آرو ہوم گروپ کے یان بانگپنگ کے ذریعہ 315 پر کیے گئے تبصرے: حیرت انگیزی، کوالٹی اور دوبارہ اپ گریڈڈ سروس

اقتصادی صدری کی ترقی کے ساتھ، مصرف کنندگان کی حقوق کی حفاظت کی خودکشی مداوم طور پر بڑھ رہی ہے۔ '3.15 عالمی مصرف کنندہ حقوق دن' فعالیت نے مزید سماجی جمہور کی وسیع توجہ کو جلاوطن کرنے کا مرکز بنایا ہے۔ معیار اور خدمات کے لئے، ہم نے آرروہم گروپ کے وزیراعظم معاون یان بینگپنگ سے مینٹ کیا کہ کیف کوالٹی اور خدمات کی معیار کو بہتر بنانے کے لئے بڑے تبدیلیاں کیے جاسکتے ہیں۔

چمکدار نظر:

1. خدمات ایک الگ نظام نہیں ہے، لہذا خدمات کے نظام کی تعمیر اور عمل کو کسی کمپنی کے کل نظام میں مل کر غور کیا جانا چاہئے۔

2. معیار کے لئے مصرف کنندگان کی نئی ضروریات کا پتہ لگانا چاہئے، اس لئے کسی کمپنی کو منصوبہ بندی اور تحقیق کے نظام کو مضبوط کرنا چاہئے اور اپنے منصوبوں کو ٹیسٹ کرنے کی صلاحیت میں بہتری کرنا چاہئے۔

3. خدمات کی تجارتیت صنعت کا رجحان ہوگی۔

سوال: 80s اور 90s کے بعد کے جوان مصرف کنندگان گروپ ظاہر ہو رہے ہیں، اور وہ محصول کی کوالٹی اور خدمات کی تجربہ پر زیادہ توجہ دیتے ہیں۔ آررو ہوم گروپ کے لئے ان سے نئے کیا طلب ہیں؟

یان بینگپنگ: کوالٹی کے معاملے میں، روایتی محصولات کے استعمال اور عمر کے علاوہ، زیادہ سے زیادہ مصرف کنندگان شروع کرتے ہیں ہماری کمپنی کی ظاہریات، ڈیزائن، محصول کی کوالٹی،的情况 ماحولیاتی دوستگی، محصولات کی پانی کی کارکردگی (انرژی کارکردگی)، سلامتی اور آرام اور دوسرے اجزا پر مثبت توجہ دیتے ہیں۔

لیکن خدمات کے بارے میں، ایک طرف سے، یہ غرض رکھتا ہے موبائل اور واقعی وقت کی عمل داری کو حاصل کرنے کے لئے، اور خدمات کو ڈیسکٹاپ سے موبائل ٹرمنل تک منتقل کرنے کی ضرورت ہے، اور پاسیو فیکشن کے انتظار سے خروج کے لئے ایک جانے والی ترمیم کی ضرورت ہے، جو یقینی بناتی ہے کہ مشتریوں کی درخواست واقعی وقت میں حل ہوگی؛ اور دوسری طرف سے، خدمات کی شفافیت حاصل کی جائے گی۔ استعمال کنندگان امید کرتے ہیں کہ برانڈ کے ڈیلرز ماicro ویڈیوز، تصویر شریک کرنے اور دیگر آن لائن فارم کے ذریعے شفاف خدماتی سپورٹ فراہم کریں تاکہ خدمات کی خودکار مدد کی کارکردگی بڑھے۔

سوال: ای آر آر اوو ہوم گروپ کیسا مشتریوں کے قسمت اور خدمات کے نئے الزامات سے نمٹتا ہے؟ گذشتہ سال میں قسمت اور خدمات میں کیا کامیابیاں حاصل ہوئیں اور کس قسم کی مسائل آئے؟

یان بینگپنگ: کوالٹی کے لحاظ سے، آررو ہوم گروپ نے پچھلے سال سے مختلف منصوبوں کی تحقیق و ترقی کو بہتر بنانے اور گروپ کی سطح پر منصوبوں کی جانچ کی صلاحیت میں اضافہ کرنے کے لئے تقویت دی ہے۔ مثال کے طور پر، 2019 میں، گروپ کے تین برانڈس توالت منصوبوں نے ریاست کے متعلق وزارتیں اور کمیشنز کی طرف سے تبلیغ کردہ 'پانی کی کارکردگی کے قائد' کی جانب سے فوری ردعمل دیا، جس کے نتیجے میں 12 ماڈلز صنعت میں اولین مرتبے سے منصوبہ کی اعلان میں شامل ہو گئے؛ اسی کے علاوہ، گروپ کے مرکزی علوم کیشادیائی کی CNAS شہادت آررو گروپ کی کوالٹی کے بعد محنت کا نمائندہ ہے۔

سروس کے لحاظ سے، ہم نئی عمر کے مشتریوں کی نئی ضروریات کے مطابق فعال طور پر تبدیلی کرتے ہیں، اور ایک قوتمند آن لائن مشتری سروس معلوماتی نظام موجود ہے۔ مشتریوں کو متعدد راہوں سے آن لائن خدمات فراہم کرتے ہوئے، جن میں ویچٹ بھی شامل ہے، ہم کل ملک بھر میں سروس انجینئرز کو فون ایپ کے ذریعے کام کی تصدیق کرنے کی ضرورت ہے، اور مختلف خودکار خدماتی ذخائر، جن میں مائیکرو ویڈیوز بھی شامل ہیں، فراہم کرتے ہیں، تاکہ سروس کے تمام مرحلے میں شفافیت کو دیکھایا جاسکے اور مصروف کار کی تجربہ کو بہتر بنایا جاسکے۔

حالیہ مسئلہ جو ہم سروس میں سامنا کر رہے ہیں وہ مصرف کنندگان کی بڑھتی سروس کی ضروریات اور صنعتی سروس ٹیکنیشن ٹیموں کی محدود سروس پیش کرنے کی صلاحیت کے درمیان تضاد ہے۔ ہم مستقل طور پر سروس کو بہتر بنانے کے لیے تیزی سے کام کر رہے ہیں تاکہ مصرف کنندگان کی بڑھتی سروس کی ضروریات کو مطابقت دے سکیں۔

سوال: آرروہوم گروپ کیوں خصوصی طور پر ایک بعد سے فروخت کمپنی قائم کرتی ہے؟ کیا یہ مستقبل کی صنعت کا رجحان ہے؟

یان بینگپنگ: ایکومرچ کے خدمات کی ترقی کے ساتھ، ایکومرچ کے ذریعہ فروخت ہونے والے مصنوعات نے تقسیم کو عبور دیا ہے جو قدیم طور پر آف لائن چینلز کے تحت ڈھکے تھے، جو آف لائن ڈیلرز پر منحصر معیاری خدمات تسلیم کے نظام کے لئے ایک بڑی چیленج ہے۔ ایک حرفی خدمات کمپنی قائم کرنے کا عمل مستقل طور پر چل رہے ایکومرچ خدمات کے لئے ضروری کام ہے۔

ایسی واقعیت پر مبنی طلب کے بنا پر، ARROW ہوم گروپ نے جنوری 2019 میں اپنی مشتری سروس کمپنی قائم کی، جس کا مقصد مشتریوں کی خدمات کو بازاریابی کرنا تھا، اور ARROW ہوم کی کل عملیاتی کارکردگی کو اندری بازاریابی کے ذریعے بہتر بنانا تھا، تاکہ تین برانڈز کے سینرجیک اثر کو پس منظری خدمات کی سپلائی چینز پر مبنی کام کرنے کے لئے پوری طرح سے فائدہ اُٹھایا جاسکے، جو لاگت کم کرے اور کارکردگی میں بہتری لائے۔ خدمات کی بازاریابی صنعت کی ایک رجحانی رجحان ہوگی، لہذا مستقبل میں زیادہ سے زیادہ کمپنیاں بازار اور برانڈ کے طویل مدتی فوائد کے منظور سے خدماتی دیپارٹمنٹ کی استراتیجک پوزیشن کو سمجھیں گیں اور بازار کے منظور سے خدمات کی فنکشنالٹی کو ہدایت کرنے کے لئے کام کریں گی۔

سوال: ARROW ہوم گروپ نے مشتریوں کی خدمات کے لئے اپنا معیاری نظام بھی تعمیر کیا ہے۔ خدمات کے نظام کے لحاظ سے کونسا تجربہ شیئر کیا جا سکتا ہے؟ اور کس خطے میں بہتری کی ضرورت ہے؟

یان بینگپنگ: خدمات کے نظام کے تعمیر کے دوران، یہ ضروری ہے کہ خدمات ایک الگ نظام نہیں ہیں، اس لیے خدمات کے نظام کی تعمیر اور عمل میں کمپنی کے کل نظام میں یکجت رکھنا چاہئے۔ ہم نے 'خدمات کو پہلے ڈالنا' کے تصور کو پیش کیا ہے، جس کا مطلب ہے کہ منصوبہ بندی کے فاز میں ہی پrouct کے لیے خدمات کی تیاری کی جائے، اور منصوبہ بندی کے دوران خدمات کے دیپارٹمنٹ کو شامل کیا جائے۔ کمپنی کے تمام زندگی کے دوران کے فازز میں، جیسے منصوبہ بندی، اندازہ، دستاویزی طور پر تیاری، بازاریگری، سٹیلنگ اور ترمیم، خدمات کے دیپارٹمنٹ کو مطابق تیاری کرنی ہوگی۔ ہمارے خدمات کے نظام میں ہم نے ایسا دیپارٹمنٹ قائم کیا ہے جو یقین دلاتا ہے کہ تمام قسم کی خدمات کی تیاری مکمل ہو جائے۔ طبعاً، موجودہ خدمات کی معیاریں آخری مرحلے پر انجام دینے، مشتریوں کی رائے کے فیدبیک نظام کو بہتر بنانے اور خدمات کی پھیلاؤ کو مضبوط کرنے میں بہتری کی جا سکتی ہے۔

سوال: صنعت کے کوالٹی اور سروس میں قیادت کرنے والی کمپنی کے سربراہ کے طور پر، آپ کو حمام کی سیرامک کمپنی میں بہتر کوالٹی اور سروس کے لئے کلید کیا لگتا ہے؟

یان بینگپنگ: پہلے، کسی کمپنی کو کوالٹی اور سروس کی طرف مزبوط وجوہات ہونی چاہئیے۔ وجوہات کے لحاظ سے، کسی کمپنی کو استعمال کنندگان، کوالٹی اور سروس پر زور دینا چاہئیے، اور اسے بہتر بنانے کے لئے مستقل طور پر تلاش کرنا چاہئیے، اسے مستقیم طور پر اور مضبوط طور پر بہتر بنانے کے لئے کوشش کریں اور کوالٹی اور سروس کو کاروباری راہتی کی حیثیت دیں؛ دوسرا، اس میں مناسب سرمایہ کاری کی ضرورت ہے، اور کسی کمپنی کو اس کے میکنزم اور ریسرس گارنٹی کے نسبت مناسب سرمایہ کاری اور سپورٹ کرنا چاہئیے، جو اچھا کام کر سکتا ہے؛ اور آخر کار، کسی کمپنی کو اس کے ساتھ مطابقت رکھنے والی پیشہ ورانہ ماہرین کی ٹیم بنانا چاہئیے، اور اثری سرگرمی کی ایک نظام قائم کریں۔

سوال: کوالٹی اور سروس کی بہتری میں ARROW Home کے پاس کیا خطے اور کاروائیاں ہیں؟

یان بینگپنگ: 2020 میں، آرروہوم گروپ کوالٹی کو بہتر بنانے کے لئے اس طرح کے خطے رکھے گے: پہلا، گروپ کی تجرباتی اور جانچ کے نظام کی تعمیر کو فروغ دینا؛ دوسرا، صارفین کی نظریہ سے گروپ کے پrouduct Experience Center کو تیار کرنے کی تیاری کرنا؛ تیسرا، کمپنی کے متعلقہ معیار اور کوالٹی مینجمنٹ سسٹم اور کوالٹی انفارمیشن سسٹم کو مکمل طور پر بہتر بنانا؛ اور چوتھا، مینجمنٹ اور ٹیکنیکل طالب علموں کو پیداوار کرنا اور داخل کرنا۔

اور خدمات کی ارتقائیں اس طرح کے پانچ اہم جوانوں میں ظاہر ہوں گی:

پہلا، صارفین کی تجربہ کی ارتقا۔ متعدد راستوں سے صارفین کو آن لائن خدمات فراہم کرتے ہوئے اور پورے خدمتی عمل کو شفاف ویژوالائز کرتے ہوئے، صارفین کی تجربہ کی ارتقا حاصل کی جاتی ہے;

دوسری چیز خدمتی تصویر کو اپ گریڈ کرنا ہے تاکہ متحدہ خدمتی تصویری نظام بنایا جا سکے: انجینئر خدمتی بیج، گھر والی خدمتی فٹر، خدمتی ٹول کیس، خدمتی گاڑی VI تصویر کو متحدہ بنانے کے ذریعے، ہم مستفیدوں کو ہماری پیشہ ورانہ برانڈ تصویر دکھاتے ہیں؛

تیسری چیز خدمتی کوالٹی کو اپ گریڈ کرنا ہے۔ اوپری کوالٹی کی خدمتی استاندارڈ سسٹم اور مضبوط IT معلوماتی سسٹم کے ذریعے، ہم خدمت کے تمام دورانیہ میں ڈیجیٹل منیجمنٹ حاصل کریں گے اور خدمتی تبصرے پوری طرح سے کوور کرنے کے ذریعے خدمتی کوالٹی کو کلی طور پر اپ گریڈ کرنے کی ترقی کریں گے۔

چوتھی چیز ڈیلر خدمتی آپریشن کفاءت کو اپ گریڈ کرنا ہے۔ ڈیلروں کی خدمتی آپریشن استاندارڈ ہماری خدمتی دلیویری کفاءت پر اثر انداز ہوگی۔ ہم ڈیلروں کو مستقل طور پر ٹیکنیکل اور منیجمنٹ کی قوت دے کر قومی سطح پر ڈیلروں کی خدمتی آپریشن کفاءت اور خدمتی دلیویری صلاحیت کو اپ گریڈ کریں گے۔

پanchواں اس کھدمت کی ذاتی قدرت کو بہتر بنانا ہے۔ ہم مستعملین کے VOC کو مजبوط کریں گے اور مندرجہ بالا تجزیہ کو پیداوار کی تعمیرات کے لئے استعمال کریں گے تاکہ مستخدمین کی تجربہ اور کوالٹی کو مستقیم طور پر بہتر بنایا جا سکے تو کہہ سکتے ہیں کہ پیداوار کی صلاحیت بڑھ جائے۔