ARROW Home Group-dan Yan Bangping tomonidan 315-da aytilgan mulohazalar: zukkolik, sifat va yangilangan xizmat O'zbekiston

Iqtisodiy jamiyatning rivojlanishi bilan iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish haqidagi xabardorligi tobora ortib bormoqda. “3.15 Butunjahon iste’molchilar huquqlarini himoya qilish kuni” tadbiri ijtimoiy jamoatchilikning keng e’tiborini yanada kuchaytiradigan asosiy mavzuga aylandi. Sifat va xizmat ko'rsatish bo'yicha biz ARROW Home Group bosh menejeri o'rinbosari Yan Bangping bilan yuqori sifatli o'zgarishlarni amalga oshirish uchun sifat va xizmat ko'rsatish standartlarini qanday optimallashtirish haqida suhbatlashdik.

Yorqin ko'rinish:

1.Xizmat alohida tizim emas, shuning uchun xizmat ko'rsatish tizimining qurilishi va ishlashi kompleks ko'rib chiqish uchun kompaniyaning umumiy tizimiga birlashtirilishi kerak.

2.Iste'molchilarning sifatga bo'lgan yangi talablarini o'rganish uchun kompaniya mahsulotni tadqiq qilish va ishlab chiqish tizimlarini optimallashtirish va integratsiyalashuvini kuchaytirishi va o'z mahsulotlarini sinab ko'rish qobiliyatini yaxshilashi kerak.

3.Xizmat yo'nalishini bozorga chiqarish sanoat tendentsiyasi bo'ladi.

Savol: Asosan 80-90-yillardan keyingi avlodlardan tashkil topgan yosh iste'molchilar guruhlari paydo bo'lib, ular mahsulot sifati va xizmat ko'rsatish tajribasiga ko'proq e'tibor berishadi. Ular ARROW Home Groupga qanday yangi talablarni taklif qilmoqdalar?

Yan Bangping: Sifat nuqtai nazaridan, an'anaviy mahsulotlarning foydaliligi va xizmat qilish muddatiga e'tibor qaratishdan tashqari, ko'proq iste'molchilar Kompaniyamizning tashqi ko'rinishi, dizayni, mahsulot sifati, ekologik tozaligi, mahsulotlarning suv samaradorligi (energiya) haqida o'zlarining ijobiy tashvishlarini ko'rsatishni boshlaydilar. samaradorlik), xavfsizlik va qulaylik va boshqa jihatlar.

Biroq, xizmat ko'rsatishga kelsak, u bir tomondan xizmatning mobil va real vaqt rejimida ishlashiga erishishni maqsad qiladi va xizmat kompyuter terminalidan mobil terminalga, ta'mirlashni passiv kutishdan faol eshikka o'tkazilishini talab qiladi. -eshikgacha ta'mirlash, bu mijozlarning murojaatlari real vaqt rejimida hal etilishini ta'minlaydi; va boshqa tomondan, xizmatni vizuallashtirishga erishiladi. Foydalanuvchilar brend dilerlari o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish samaradorligini oshirish uchun mikro videolar, rasm almashish va boshqa onlayn shakllar orqali vizual xizmat ko'rsatishni ta'minlaydi deb umid qiladilar.

Savol: ARROW Home Group mijozlarning sifat va xizmat ko‘rsatish bo‘yicha yangi talablarini qanday hal qiladi? O‘tgan yil davomida sifat va xizmat ko‘rsatish sohasida qanday yutuqlarga erishildi va qanday muammolarga duch keldi?

Yan Bangping: Sifat nuqtai nazaridan, ARROW Home Group turli xil mahsulotlarni tadqiq qilish va ishlab chiqishni optimallashtirish va integratsiyalashuvini kuchaytirdi va o'tgan yildan beri mahsulotlarni guruh darajasida sinab ko'rish qobiliyatini yaxshiladi. Masalan, 2019-yilda guruhning uchta markali hojatxona mahsulotlari davlatning tegishli vazirliklari va komissiyalari tomonidan ilgari surilgan “suv samaradorligi bo‘yicha yetakchi”ga faol javob qaytardi, 12 ta model mahsulot e’loniga sanoatda yetakchilik qildi; Shu bilan birga, Guruh Markazi Laboratoriyasining CNAS sertifikati ARROW Groupning doimiy ravishda sifatga intilishining timsolidir.

Xizmat ko'rsatish nuqtai nazaridan biz yosh iste'molchilarning yangi talablariga faol moslashamiz va mijozlarga xizmat ko'rsatishning kuchli onlayn tizimi mavjud. Foydalanuvchilarga ko'p kanalli onlayn xizmatlar, jumladan WeChat bilan ta'minlash orqali biz butun mamlakat bo'ylab xizmat ko'rsatish muhandislaridan mobil telefon APP orqali topshiriqni bajarishni va turli xil o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish resurslarini, shu jumladan mikro videolarni taqdim etishni talab qilamiz, shunda to'liq jarayonda shaffof vizualizatsiyaga erishamiz. xizmat ko'rsatish va foydalanuvchi tajribasini oshirish.

Hozirgi vaqtda biz xizmat ko'rsatishda duch keladigan asosiy muammo - iste'molchilarning xizmat ko'rsatish talablarining ortib borishi va sanoat xizmat ko'rsatish bo'yicha texnik guruhlar tomonidan cheklangan xizmat ko'rsatish o'rtasidagi ziddiyat. Biz doimiy ravishda iste'molchilarning xizmat ko'rsatish talablarini qondirish uchun xizmatlarni yangilashni tezlashtiramiz.

Savol: Nima uchun ARROW Home Group maxsus sotuvdan keyingi kompaniyani tashkil qiladi? Bu kelajakdagi sanoatdagi tendentsiyami?

Yan Bangping: Elektron tijorat xizmatining rivojlanishi bilan elektron tijorat orqali sotiladigan mahsulotlar an'anaviy oflayn kanallar qamrab olgan sohalar doirasidan oshib ketdi, bu esa oflayn dilerlarga bog'liq bo'lgan an'anaviy xizmat ko'rsatish tizimiga katta qiyinchilik tug'diradi. Professional xizmat ko'rsatish kompaniyasini tashkil etish doimiy ravishda kengayib borayotgan elektron tijorat xizmati uchun zaruriy harakatdir.

Bunday real talabdan kelib chiqqan holda, ARROW Home Group o'zining mijozlarga xizmat ko'rsatish kompaniyasini 2019 yil yanvar oyida tashkil etdi va mijozlarga xizmat ko'rsatishni bozorga chiqarishni va ARROW Home-ning umumiy ish samaradorligini ichki bozorlashtirish orqali yaxshilashni, uchta brendning sinergik ta'sirini to'liq o'ynashni kutmoqda. xarajatlarni kamaytirish va samaradorlikni oshirish uchun fonda xizmat ko'rsatish zanjirlari orqali. Xizmatga yo'naltirilgan bozorlashuv sanoat tendentsiyasi bo'ladi, shuning uchun kelajakda ko'proq korxonalar xizmat ko'rsatish bo'limlarining strategik pozitsiyasini bozorlar nuqtai nazaridan xizmat ko'rsatish funksionalligini yo'naltirish uchun bozorlar va brendlarning uzoq muddatli foydalari nuqtai nazaridan tushunadilar.

Savol: ARROW Home Group mijozlarga xizmat ko‘rsatish uchun standart tizimini ham yaratdi. Xizmat ko'rsatish tizimiga kelsak, qanday tajriba almashish mumkin? Va qaysi jihatlarni yaxshilash kerak?

Yan Bangping:Xizmat ko'rsatish tizimini qurishda xizmat alohida tizim emasligini to'liq tan olish talab qilinadi va xizmat ko'rsatish tizimining qurilishi va ishlashi kompleks ko'rib chiqish uchun Kompaniyaning umumiy tizimiga birlashtirilishi kerak. Biz “xizmatni oldindan belgilash” kontseptsiyasini taklif qildik, ya'ni mahsulot xizmati oldindan tayyorlanishi kerak, mahsulotni rejalashtirish bosqichida esa xizmat ko'rsatish bo'limlari jalb qilinishi kerak. Korporativ rejalashtirish, baholash, partiyalarni ishlab chiqarish, sotish, o'rnatish va ta'mirlashda mahsulotlarning barcha hayot davrlarida xizmat ko'rsatish bo'limlari tegishli tayyorgarlik ishlarini bajarishlari kerak. Xizmat ko'rsatish tizimimizda biz barcha turdagi xizmatlarga tayyorgarlikni yakunlash uchun shunday bo'limni tashkil etdik. Albatta, bizning amaldagi xizmat ko'rsatish standartlarimizni yakuniy bajarish, mijozlarning sharhlari bo'yicha fikr-mulohazalar tizimini takomillashtirish, shuningdek, xizmatlarning tarqalishining ustunligi yaxshiroq amalga oshirilishi mumkin.

Savol: Sohada sifat va xizmat ko‘rsatish bo‘yicha yetakchilik qilayotgan kompaniya rahbari sifatida, keramik hammom korxonasida sifat va xizmat ko‘rsatishni yaxshilashning kaliti nimada deb o‘ylaysiz?

Yan Bangping: Avvalo, korxona sifat va xizmat haqida kuchli xabardorlikka ega bo'lishi kerak. Xabardorlik nuqtai nazaridan, korxona foydalanuvchilarga, sifatga va xizmatga e'tibor berishi kerak va buni qat'iyat bilan bajarish va sifat va xizmatni korporativ strategik mavqega oshirish uchun zarur sa'y-harakatlarni amalga oshirishga tayyor; ikkinchidan, u resurslarga adekvat sarmoyaga ega bo'lishi kerak, korxona esa o'z mexanizmlari va resurslar kafolati bo'yicha adekvat sarmoya va yordamga ega bo'lishi kerak, bu esa yaxshi ish bilan ta'minlanishi mumkin; Va nihoyat, korxona unga mos keladigan professional iste'dodli jamoani yaratishi va boshqaruvning samarali motivatsiyasi mexanizmini yaratishi kerak.

Savol: ARROW Home sifat va xizmatni optimallashtirishda qanday rejalar va harakatlarga ega?

Yan Bangping: 2020 yilda ARROW Home Group asosan quyidagi jihatlar bo'yicha sifatni optimallashtirish bo'yicha rejalarga ega bo'ladi: Birinchisi, Guruhning tajriba va tekshirish tizimini qurishni takomillashtirishni davom ettirish; ikkinchisi, iste'molchilar nuqtai nazaridan Guruhning Mahsulot Tajriba Markazini qurishga tayyorgarlik ko'rish; uchinchisi - Kompaniyaning tegishli standartlarini yanada takomillashtirish va yakunlash, sifat menejmenti tizimi va sifat axborot tizimini optimallashtirish, to'rtinchisi - boshqaruv va texnik iste'dodlarni faol ravishda rivojlantirish va joriy etish.

Xizmatni yangilash asosan quyidagi besh jihatda mujassamlangan:

Birinchisi, foydalanuvchi tajribasini yangilash. Foydalanuvchilarga bir nechta kanallarda onlayn xizmatlarni taqdim etish va butun xizmat jarayonining shaffof vizualizatsiyasiga erishish orqali foydalanuvchi tajribasini yangilashga erishiladi;

Ikkinchisi, xizmat ko'rsatish tasvirining yagona vizual tizimini yaratish uchun xizmat ko'rsatish tasvirini yangilash: foydalanuvchilarga professional brendimizni etkazish uchun yagona muhandis xizmat ko'rsatish nishonlari, yagona eshikma-eshik xizmat ko'rsatish moslamalari, yagona xizmat ko'rsatish asboblari qutilari, yagona xizmat ko'rsatish avtomobili VI tasviri va boshqalar. tasvir;

Uchinchisi - xizmat ko'rsatish sifatini oshirish. Yuqori sifatli xizmat ko'rsatish standarti tizimini va kuchli IT-axborot tizimini yaratish orqali biz xizmat ko'rsatishning to'liq kursida raqamli boshqaruvga, shuningdek, umuman xizmat sifatini oshirishga yordam berish uchun to'liq qamrab olingan xizmat sharhlariga erishamiz.

To'rtinchisi, dilerlik xizmati faoliyati samaradorligini oshirish. Dilerlarning xizmat ko'rsatish standarti bizning xizmat ko'rsatish samaradorligiga ta'sir qiladi. Biz dilerlarga uzluksiz texnik va boshqaruv vakolatlarini taqdim etish orqali butun mamlakat bo'ylab dilerlik xizmatlarining samaradorligi va xizmatlar ko'rsatish qobiliyatini oshirishga erishamiz.

Beshinchisi - xizmat ko'rsatishning ichki qiymatini oshirish. Biz mahsulotlarning malakasini oshirish uchun mahsulot foydalanuvchilarining tajribasi va sifat ko'rsatkichlarini doimiy ravishda oshirish uchun foydalanuvchi VOC to'plamini va mahsulotni ta'mirlashning miqdoriy tahlilini kuchaytiramiz.