សុន្ទរកថាដែលធ្វើឡើងដោយ Yan Bangping ពី ARROW Home Group នៅលើ 315៖ ភាពប៉ិនប្រសប់ គុណភាព និងសេវាកម្មដែលធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងឡើងវិញ

ជាមួយនឹងការអភិវឌ្ឍន៍នៃសង្គមសេដ្ឋកិច្ច ការយល់ដឹងរបស់អ្នកប្រើប្រាស់អំពីការការពារសិទ្ធិត្រូវបានពង្រឹងកាន់តែខ្លាំងឡើង។ សកម្មភាព "3.15 ទិវាសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ពិភពលោក" បានក្លាយជាការផ្តោតអារម្មណ៍បន្ថែមទៀតដែលជំរុញឱ្យមានចំណាប់អារម្មណ៍យ៉ាងទូលំទូលាយនៃសាធារណៈជនសង្គម។ សម្រាប់គុណភាព និងសេវាកម្ម យើងបានធ្វើបទសម្ភាសន៍ជាមួយលោក Yan Bangping អនុប្រធានគ្រប់គ្រងទូទៅនៃក្រុមហ៊ុន ARROW Home Group ដើម្បីពិភាក្សាអំពីរបៀបបង្កើនប្រសិទ្ធភាពគុណភាព និងស្តង់ដារសេវាកម្មដើម្បីធ្វើការផ្លាស់ប្តូរគុណភាពកំពូលដ៏អស្ចារ្យ។

ទិដ្ឋភាពដ៏អស្ចារ្យ៖

1.Service មិនមែនជាប្រព័ន្ធដាច់ពីគេទេ ដូច្នេះការសាងសង់ និងប្រតិបត្តិការនៃប្រព័ន្ធសេវាត្រូវតែបញ្ចូលទៅក្នុងប្រព័ន្ធទាំងមូលរបស់ក្រុមហ៊ុនសម្រាប់ការពិចារណារួមបញ្ចូលគ្នា។

2. ដើម្បីស្វែងរកតម្រូវការថ្មីរបស់អ្នកប្រើប្រាស់សម្រាប់គុណភាព ក្រុមហ៊ុនមួយត្រូវតែពង្រឹងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងការរួមបញ្ចូលនៃប្រព័ន្ធស្រាវជ្រាវ និងអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផល និងធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវសមត្ថភាពក្នុងការសាកល្បងផលិតផលរបស់ខ្លួន។

3. ការធ្វើទីផ្សារនៃការតំរង់ទិសសេវាកម្មនឹងជានិន្នាការឧស្សាហកម្ម។

សំណួរ៖ ក្រុមអ្នកប្រើប្រាស់វ័យក្មេងភាគច្រើនមានជំនាន់ក្រោយទសវត្សរ៍ទី 80 និង 90 កំពុងលេចឡើង ហើយពួកគេផ្តោតលើគុណភាពផលិតផល និងបទពិសោធន៍សេវាកម្ម។ តើ​តម្រូវ​ការ​ថ្មី​អ្វី​ខ្លះ​ដែល​ពួក​គេ​ស្នើ​ទៅ ARROW Home Group?

Yan Bangping៖ បើនិយាយពីគុណភាព បន្ថែមពីលើការផ្តោតសំខាន់លើការប្រើប្រាស់ និងជីវិតសេវាកម្មនៃផលិតផលប្រពៃណី អ្នកប្រើប្រាស់កាន់តែច្រើនចាប់ផ្តើមបង្ហាញពីការព្រួយបារម្ភជាវិជ្ជមានរបស់ពួកគេចំពោះរូបរាង ការរចនា គុណភាពផលិតផល មិត្តភាពបរិស្ថាន ប្រសិទ្ធភាពទឹកនៃផលិតផល (ថាមពល។ ប្រសិទ្ធភាព) សុវត្ថិភាព និងផាសុកភាព និងទិដ្ឋភាពផ្សេងៗទៀត។

ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ទាក់ទងនឹងសេវាកម្ម ផ្ទុយទៅវិញ វាមានគោលបំណងសម្រេចបាននូវប្រតិបត្តិការចល័ត និងពេលវេលាជាក់ស្តែងនៃសេវាកម្ម ហើយសេវាកម្មតម្រូវឱ្យផ្ទេរពីស្ថានីយកុំព្យូទ័រទៅស្ថានីយចល័ត និងពីអកម្មរង់ចាំការជួសជុលទៅទ្វារសកម្ម។ -to-door ជួសជុល ដែលធានាថាការអំពាវនាវរបស់អតិថិជននឹងត្រូវបានដោះស្រាយតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង។ ហើយម្យ៉ាងវិញទៀត ការមើលឃើញសេវាកម្មនឹងត្រូវបានសម្រេច។ អ្នកប្រើប្រាស់សង្ឃឹមថាអ្នកចែកបៀយីហោនឹងផ្តល់ការគាំទ្រសេវាកម្មដែលមើលឃើញដោយវីដេអូខ្នាតតូច ការចែករំលែករូបភាព និងទម្រង់អនឡាញផ្សេងទៀតដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃសេវាកម្មជួយខ្លួនឯង។

សំណួរ៖ តើ ARROW Home Group ដោះស្រាយជាមួយតម្រូវការថ្មីរបស់អតិថិជនសម្រាប់គុណភាព និងសេវាកម្មយ៉ាងដូចម្តេច? តើ​សមិទ្ធិផល​អ្វី​ខ្លះ​ដែល​បាន​ធ្វើ​ឡើង​ក្នុង​គុណភាព និង​សេវាកម្ម​ក្នុង​រយៈពេល​មួយ​ឆ្នាំ​កន្លង​មក ហើយ​តើ​វា​បាន​ជួប​បញ្ហា​អ្វី​ខ្លះ?

Yan Bangping៖ ទាក់ទងនឹងគុណភាព ក្រុមហ៊ុន ARROW Home Group បានពង្រឹងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងការធ្វើសមាហរណកម្មនៃការស្រាវជ្រាវ និងការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផលផ្សេងៗ និងធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវសមត្ថភាពក្នុងការសាកល្បងផលិតផលនៅកម្រិតនៃក្រុមតាំងពីឆ្នាំមុន។ ជាឧទាហរណ៍ ក្នុងឆ្នាំ 2019 ម៉ាកផលិតផលបង្គន់ចំនួន 12 របស់ក្រុមបានឆ្លើយតបយ៉ាងសកម្មចំពោះ "អ្នកដឹកនាំប្រសិទ្ធភាពទឹក" ដែលផ្សព្វផ្សាយដោយក្រសួង និងគណៈកម្មាការដែលត្រូវគ្នារបស់រដ្ឋ ដោយមាន XNUMX ម៉ូដែលបានចូលក្នុងសេចក្តីប្រកាសផលិតផលនាំមុខក្នុងឧស្សាហកម្មនេះ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ វិញ្ញាបនបត្រ CNAS នៃមន្ទីរពិសោធន៍មជ្ឈមណ្ឌលរបស់ក្រុម គឺជាតំណាងនៃការស្វែងរកគុណភាពឥតឈប់ឈររបស់ក្រុម ARROW ។

នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃសេវាកម្ម យើងសម្របខ្លួនយ៉ាងសកម្មទៅនឹងតម្រូវការថ្មីរបស់អ្នកប្រើប្រាស់វ័យក្មេង ហើយមានប្រព័ន្ធព័ត៌មានសេវាកម្មអតិថិជនអនឡាញដ៏មានឥទ្ធិពលមួយ។ តាមរយៈការផ្តល់ជូនអ្នកប្រើប្រាស់នូវសេវាកម្មអនឡាញពហុប៉ុស្តិ៍ រួមទាំង WeChat យើងតម្រូវឱ្យវិស្វករសេវាកម្មទូទាំងប្រទេសបំពេញភារកិច្ចលើ APP ទូរស័ព្ទដៃ និងផ្តល់ធនធានសេវាកម្មដោយខ្លួនឯងផ្សេងៗ រួមទាំងវីដេអូខ្នាតតូចផងដែរ ដើម្បីសម្រេចបានការមើលឃើញប្រកបដោយតម្លាភាពនៅក្នុងវគ្គសិក្សាពេញលេញ។ សេវាកម្ម និងការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់។

បច្ចុប្បន្ន បញ្ហាចម្បងដែលយើងជួបប្រទះក្នុងសេវាកម្មគឺភាពផ្ទុយគ្នារវាងការកើនឡើងតម្រូវការសេវាកម្មរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និងការផ្គត់ផ្គង់សេវាកម្មមានកម្រិតដោយក្រុមអ្នកបច្ចេកទេសសេវាកម្មឧស្សាហកម្ម។ យើងកំពុងពន្លឿនការធ្វើទំនើបកម្មសេវាកម្មឥតឈប់ឈរ ដើម្បីផ្គូផ្គងតម្រូវការសេវាកម្មកើនឡើងរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។

សំណួរ៖ ហេតុអ្វីបានជាក្រុមហ៊ុន ARROW Home Group ពិសេសបង្កើតក្រុមហ៊ុនក្រោយពេលលក់? តើវាជានិន្នាការនៅក្នុងឧស្សាហកម្មនាពេលអនាគតទេ?

Yan Bangping៖ ជាមួយនឹងការអភិវឌ្ឍន៍នៃសេវាកម្ម e-commerce ផលិតផលដែលលក់ដោយមធ្យោបាយនៃ e-commerce បានលើសពីវិសាលភាពនៃតំបន់ដែលគ្របដណ្តប់ដោយបណ្តាញក្រៅបណ្តាញបែបប្រពៃណី ដែលជាបញ្ហាប្រឈមយ៉ាងខ្លាំងចំពោះប្រព័ន្ធចែកចាយសេវាកម្មបែបប្រពៃណីអាស្រ័យលើអ្នកចែកបៀក្រៅបណ្តាញ។ ការបង្កើតក្រុមហ៊ុនសេវាកម្មវិជ្ជាជីវៈគឺជាសកម្មភាពចាំបាច់សម្រាប់សេវាកម្ម e-commerce ដែលកំពុងពង្រីកជាបន្តបន្ទាប់។

ដោយផ្អែកលើតម្រូវការជាក់ស្តែង ARROW Home Group បានបង្កើតក្រុមហ៊ុនសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ខ្លួននៅក្នុងខែមករា ឆ្នាំ 2019 ដោយរំពឹងថានឹងធ្វើទីផ្សារសេវាកម្មអតិថិជន និងដើម្បីកែលម្អប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការទាំងមូលនៃ ARROW Home ដោយប្រតិបត្តិការទីផ្សារផ្ទៃក្នុង ដើម្បីផ្តល់នូវការលេងពេញលេញទៅនឹងឥទ្ធិពលរួមនៃម៉ាកចំនួនបី។ លើខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់សេវាកម្មផ្ទៃខាងក្រោយ ដើម្បីកាត់បន្ថយការចំណាយ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាព។ ការតំរង់ទិសទីផ្សារសេវាកម្មនឹងក្លាយជានិន្នាការឧស្សាហកម្ម ដូច្នេះនៅពេលអនាគត សហគ្រាសកាន់តែច្រើននឹងយល់ពីទីតាំងយុទ្ធសាស្ត្រនៃនាយកដ្ឋានសេវាកម្មពីទស្សនៈនៃអត្ថប្រយោជន៍រយៈពេលវែងនៃទីផ្សារ និងម៉ាក ដើម្បីតម្រង់ទិសមុខងារសេវាកម្មតាមទស្សនៈទីផ្សារ។

សំណួរ៖ ក្រុមហ៊ុន ARROW Home Group ក៏បានបង្កើតប្រព័ន្ធស្តង់ដាររបស់ខ្លួនសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជនផងដែរ។ បើ​និយាយ​ពី​ប្រព័ន្ធ​សេវាកម្ម តើ​បទពិសោធន៍​ណា​ខ្លះ​អាច​ចែក​រំលែក? ហើយ​តើ​ទិដ្ឋភាព​ណា​ខ្លះ​ដែល​គួរ​កែលម្អ?

Yan Bangping: នៅក្នុងការសាងសង់ប្រព័ន្ធសេវាកម្ម វាត្រូវបានទាមទារឱ្យទទួលស្គាល់យ៉ាងពេញលេញថាសេវាមិនមែនជាប្រព័ន្ធដាច់ដោយឡែក ហើយការសាងសង់ និងប្រតិបត្តិការនៃប្រព័ន្ធសេវាត្រូវតែបញ្ចូលទៅក្នុងប្រព័ន្ធទាំងមូលរបស់ក្រុមហ៊ុនសម្រាប់ការពិចារណារួមបញ្ចូលគ្នា។ យើង​បាន​ស្នើ​ឡើង​នូវ​គោល​គំនិត​នៃ "ការ​ដាក់​បញ្ចូល​សេវាកម្ម" ដែល​មាន​ន័យ​ថា សេវាកម្ម​ផលិតផល​ត្រូវ​តែ​ត្រូវ​បាន​រៀបចំ​ជា​មុន ហើយ​ក្នុង​ដំណាក់​កាល​ធ្វើ​ផែនការ​ផលិតផល នាយកដ្ឋាន​សេវាកម្ម​ត្រូវ​តែ​ចូលរួម។ នៅក្នុងវដ្តជីវិតទាំងអស់នៃផលិតផលក្នុងការរៀបចំផែនការសាជីវកម្ម ការវាយតម្លៃ ការផលិតបណ្តុំ ទីផ្សារ ការដំឡើង និងជួសជុល នាយកដ្ឋានសេវាកម្មនឹងមានការងាររៀបចំដែលត្រូវធ្វើ។ នៅក្នុងប្រព័ន្ធសេវាកម្មរបស់យើង យើងបានបង្កើតនាយកដ្ឋានបែបនេះ ដើម្បីធានាថារាល់ការរៀបចំសេវាកម្មទាំងអស់អាចត្រូវបានបញ្ចប់។ ជាការពិតណាស់ ការប្រតិបត្តិចុងក្រោយនៃស្តង់ដារសេវាកម្មបច្ចុប្បន្នរបស់យើង ការកែលម្អប្រព័ន្ធមតិយោបល់របស់អតិថិជន ក៏ដូចជាការគ្របដណ្តប់នៃការរីករាលដាលនៃសេវាកម្មអាចប្រព្រឹត្តទៅបានប្រសើរជាងមុន។

សំណួរ៖ ក្នុងនាមជាប្រធានក្រុមហ៊ុនដែលនាំមុខលើគុណភាព និងសេវាកម្មក្នុងឧស្សាហកម្ម តើអ្នកគិតថាអ្វីជាគន្លឹះនៃគុណភាព និងសេវាកម្មកាន់តែប្រសើរនៅក្នុងសហគ្រាសបន្ទប់ទឹកសេរ៉ាមិច?

Yan Bangping៖ ជាដំបូង សហគ្រាសត្រូវតែមានការយល់ដឹងខ្លាំងអំពីគុណភាព និងសេវាកម្ម។ នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការយល់ដឹង សហគ្រាសត្រូវតែយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអ្នកប្រើប្រាស់ គុណភាព និងសេវាកម្ម ហើយពិតជាមានឆន្ទៈក្នុងការខិតខំប្រឹងប្រែងដើម្បីធ្វើវាឱ្យបានល្អដោយខ្ជាប់ខ្ជួន និងកែលម្អគុណភាព និងសេវាកម្មដល់ទីតាំងយុទ្ធសាស្ត្រសាជីវកម្ម។ ទីពីរ វាត្រូវតែមានការវិនិយោគគ្រប់គ្រាន់ក្នុងធនធាន ហើយសហគ្រាសត្រូវតែមានការវិនិយោគ និងការគាំទ្រគ្រប់គ្រាន់ទាក់ទងនឹងយន្តការ និងការធានាធនធាន ដែលអាចផ្តល់លទ្ធផលការងារល្អ។ ហើយជាចុងក្រោយ សហគ្រាសត្រូវតែបង្កើតក្រុមដែលមានទេពកោសល្យដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈ ដែលអាចផ្គូផ្គងវា និងបង្កើតនូវយន្តការលើកទឹកចិត្តក្នុងការគ្រប់គ្រងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

សំណួរ៖ តើ ARROW Home នឹងមានផែនការ និងសកម្មភាពអ្វីខ្លះក្នុងការបង្កើនគុណភាព និងសេវាកម្ម?

Yan Bangping: នៅឆ្នាំ 2020 ក្រុមហ៊ុន ARROW Home Group នឹងមានផែនការសម្រាប់ការបង្កើនគុណភាពជាចម្បងនៅក្នុងទិដ្ឋភាពដូចខាងក្រោម: ទីមួយគឺត្រូវបន្តកែលម្អការសាងសង់ប្រព័ន្ធពិសោធន៍ និងអធិការកិច្ចរបស់ក្រុម។ ទីពីរគឺរៀបចំកសាងមជ្ឈមណ្ឌលបទពិសោធន៍ផលិតផលរបស់ក្រុមតាមទស្សនៈរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ ទីបីគឺការកែលម្អបន្ថែមទៀត និងបញ្ចប់ស្តង់ដារពាក់ព័ន្ធរបស់ក្រុមហ៊ុន និងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងគុណភាព និងប្រព័ន្ធព័ត៌មានគុណភាព និងទីបួនគឺការជំរុញ និងណែនាំឱ្យបានខ្លាំងក្លានូវសមត្ថភាពគ្រប់គ្រង និងបច្ចេកទេស។

ហើយ​ការ​ធ្វើ​ឱ្យ​ប្រសើរ​ឡើង​សេវា​ត្រូវ​បាន​បញ្ចូល​ជា​ចម្បង​នៅ​ក្នុង​ទិដ្ឋភាព​ប្រាំ​ដូច​ខាង​ក្រោម​:

ទីមួយគឺការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់។ តាមរយៈការផ្តល់ឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់នូវសេវាកម្មអនឡាញនៅក្នុងបណ្តាញជាច្រើន និងការសម្រេចបាននូវរូបភាពប្រកបដោយតម្លាភាពនៃដំណើរការសេវាកម្មទាំងមូល ការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវបានសម្រេច។

ទីពីរគឺការធ្វើឱ្យប្រសើររូបភាពសេវាកម្ម ដើម្បីបង្កើតប្រព័ន្ធរូបភាពសេវារួមមួយ៖ ដោយផ្លាកសញ្ញាសេវាកម្មវិស្វករឯកសណ្ឋាន ឯកសណ្ឋាននៃសេវាកម្មទ្វារមួយទៅទ្វារ ប្រអប់ឧបករណ៍សេវាកម្មឯកសណ្ឋាន ឯកសណ្ឋានរថយន្តសេវាកម្មរូបភាព VI ជាដើម ដើម្បីបញ្ជូនទៅកាន់អ្នកប្រើប្រាស់ម៉ាកអាជីពរបស់យើង។ រូបភាព;

ទី​៣ គឺ​ការ​លើក​កម្ពស់​គុណភាព​សេវាកម្ម។ តាមរយៈការកសាងប្រព័ន្ធស្តង់ដារសេវាកម្មគុណភាពខ្ពស់ និងប្រព័ន្ធព័ត៌មាន IT ដ៏មានអានុភាព យើងនឹងសម្រេចបាននូវការគ្រប់គ្រងឌីជីថលនៅក្នុងវគ្គសិក្សាពេញលេញនៃសេវាកម្ម ព្រមទាំងការផ្តល់យោបល់លើសេវាកម្មដែលគ្របដណ្តប់ទាំងស្រុង ដើម្បីលើកកម្ពស់ការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវគុណភាពសេវាកម្មទាំងមូល។

ទី​បួន​គឺ​ការ​ធ្វើ​ឱ្យ​ប្រសើរ​ឡើង​នូវ​ប្រសិទ្ធភាព​ប្រតិបត្តិការ​សេវា​អ្នក​ចែក​ចាយ។ ស្តង់ដារប្រតិបត្តិការសេវាកម្មរបស់អ្នកចែកបៀនឹងមានឥទ្ធិពលលើប្រសិទ្ធភាពនៃការចែកចាយសេវាកម្មរបស់យើង។ យើងនឹងសម្រេចបាននូវការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការសេវាកម្មអ្នកចែកបៀទូទាំងប្រទេស និងសមត្ថភាពក្នុងការផ្តល់សេវាដោយផ្តល់ឱ្យអ្នកចែកបៀនូវការផ្តល់សិទ្ធិអំណាចផ្នែកបច្ចេកទេស និងការគ្រប់គ្រងជាបន្តបន្ទាប់។

ទីប្រាំគឺការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនៃតម្លៃខាងក្នុងនៃសេវាកម្ម។ យើងនឹងពង្រឹងការប្រមូលផ្តុំនៃ VOC អ្នកប្រើប្រាស់ និងការវិភាគបរិមាណនៃការជួសជុលផលិតផល ដើម្បីជំរុញការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងជាបន្តបន្ទាប់នូវបទពិសោធន៍ និងការអនុវត្តគុណភាពរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ផលិតផល ដើម្បីបង្កើនសមត្ថភាពនៃផលិតផល។