ARROW Home Group Yan Bangpingning 315-da Qilgan Sharhlari: Inkog'niyorlik, Sifat va Yangilanayotgan Xizmat

Iqtisodiy jamiyatning rivojlanishi bilan birga, xaridorlarning huquqlarini himoyalashni o'z ichiga olgan yutuqlari oshmoqda. “3.15 Dunyo Xaridorlarning Huquqlari Kuni” tadbiri esa jamiyatning kengaytirilgan qiziqishini jalb etishga ko'ra muhim mayda bo'lib qoldi. Sifat va xizmat lichkasida, ARROW Home Groupning umumiy menejer yo'rtmasining yanindagi Yan Bangping bilan sifat va xizmat standartlarini optimallashtirish va eng yaxshi sifatli o'zgarishlarni amalga oshirish uchun suhbat olib chiqildi.

Brilliant View:

1. Xizmat aloqalari mustaqil tizim emas, shuning uchun xizmat tizimining qurilishi va ishlayishi kompaniya tizimining umumiy tizimi bilan integratsiya qilinishi kerak.

2. Xaridorlarning sifatga doir yangi talablarini olish uchun kompaniya mahsulotlarni taqdim etish tizimini optimallashtirish va integratsiya qilishga qo'sha qo'sha mahsulotlarni sinab ko'rish imkoniyatini oshirish zarur.

3. Xizmatga yo'naltirilgan bo'lgan ro'yxatning rivojlantirish bosqichi sanoat tendentsiyasi bo'ladi.

S: 1980-va 1990-yillaridan keyin tug'ilgan yosh xaridorlar guruhlari oshib kelyapti, ular mahsulot sifati va xizmat tajribasi qarashida ko'proq izoh bilishi kerak. Ular ARROW Uy Guruhiga qanday yangi talablar taqdim etmoqda?

Yan Bangping: Sifat jihati bilan, davlatimiz muhit rahbariyati, mahsulotlar su effektivligi (energiya effektivligi), xavfsizlik va qulaylik va boshqa aspektlarga nisbatan ko'proq mustamlar mahsulotning ishlatilishi va hizmat muddati haqida ma'lumot olmoqda.

Xizmat ko'rsatish bo'yicha esa, bir tomondan, xizmatni mobil va haqiqiy vaqt rejimida ishlatish maqsadga erishadi, va xizmat PC terminalidan mobil terminalga o'tkazilishi kerak, shuningdek, pasiv kutishdan faol uyiga yetuvchi tuzatishga o'tish, bu esa mijozlar talabini haqiqiy vaqtda yechishni ta'minlaydi; ikkinchi tomondan, xizmat vizualizatsiyasi amalga oshiriladi. Foydalanuvchilar brandning sotuv agentliklari tomonidan mikro videolar, rasmlarni ulashish va boshqa onlayn shakllarda vizual xizmat qollab-quvvatlashini ko'rgan payt, o'z-o'zining xizmat effektivligini oshirishadi.

S: ARROW Home guruhining sifat va xizmatlarga doir mijozlarning yangi talablari bilan birgalikda ishlash usuli qanday? O'tgan yilda sifat va xizmatlarda qanday muvaffaqiyatlarga erishildi va qanday muammolar yuz berdi?

Yan Bangping: Sifat jihati bilan, ARROW Uy Guruhida kechagi yildan beri turli mahsulotlarning tadqiq va rivojlantirishini optimallashtirish va integrallashtirish, shuningdek guruh darajasidagi mahsulotlar testini bajaringizni oshirishga ish kiritilgan. Masalan, 2019-yilda guruhning uch ta sanitariya mahsuloti davlatning muvofiq ministeriyalari tomonidan tanlangan “suv effektivligi reyitigida” faoliyat gostergichiga javob berib chiqdi, va 12 model sanovatda sanoatda birinchi bo'lib ro'yxatga olingan; bir vaqtta, Guruh Laboratoriyasi CNAS sertifikatlashi ARROW Guruhlisi sifatga doimiy taklif qilishining ifodasidir.

Xizmat ko'rsatish tomonidan, biz yoshroq xaridorlarning yangi talablariga faol ravishda moslashtiramiz va kuchli online mijoz xizmati ma'lumotlar tizimi mavjud. Foydalanuvchilarga WeChat hamda boshqa kanallar orqali ko'p kanallik online xizmat ko'rsatamiz, davlat bo'yicha xizmat muhandislari telefon APP orqali vazifalarni bajarishga majburiydir va mikro videolar kabi turli xil o'z-o'zini xizmat resurslari taqdim etiladi, shuning uchun xizmatning butun jarayonida shaffof vizualizatsiya va foydalanuvchi tajribasi yangilanishi amalga oshiriladi.

Hozirda xizmatda yo'ldashgan asosiy muammo, buyurtmachilar tomondan ko'tarilayotgan xizmat talablari va sanoat xizmat muhandislik jamoalarining cheklovlari orasidagi munosabat. Biz davom etib buyurtmachilar tomondan ko'tarilayotgan kasbga mos keladigan xizmatni yangilashni tezlashtiramiz.

S: Nega ARROW Uy Guruhida maxsus post-xizmat kompaniyasi tashkil etildi? Bu mustaqillik san'atning kelajagi trendi bo'lib ketishi mumkinmi?

Yan Bangping: E-ticaret xizmatlari rivojlaniishi bilan, e-ticaratchi orqali sotiladigan mahsulotlar klassik jamiyatchi kanallar tomonidan qamrab olindi bo'lgan hududlarni o'tib ketdi, bu esa jamiyatchi dealerlarga asoslangan klassik xizmat yetkazib berish tizimiga katta muammo hisoblanadi. Mutaxassis xizmat kompaniyasini yaratish, davom etuvchi ravishda rivojlaniyan e-ticaret xizmatlari uchun zarur amal hisoblanadi.

Bunday realistik talabga asosan, 2019-yilning yanvar oyida ARROW Home Guruhidan mijoz xizmatlari kompaniyasi yaratildi va mijoz xizmatlarini sotuvga chiqarish maqsadida tashkilot etildi. Ichki rivojlanish orqali ARROW Home umumiy ishlab chiqarish effektivligini oshirish, uch ta brendning orqa fond xizmat ko'rsatish qatlamiga sinergetik ta'sir ko'rsatish, xarajatlarni pasaytirish va effektivlikni oshirish maqsadida. Xizmatga yo'naltirilgan sotuv – bu san'atning kelajagi, shuning uchun kelajakda ko'proq korporatsiyalar hujjat va brendlarning uzun muddatli foydasi nuqtai nazaridan xizmat bo'limlarining strategik joyini tushunib, xizmat funksiyalarini boshqarishda turli jihatlardan foydalanishga to'g'ri keladi.

S: ARROW Home Guruhida mijoz xizmatlari uchun standart tizim yaratildi. Xizmat tizimi nuqtai nazaridan ulashingiz mumkin bo'lgan tajribalar bor mi? Qaysi tomondan yaxshilanish kerak?

Yan Bangping: Xizmat tizimini qurishda xizmatning ajratilgan tizim emasligi va xizmat tizimining qurilishi va ishlayishi kompaniya umumiy tizimi bilan birlashtirilishi lozim. Biz "xizmat oldindan tayyorlash" deb atalgan konsepsiyani taklif qildik, bu esa mahsulot xizmatini oldindan tayyorlash zaruriga ega bo'lishini anglatadi va mahsulotni rejalashtirish fazasida xizmat bo'limlari kiritilishi kerak. Kompaniya rejalashtirishidan baholash, to'pliq ishlab chiqarish, sotuv, o'rnatish va tikroqchilikka qadar bo'lgan mahsulotning barcha hayoti davrlarida xizmat bo'limlari mos keladigan tayyorliklar olib boradi. Bizning xizmat tizimimizda hamma turdagi xizmat tayyorliklarini yakunlash uchun bunday bo'lim yaratildi. Tabii, joriy xizmat standartlarimizning oxirgi amalga oshirilishi, mijoz fikrlari qayta ishlash tizimini yaxshilash va xizmatning mashhur etilishi asosiy maqsadlarimizdir.

S: Sifat va xizmatda sanoatda birinchi oʻrin tutuvchi Kompaniya boshligi sifatida, keramik yotoq xonasini ishlab chiqishda sifat va xizmatni yaxshilashning asosiy kaliti nima deb hisoblaysiz?

Yan Bangping: Birinchi sirtga, korxona sifat va xizmat boʻyicha kuchli bilanlikka ega boʻlishi kerak. Bilanlik jihati yordamda, korxona foydalanuvchilarga, sifatga va xizmattaga ehtirom bildirishi va uning yaxshilanishiga qadriylashtirilgan joyga erishish uchun muvaffaqiyatga erishish va sifat va xizmatni korporativ strategik darajaga oshirishga tayyor boʻlishi zarur; ikkinchi sirtga, resurslarga yetarlicha investitsiyalar kirgizilishi kerak, shuningdek, mekanizmlar va resurslar juda yaxshi ta'minlanishi kerak; oxirgi sirtga, korxonada ushbu sohalarda mutaxassis kadrlar jamoasi yaratilishi va effektiv boshqaruv va motivatsiya mekanizmi tuzilishi zarur.

S: ARROW Uy sifat va xizmatni optimallashtirishda qanday rejalarning va harakatlarning borligini koʻrsatadi?

Yan Bangping: 2020-yilda ARROW Uy Gruppi sifatni optimallashtirish uchun quyidagi tomondan ishlar olib boradi: Birinchi, Gruppa laboratoriya va tekshiruv tizimini yana da yanada rivojlantirish; ikkinchi, xaridorlar nuqtai nazaridan Gruhpning Mahsulot Tajribalash Markazi yaratilishini tayyorlash; uchinchi, kompaniya standartlarini mustaqillab yakunlash va sifat menejment tizimi va sifat ma'lumotlari tizimini optimallashtirish, va to'rtinchi, boshqaruv va texnik mutaxassislarini yetakchiligini kuchaytirib, jadvalga olish.

Xizmat yangilanishi esa quyidagi besh aspekt bilan ifodalanadi:

Birinchi, foydalanuvchi tajribasining yangilanishi. Foydalanuvchilarga bir necha kanal orqali onlayn xizmat ko'rsatish va xizmat jarayonining butun davri shaffof va ko'rishli holatda amalga oshirish orqali foydalanuvchi tajribasi yangilanadi;

Ikkinchi bo'lib, xizmat rasmiylashtirish va birlashgan xizmat rasmini tashkil etish: Birlashgan mühendis xizmatlari belgisi, birlashgan uyga yetkazib berish jihozlari, birlashgan xizmat asboblarining kengaytmasi, birlashgan xizmat avtomobillari VI rasmiyligi va hokazo orqali foydalanuvchilarga professiyonal brand rasmini bizda yetarlicha ko'rsatamiz;

Uchinchi bo'lib, xizmat sifati yaxshilash. Eng yuqori sifatli xizmat standart tizimini va kuchli IT ma'lumot tizimini yaratish orqali, biz xizmatning butun jarayonida raqamli boshqaruvni amalga oshiramiz va xizmat muvofaqiyatlari to'liq qoplashini ta'minlaymiz, bu esa umuman xizmat sifatining yaxshilanishi uchun imkon beradi.

To'rtinchi bo'lib, distribyutor xizmat ishlab chiqarish efeksiyatisini yaxshilash. Distribyutor xizmat operatsion standarti bizning xizmat yetkazib berish tezligiga ta'sir qilsa ham, biz davom etuvchi texnik va boshqaruv yo'naltirmalarini distribyutorga taqdim etish orqali milliy darajadagi distribyutor xizmat operatsion effektivitasi va xizmat yetkazib berish qobiliyatini yaxshilaymiz.

Beshinchi bosqich - xizmatning ichki qiymatini yangilash. Foydalanuvchidan qayta olinadigan ma'lumotlarni (VOC) va mahsulot tuzatlari haqida sonli ta'limotlarni to'plash, shuningdek, mahsulot foydalanuvchilari tajribasi va sifat bajarishining davom etuvchi yangilanishini ta'minlash uchun harakat qilamiz, bu esa mahsulotlarning kompetensiyasini oshiradi.