Mga Talastasan ni Yan Bangping mula sa Arrow Home Group sa petsa ng 315: Kabaitan, Kalidad at Ibinabalik na Serbisyo

Sa pamamagitan ng pag-unlad ng ekonomikong lipunan, ang kamalayanan ng mga konsumidor tungkol sa paggiging makatarungan ay naging mas ligtas na pinahihalagaan. Ang aktibidad ng '3.15 Araw ng Karapat-dapat ng Mga Konsumidor' ay naging higit pa ang pagiging sentro na naglalakas ng malawak na pansamantala ng publiko. Tungkol sa kalidad at serbisyo, ginawa naming isang pagsusuri kay Yan Bangping, tagapamahala pangalawang pangkalahatan ng ARROW Home Group upang ipaguhit kung paano mapapabuti ang mga estandar ng kalidad at serbisyo para magbigay ng malaking pagbabago sa taas ng kalidad.

Brilliant View:

1. Ang serbisyo ay hindi isang isoladong sistema, kaya kinakailangang iintegrahin ang paggawa at operasyon ng sistemang ito sa kabuuan ng sistemang kompanya para sa pambuong pag-uulat.

2. Upang suriin ang bagong mga pangangailangan ng mga konsumidor sa kalidad, kinakailangang palakasin ng isang kompanya ang optimisasyon at integrasyon ng mga sistemang pagsusuri at pag-aaral ng produkto at pagtaas ng kakayahan ng pagsusuri sa kanilang mga produkto.

3. Ang pagsasakomersyal ng oryentasyon sa serbisyo ay magiging industriyal na trend.

Tanong: Ang mga bagong grupo ng mga konsumidor na pangkabataan na halos binubuo ng mga kabataang ipinanganak pagkatapos ng 80s at 90s ay umuusbong, at mas pinaprioridad nila ang kalidad ng produkto at serbisyo na karanasan. Ano ang mga bagong kinakailangan na ipinapresenta nila sa ARROW Home Group?

Yan Bangping: Sa aspeto ng kalidad, maliban sa kanilang pagnanais sa gamit at katatagalang pang-tradisyonal ng mga produkto, marami nang mga konsumidor na simula nang ipakita ang positibong interes sa anyo, disenyo, kalidad ng produkto, kapaligiranang kaayusan, wastong paggamit ng tubig (enerhiya), seguridad, at kumport ng aming mga produkto at iba pa.

Gayunpaman, sa aspeto ng serbisyo, sa isang bahagi, ito ay naglalayong maabot ang mobile at real-time na operasyon ng serbisyo, at ang serbisyo ay kailangang ilipat mula sa PC terminal patungo sa mobile terminal, at mula sa pasibeng paghintay para sa pagsasara patungo sa aktibong pagsisilbi sa pwesto, na nagiging siguradong malulutas ang mga hiling ng mga customer sa pamamagitan ng real-time; at sa kabilang bahagi, matutupad ang visualisasyon ng serbisyo. Inaasahan ng mga gumagamit na magbigay ng suporta sa pamamagitan ng mikro bidyo, pagbabahagi ng larawan at iba pang online na anyo upang mapataas ang kamakikan ng pagsasanay ng serbisyo.

Tanong: Paano hinaharap ng ARROW Home Group ang bagong mga kinakailangan ng mga customer tungkol sa kalidad at serbisyo? Ano ang mga natutuhan at problema na nakita sa loob ng nakaraang taon sa aspeto ng kalidad at serbisyo?

Si Yan Bangping: Sa aspeto ng kalidad, ang ARROW Home Group ay dumagdag sa pagsasakonyo at pag-uugnay ng pag-aaral at pag-unlad ng iba't ibang produkto at naitaguyod ang kakayahan ng grupo na magpatakbo ng pagsusuri sa mga produkto mula noong nakaraang taon. Halimbawa, noong 2019, tatlong brand ng produkto para sa banyo ng grupo ang aktibong sumang-ayon sa "tagapamunong pang-efikasiya ng tubig" na ipinagmumulan ng mga kawani ng estado, na may 12 modelo na umano ay una sa industriya na nakapasok sa pahayag ng produkto; habang tinatanghal din ng sertipikasyon ng CNAS ng Sentro ng Laboratorio ng grupo ang tuwid na paghahangad ng kalidad ng ARROW Group.

Sa aspeto ng serbisyo, aktibong nag-aadapta kami sa bagong demand ng mga mas bata na konsumers, at mayroon nang isang malakas na sistema ng impormasyon para sa online customer service. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng multi-channel online services na kabilang ang WeChat, kinakailangan namin ang lahat ng service engineers sa buong bansa na tapusin ang kanilang mga gawain gamit ang mobile phone APP, at ibibigay ang iba't ibang yaman para sa self-service, kabilang ang mga micro video, upang makamit ang transparensya at visualisasyon sa buong proseso ng serbisyo at ang pagsulong ng user experience.

Kasalukuyan, ang pangunahing problema na kinakaharap namin sa serbisyo ay ang kontradiksyon sa pagitan ng umuusbong na demand para sa serbisyo mula sa mga konsumers at ang limitadong suplay ng serbisyo mula sa mga grupo ng industrial service technicians. Patuloy kaming nagpapatuloy sa pag-update ng serbisyo upang tugunan ang dagdag na demand para sa serbisyo mula sa mga konsumers.

Q: Bakit nakabuo ng isang kompanya para sa after-sale ang ARROW Home Group? Ang ito ba'y trend sa kinabukasan ng industriya?

Si Yan Bangping: Sa pamamagitan ng pag-unlad ng serbisyo ng e-komersyo, ang mga produkto na ibinebenta sa pamamagitan ng e-komersyo ay nakalampas sa sakop ng mga lugar na tinutugunan ng mga tradisyonal na offline channel, na ito ay isang malaking hamon sa tradisyonal na sistema ng pagpapadala ng serbisyo na nakabatay sa mga offline dealer. Ang pagsisimula ng isang propesyonal na serbisyo ng kumpanya ay ang kinakailangang hakbang para sa patuloy na umuunlad na serbisyo ng e-komersyo.

Batay sa ganitong praktikal na demand, itinatag ng ARROW Home Group ang kanyang kompanya para sa serbisyo ng pelikula noong Enero 2019 na umaasang makamarketize ang serbisyo ng pelikula, at mapabuti ang kabuuang operasyon ng ARROW Home sa pamamagitan ng operasyon ng internal marketization, upang maipakita ang epekto ng pagsasanib ng tatlong mga brand sa likod ng supply chains ng serbisyo upang mabawasan ang gastos at mapabilis ang proseso. Ang orientasyon ng serbisyo sa market ay magiging isang industriyal na trend, kaya sa hinaharap, mas maraming kumpanya ang uuwiin ang estratehikong posisyon ng mga departamento ng serbisyo mula sa pananaw ng katagalugan na benepisyo ng mga market at brand upang oryentihin ang kapaki-pakinabang ng serbisyo mula sa pananaw ng market.

Tanong: Ginawa din ng ARROW Home Group ang standard na sistema para sa serbisyo ng pelikula. Sa aspeto ng sistemang ito, anong mga karanasan ang maaaring ibahagi? At sa anong mga aspeto dapat paunlarin?

Si Yan Bangping: Sa pagsasakatawan ng sistemang serbisyo, kinakailangan na maunawaan nang buo na ang serbisyo ay hindi isang nakaka-isa na sistema, at ang paggawa at pamamahala ng sistemang serbisyo ay dapat ipagkaisa sa kabuuan ng sistemang pangkumpanya para sa integradong pag-uusisa. Nagtayo kami ng konsepto ng 'serbisyo prepositioning', na ibig sabihin ay ang produktong serbisyo ay dapat handaan muna, at sa fase ng pagplano ng produkto, kailangan sumertipikahin ang mga sektor ng serbisyo. Sa lahat ng siklo ng buhay ng mga produkto sa pagsasakatawan, pagsusuri, produksyong bulakan, pagsisimula sa merkado, pagsasakakitaan at pagsasaya, mayroong katugmang handaan na gagawin ng mga sektor ng serbisyo. Sa aming sistemang serbisyo, itinatag namin ang ganitong departamento upang siguraduhin na matapos ang lahat ng uri ng handaan ng serbisyo. Katamtaman, ang huling pagsasagawa ng aming kasalukuyang standard ng serbisyo, pagpapabuti ng sistema ng feedback ng mga opinyon ng mga kliyente pati na rin ang dominasyon ng pagkalat ng serbisyo ay maaaring gawin mas mabuti.

Q: Bilang punong-mangingisda ng Kompanya na nangunguna sa kalidad at serbisyo sa industriya, ano ang iyong palagay na ang pangunahing salik sa mas mahusay na kalidad at serbisyo sa isang enterprise ng kermik na banyo?

Yan Bangping: Una sa lahat, kinakailangan ng isang enterprise na may malakas na kamalayan tungkol sa kalidad at serbisyo. Sa aspeto ng kamalayan, kinakailangan ng isang enterprise na magbigay-pugay sa mga gumagamit, kalidad at serbisyo, at talagang handa gumawa ng kinakailangang pagsisikap upang gawin ito nang mabuti at matatag, at ipabango ang kalidad at serbisyo bilang isang estratetikong posisyon ng korporasyon; pangalawa, kinakailangan nitong magkaroon ng sapat na pagsisikap sa mga yaman, at kinakailangan ng isang enterprise na magbigay ng sapat na pagsisikap at suporta sa mekanismo at garantiya ng mga yaman, na maaaring magresulta sa isang mabuting trabaho; at huling-huli, kinakailangan ng isang enterprise na magtayo ng isang propesyonal na koponan ng talento na maaaring sumasangguni dito, at itatayo ang isang set ng epektibong mekanismo ng pamamahala at pagpapabuti.

Q: Ano ang mga plano at aksyon na gagawin ng ARROW Home sa optimisasyon ng kalidad at serbisyo?

Si Yan Bangping: Sa 2020, may plano ang ARROW Home Group para sa pagsasama ng kalidad pangunahin sa mga sumusunod na aspeto: Ang una ay patuloy na pag-unlad ng konstruksyon ng eksperimento at inspeksyon ng sistemang pang-grupo; ang ikalawa ay handa na magtayo ng Product Experience Center ng grupo mula sa pananaw ng mga konsumidor; ang ikatlo ay lalo pang mapapabuti at itatalaga ang mga tugma ng kompanya at optimisasyon ng sistema ng pamamahala sa kalidad at sistema ng impormasyon sa kalidad, at ang ikaapat ay malakas na susuportahan at ipapasok ang mga talentong pang-pamamahala at teknikal.

At ang pag-aangat ng serbisyo ay pangunahing nakikita sa mga sumusunod na limang aspeto:

Ang una ay ang pag-aangat ng karanasan ng gumagamit. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga serbisyong online sa maramihang kanal para sa mga gumagamit at pagkamit ng transparensya at visualisasyon ng buong proseso ng serbisyo, natutugunan ang pag-aangat ng karanasan ng gumagamit;

Ang ikalawa ay pagpapabago ng imahe ng serbisyo upang gawing isang pinakamahusay na sistema ng visual na imahe ng serbisyo: Sa pamamagitan ng pagsasamang-gawa ng insyenyong serbisyo, pagsasamang-gawa ng mga kasangkot sa paggamit ng serbisyo, pagsasamang-gawa ng kaso ng mga alat ng serbisyo, pagsasamang-gawa ng imahe ng VI ng sasakyan ng serbisyo, atbp., upang ipaalala sa mga gumagamit ang aming propesyonal na brand na imahe;

Ang ikatlo ay pagpapabago ng kalidad ng serbisyo. Sa pamamagitan ng paggawa ng pinakamahusay na sistema ng standard ng serbisyo at makapangyarihang sistema ng impormasyon ng IT, matatamo namin ang digital na pamamahala sa buong proseso ng serbisyo pati na rin ang buong katutubong komento sa serbisyo upang palakasin ang pagpapabago ng kalidad ng serbisyo nang kabuuang-buuan.

Ang ikaapat ay pagpapabago ng ekonomiya ng operasyon ng serbisyo ng mga distribyutor. Ang standard ng operasyon ng serbisyo ng mga distribyutor ay magiging sanhi ng aming ekonomiya sa pag-uunlad ng serbisyo. Matatamo namin ang pagpapabago ng ekonomiya ng operasyon ng serbisyo ng mga distribyutor sa buong bansa at ang kakayahan sa pag-uunlad ng serbisyo sa pamamagitan ng pagbibigay-diin ng teknikal at pamamahala sa mga distribyutor.

Ang ika-lima ay ang pagsusulong ng intrinsic value ng serbisyo. Magiging mas matatag namin ang pagkolekta ng VOC ng mga gumagamit at ang pangwikaing analisis ng mga pagpaparami sa produkto upang ipasok ang patuloy na pagsusulong ng karanasan ng mga gumagamit ng produkto at ng performa ng kalidad nito upang mapabilis ang kakayahan ng mga produkto.