ្ឍន៍។

Q: ក្រុមអតិថិជនយុវជនដែលធ្វើឱ្យមានច្រើនគឺជាក្រុមប្រភេទ 80 និង 90 ដែលកើតឡើងថ្មី ហើយពួកគេចំណាយពេលច្រើនទៅលើគុណភាពផលិតផលនិងសេវាទំនាក់ទំនង។ តើពួកគេមានសំណើថ្មីអ្វីខ្លះសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន ARROW Home Group?

យ៉ាន់ ប៉ាងពីង: នៅក្នុងបញ្ហាអំពីគុណភាព ក្រៅពីការចាប់អារម្មណ៍លើប្រូប័ត្រនិងកំឡុងសិទ្ធិរបស់ផលិតផលចំណុចចាស់ អតិថិជនច្រើនបន្ថែមទៀតចាប់ផ្តើមបង្ហាញការចាប់អារម្មណ៍យ៉ាងសូវលើរូបរាង ការiếtតុត គុណភាពផលិតផល សមត្ថភាពស្មុគស្មាញ សមត្ថភាពក្នុងការប្រើទឹក (សមត្ថភាពថាមពល) សន្តិសុខ និងការស្រស់ស្អាតនិងផ្សេងទៀត។

ប៉ុន្តែ ជាមួយការសេវានៅមួយទំហំណាមួយ វាកំពុងតែដឹកនាំទៅនឹងការប្រើប្រាស់សេវាប្រចាំថ្ងៃ និងពេលពិត និងសេវានឹងត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរពីអ៊ីនធឺណិតទៅកាន់អ៊ីនធឺណិតផ្ទុកទៅបាន និងពីការរង់ចាំសេវាអេក្រង់ទៅកាន់ការសេវាប្រើប្រាស់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដែលធ្វើឱ្យការសំណើររបស់អតិថិជនត្រូវបានដោះស្រាយជាពេលពិត; នៅទំហំទីពីរ វានឹងទទួលបានការសំណើរសេវានៅក្នុងរูបរាងដែលមានភាពស្មុគស្មាញ។ អ្នកប្រើប្រាស់ចង់ឱ្យអ្នកលក់ផលិតផលផ្សេងៗផ្តល់ការគាំទ្រសេវានៅក្នុងរូបរាងមួយចំនួនដូចជា វីដេអូតូច រូបភាពរួមចំណែក និងផ្នែកផ្សេងទៀតដើម្បីកាត់បន្ថយពេលវេលានៅក្នុងការសំណើរសេវាទៅខ្លួនឯង។

សំ: តើ ARROW Home Group ដែលបំបែកតាមតម្លៃសេវានិងគុណភាពថ្មីរបស់អតិថិជនដោយបែបណា? តើមានសម្ពាធផ្សេងទៀតណាដែលបានធ្វើឡើងនៅក្នុងឆ្នាំមុន និងបញ្ហាដែលបានបំបែក?

យ៉ាន បងពីង: ក្នុងធាតុគុណភាព ARROW Home Group បានកម្រិតសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ដែលល្អជាង និងបញ្ចូលផ្នែករចនាសម្ព័ន្ធនៃផលិតภัณฑ์ទាំងអស់ ហើយកម្រិតសម្រាប់ការធ្វើតេស្តផលិតផលនៅកម្រិតក្រុមហ៊ុន។ ឧទាហរណ៍ ក្នុងឆ្នាំ 2019 មានប្រភេទផលិតផលថ្មបីប្រភេទបានឆ្លើយតបយ៉ាងលឿនទៅការផ្សព្វផ្សាយ "អ្នកដឹកនាំការប្រើទឹកប្រសើរ" ដែលត្រូវបានផ្តល់ដោយស្ថាប័នរដ្ឋ និងមាន 12 ម៉ូដែលបានចូលរួមក្នុងការប្រកាសផលិតផលដែលជាក្រុមដំបូងនៅក្នុងឧស្សាហកម្ម។ ស្ថានភាព CNAS នៃ Center Laboratory នៃក្រុមហ៊ុន Arrow គឺជាការបង្ហាញពីការស្វែងរកគុណភាពដែលមិនមែនបន្ទាប់នៅពេលណាមួយ។

ក្នុងប្រធានភាពសេវាកម្ម យើងដំណើរការតាមអត្ថបទថ្មីៗនៃអតិថិជនយុវជន ហើយមានប្រព័ន្ធអ៊ីនហ្វូរមេសិក្សាសេវាកម្មអ៊ុតឡាញដ៏មានគុណភាពខ្ពស់។ ដោយផ្តល់សេវាកម្មអ៊ុតឡាញតាមផ្លូវច្រើនទៅអ្នកប្រើប្រាស់ រួមទាំង WeChat យើងត្រូវស្នើសុំអ្នកប្រឹក្សាសេវាកម្មទั่วប្រទេសឱ្យបញ្ចប់ការងារតាមសេវាកម្មទូរស័ព្ទ ហើយផ្តល់ឯកសារសេវាកម្មដោយខ្លួនឯង រួមទាំងវីដេអូតូច ដើម្បីឲ្យមានការបង្ហាញដែលមានភាពស្មុគស្មាញនៅក្នុងរយៈពេលសេវាកម្មទាំងអស់ និងការកែសម្រួលបទពិសោធន៍របស់អ្នកប្រើប្រាស់។

បច្ចុប្បន្ន បញ្ហាអស់សេវាកម្មដែលយើងប្រឈមមុខគឺជាការឆ្លាក់គ្នារវាងសេវាកម្មដែលកើនឡើងនៃអតិថិជន និងសេវាកម្មដែលមានកំណត់ត្រាច្រើនដែលផ្តល់ដោយក្រុមប្រឹក្សាសេវាកម្មឧស្សាហកម្ម។ យើងកំពុងស្នើសុំការកែសម្រួលសេវាកម្មយ៉ាងរហ័សដើម្បីត្រូវនឹងសេវាកម្មដែលកើនឡើងនៃអតិថិជន។

Q: ហេតុអ្វី ARROW Home Group បានបង្កើតក្រុមហ៊ុនបន្ទាប់ពីការលក់? នេះគឺជាការទំនាក់ទំនងនៅអនាគតនៃឧស្សាហកម្មឬទេ?

យ៉ាន បងពីង: ជាមួយនឹងការអភិវឌ្ឍន៍របស់សេវាកម្ម e-commerce ផលិតផលដែលលក់តាមរយៈ e-commerce បានលើសចេញព้นព្រំប្រទល់នៃតំបន់ដែលគ្រប់គ្រងដោយផ្លូវការលក់ offline แบบดั้งเดิม ដែលជាអุปสรรคធំមួយសម្រាប់ប្រព័ន្ធសេវាកម្មដើម្បីផ្តល់សេវាកម្មដែលỷឡើងលើអ្នកលក់ offline ។ ការបង្កើតក្រុមហ៊ុនសេវាកម្មមืออาชีពគឺជាឧបាយសំខាន់សម្រាប់សេវាកម្ម e-commerce ដែលកំពុងពង្រីកចម្រុះ។

បំផុតនៃការស្នើសុំដែលពិតជាមាននេះ ក្រុមហ៊ុន ARROW Home Group បានបង្កើតក្រុមហ៊ុនសេវាកម្មអតិថិជនឡើងនៅខែមករា ឆ្នាំ 2019 ដោយសង្ឃឹមថានឹងធ្វើឱ្យសេវាកម្មអតិថិជនទទួលបានទំនិញនៅក្នុងផ្ទៃផ្សារ និងកាត់បន្ថយថាមពលដែលប្រើប្រាស់នៅក្នុងការប្រើប្រាស់ផ្ទៃផ្សារខាងក្នុងដើម្បីធ្វើឱ្យការប្រើប្រាស់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុន ARROW Home បានប្រសើរឡើង និងបង្កើនសម្ព័ន្ធផ្សេងៗគ្នានៃប្រភេទសេវាកម្មចំនួនបីដើម្បីកាត់បន្ថយថាមពលនិងបង្កើនសម្ព័ន្ធផ្សេងៗគ្នា។ ទូរទស្សន៍សេវាកម្មនឹងជាការផ្លាស់ប្តូរទៅនឹងផ្ទៃផ្សារ ដូច្នេះក្នុងអនាគត ក្រុមហ៊ុនច្រើននឹងយល់ដឹងពីទីតាំងស្ត្រាតេจីនៃសេវាកម្មពីមុខងារសេវាកម្មដែរដែលមានប្រយោជន៍យ៉ាងយុត្តិធម៌សម្រាប់ផ្ទៃផ្សារនិងប្រភេទសេវាកម្មដែលមានសម្រាប់ផ្ទៃផ្សារ។

សំណួរ: ក្រុមហ៊ុន ARROW Home Group ក៏បានសាងសង់ប្រព័ន្ធស្តង់ដារសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ខ្លួនផងដែរ។ នៅក្នុងប្រព័ន្ធសេវាកម្ម មានការប្រើប្រាស់ណាមួយដែលអាចចែករំលែកបាន? និងមានចំណុចណាដែលត្រូវបានកាត់បន្ថយ?

យ៉ាន បងពីង: ក្នុងការសម្រេចរចនាសម្ព័ន្ធបើកសេវាកម្ម ត្រូវការអោយទទួលស្គាល់យ៉ាងពេញលំដាប់ថា សេវាកម្មមិនមែនជាសម្ព័ន្ធចេញពីគ្នា ហើយការសម្រេចរចនានិងប្រតិបត្តិការសម្ព័ន្ធបើកសេវាកម្មត្រូវតែបញ្ចូលចូលទៅក្នុងសម្ព័ន្ធផ្សេងទៀតនៃក្រុមហ៊ុនដើម្បីធ្វើការពិភាក្សាអនុវត្តយ៉ាងសមត្ថភាព។ យើងបានផ្តល់មូលនิធិមួយថា “ការបើកសេវាកម្មមុន” ដែលមានន័យថា សេវាកម្មផលិតផលត្រូវតែត្រូវបានរៀបចំជាមុន ហើយក្នុងការរចនាផលិតផល ស្ថានភាពសេវាកម្មត្រូវតែចូលរួម។ ក្នុងរយៈពេលជីវិតទាំងអស់នៃផលិតផល នៅក្នុងការគណនាក្រុមហ៊ុន ការប៉ាន់ស្មាន ការផលិតជាចំនួនច្រើន ការផ្សាយ ការតែងតាំង និងការซ่อมแซม ស្ថានភាពសេវាកម្មនឹងត្រូវធ្វើការរៀបចំជាមុនតាមតម្លៃត្រឹមត្រូវ។ ក្នុងសម្ព័ន្ធបើកសេវាកម្មរបស់យើង យើងបានបង្កើតស្ថានភាពនេះដើម្បីធ្វើឱ្យការរៀបចំសេវាកម្មទាំងអស់បានបញ្ចប់។ ប៉ុន្តែប៉ុន្ទែង ការប្រតិបត្តិការសេវាកម្មបច្ចុប្បន្នរបស់យើង ការកែសម្រួលប្រព័ន្ធសេវាកម្មតាមមតិយោបល់របស់អតិថិជន និងការបញ្ចូលសេវាកម្មដំបូង អាចធ្វើបានល្អជាងមុន។

Q: ជាអ្នកដឹកនាំរបស់ក្រុមហ៊ុនដែលមានភាពជញ្ជាំងនៅក្នុងវិស័យគុណភាពនិងសេវាកម្ម អ្នកគិតថាអ្វីទៅជាកุญ្ញភាពសំខាន់ចំពោះការកើនឡើងនៃគុណភាពនិងសេវាកម្មនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនផលិតឧបករណ៍បន្ទប់ដែលធ្វើពីស៊ីម៉ង់?

យ៉ាន់ ប៉ាងព៊ីង៖ ដំបូងសូមសង្កេតថា ក្រុមហ៊ុនត្រូវតែមានការសម្បូរចិត្តទាន់សម័យនៅលើគុណភាពនិងសេវាកម្ម។ ក្នុងប្រធានបទនេះ ក្រុមហ៊ុនត្រូវតែសំខាន់ទៅលើអ្នកប្រើប្រាស់ គុណភាព និងសេវាកម្ម ហើយត្រូវតែមានការងារដែលសមត្ថភាពដើម្បីធ្វើឱ្យបានល្អជាមួយនឹងការរក្សាសម្ព័ន្ធនៃគុណភាពនិងសេវាកម្មទៅជាអ្នកប្រឹក្សារបស់ក្រុមហ៊ុន; បន្ទាប់មក វាត្រូវតែមានការចំណាយថ្លៃដែលគ្រប់គ្រាន់នៅលើសមត្ថភាព ហើយក្រុមហ៊ុនត្រូវតែមានការគាំទ្រនិងចំណាយថ្លៃដែលគ្រប់គ្រាន់នៅលើសមត្ថភាពនិងការធានាថ្មីដើម្បីធ្វើឱ្យបានល្អ; ចុងក្រោយ ក្រុមហ៊ុនត្រូវតែសាងសង់ក្រុមបុគ្គលិកមืออาชีពដែលសមត្ថភាពស្មើគ្នា ហើយសាងសង់សមត្ថភាពគ្រប់គ្រងដែលមានសមត្ថភាពដើម្បីផ្តល់កិច្ចសេវាកម្មដែលមានសមត្ថភាព។

Q: តើ ARROW Home មានគោលដៅនិងសកម្មភាពអ្វីខ្លះសម្រាប់ការប្រៀបធៀបគុណភាពនិងសេវាកម្ម?

យ៉ាន បងពីង: ក្នុងឆ្នាំ 2020 ក្រុមហ៊ុន ARROW Home Group នឹងមានគោលដៅសម្រាប់ការប្រែប្រួលគុណភាពជាងគេតាមរយៈចំណុចដូចខាងក្រោម: ចំណុចទីមួយ គឺបន្តការកែសម្រួលប្រព័ន្ធការធ្វើការសperiment និងការពិនិត្យមើលរបស់ក្រុមហ៊ុន; ចំណុចទីពីរ គឺរៀបចំសម្រាប់ការសាងសង់ផ្ទះប្រើប្រាស់ផលិតផលរបស់ក្រុមហ៊ុនពីមุมมองរបស់អតិថិជន; ចំណុចទីបី គឺការកែសម្រួលបន្ថែមនិងបញ្ចប់សំណើរបស់ក្រុមហ៊ុន និងប្រព័ន្ធអាជីវកម្មគុណភាព និងប្រព័ន្ធអំពីព័ត៌មានគុណភាព; និងចំណុចទីបួន គឺការអភិវឌ្ឍនិងដึงទិន្នន័យអ្នកគ្រប់គ្រងនិងបុគ្គលិកបច្ចេកទេស។

និងការកែសម្រួលសេវាកម្មគឺបង្ហាញដោយចំណុចប្រាំខាងក្រោម:

ចំណុចទីមួយ គឺការកែសម្រួលបទពិសោធន៍របស់អ្នកប្រើប្រាស់។ ដោយផ្តល់សេវាកម្មអ៊ុនឡាញ់ដល់អ្នកប្រើប្រាស់តាមផ្លូវច្រើន និងធ្វើឱ្យពេលវេលាសេវាកម្មទាំងអស់ក្លាយជាភាសាក្នុងដូចជាក្រុមហ៊ុន ដើម្បីការកែសម្រួលបទពិសោធន៍របស់អ្នកប្រើប្រាស់;

ទីสอง គឺជាប្រែប្រួលរូបភាពសេវាកម្មដើម្បីបង្កើតប្រព័ន្ធវិស័យរូបភាពសេវាកម្មត្រឹមត្រូវ: ដោយសញ្ញាអ្នកបុណ្យសេវាកម្មត្រឹមត្រូវ,ឧបករណ៍សេវាកម្មចូលផ្ទះត្រឹមត្រូវ, ករណីឧបករណ៍សេវាកម្មត្រឹមត្រូវ, រូបភាព VI រថយន្តសេវាកម្មត្រឹមត្រូវ ជាដើម ដើម្បីបញ្ចូលទៅអ្នកប្រើប្រាស់អំពីរូបមន្តសម្ភារៈមือសេវាកម្មរបស់យើង;

ទីបី គឺជាប្រែប្រួលគុណភាពសេវាកម្ម។ ដោយការបង្កើតប្រព័ន្ធជំនួយសេវាកម្មគុណភាពល្អបំផុត និងប្រព័ន្ធអ៊ីនហ្វូរមេទិក IT មានគ្រាប់ពីរយៈ យើងនឹងទទួលបានការគ្រប់គ្រងលេខាធិប្បាយនៅក្នុងពេលសេវាកម្មទាំងអស់ និងការមើលឃើញសេវាកម្មប្រាប់ប្រាថ្នាអាចគ្រប់គ្រងបានទាំងស្រុងដើម្បីធ្វើឱ្យកិច្ចសេវាកម្មគុណភាពប្រែប្រួលឡើងជាចំណោម;

ទីបួន គឺជាប្រែប្រួលសម្រាប់សម្រួលសេវាកម្មអ្នកលក់ទំនិញ។ សេវាកម្មសម្រាប់អ្នកលក់ទំនិញនឹងមានឥទ្ធិពលលើសម្រាប់សេវាកម្មដែលយើងផ្តល់។ យើងនឹងទទួលបានការប្រែប្រួលសម្រាប់សេវាកម្មអ្នកលក់ទំនិញទั่วទីប្រទេស និងសម្រាប់សេវាកម្មផ្តល់ជូនដោយផ្តល់ការបណ្តុះបណ្តាលបច្ចេកទេសនិងគ្រប់គ្រងបន្តិចទៅអ្នកលក់ទំនិញ;

ទីប្រាំគឺជាការកែសម្រួលតម្លៃផ្ទុកនៅខ្នងនៃសេវាកម្ម។ យើងនឹងកាត់ត្រាពិនិត្យសម្ភារៈ VOC របស់អ្នកប្រើប្រាស់ និងធ្វើការវិភាគចំនួនគណិតសម្រាប់ការซ่อมแซมផលិតផលដើម្បីបញ្ជូនការកែសម្រួលជាមួយនឹងការប្រperience នៃអ្នកប្រើប្រាស់ផលិតផល និងលក្ខណៈសមត្ថភាពគុណភាពដើម្បីការពិនិត្យពិจารณา់សមត្ថភាពនៃផលិតផល។