315 मा ARROW Home Group बाट Yan Bangping द्वारा बनाईएको टिप्पणी: सरलता, गुणस्तर र पुन: अपग्रेड गरिएको सेवा

आर्थिक समाजको विकाससँगै उपभोक्तामा अधिकार संरक्षणको चेतना बढ्दै गएको छ । "3.15 विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस" ​​गतिविधि सामाजिक जनताको व्यापक ध्यान जगाउने फोकस बनेको छ। गुणस्तर र सेवाको लागि, हामीले उत्कृष्ट उच्च गुणस्तर परिवर्तनहरू गर्न गुणस्तर र सेवा स्तरहरूलाई कसरी अनुकूलन गर्ने भन्ने बारे छलफल गर्न एरो होम ग्रुपका उप-महाप्रबन्धक यान बाङ्पिङसँग अन्तर्वार्ता गऱ्यौं।

शानदार दृश्य:

1. सेवा कुनै पृथक प्रणाली होइन, त्यसैले सेवा प्रणालीको निर्माण र सञ्चालनलाई एकीकृत विचारका लागि कम्पनीको समग्र प्रणालीमा जोडिनुपर्छ।

2. गुणस्तरको लागि उपभोक्ताहरूको नयाँ आवश्यकताहरू अन्वेषण गर्न, कम्पनीले उत्पादन अनुसन्धान र विकास प्रणालीहरूको अनुकूलन र एकीकरणलाई बलियो बनाउनु पर्छ र यसको उत्पादनहरू परीक्षण गर्ने क्षमतामा सुधार गर्नुपर्छ।

3. सेवा अभिमुखीकरणको बजारीकरण औद्योगिक प्रवृत्ति हुनेछ।

प्रश्न: युवा उपभोक्ता समूहहरू मुख्यतया 80 र 90 को दशक पछिका पुस्ताहरू उदाइरहेका छन्, र तिनीहरू उत्पादनको गुणस्तर र सेवा अनुभवमा बढी केन्द्रित छन्। तिनीहरूले ARROW Home Group लाई कुन नयाँ आवश्यकताहरू प्रस्ताव गर्छन्?

यान ब्याङ्गपिङ: गुणस्तरको सन्दर्भमा, परम्परागत उत्पादनहरूको उपयोगिता र सेवा जीवनमा उनीहरूको ध्यानको अतिरिक्त, धेरै उपभोक्ताहरूले हाम्रो कम्पनीको उपस्थिति, डिजाइन, उत्पादनको गुणस्तर, वातावरणीय मित्रता, उत्पादनहरूको पानी दक्षता (ऊर्जा) को लागि आफ्नो सकारात्मक चासो देखाउन थाल्छन्। दक्षता), सुरक्षा र आराम र अन्य पक्षहरू।

यद्यपि, सेवाको सन्दर्भमा, एकातिर, यसले सेवाको मोबाइल र वास्तविक-समय सञ्चालन प्राप्त गर्ने लक्ष्य राख्छ, र सेवालाई पीसी टर्मिनलबाट मोबाइल टर्मिनलमा स्थानान्तरण गर्न आवश्यक छ, र मर्मतको लागि निष्क्रिय पर्खाइबाट सक्रिय ढोकामा। -ढोका मर्मत, जसले सुनिश्चित गर्दछ कि ग्राहकहरूको अपील वास्तविक-समयमा समाधान हुनेछ; र अर्कोतर्फ, सेवा दृश्य प्राप्त हुनेछ। प्रयोगकर्ताहरूलाई आशा छ कि ब्रान्ड डिलरहरूले सेवा आत्म-सहायताको दक्षता बढाउन माइक्रो भिडियोहरू, तस्विर साझेदारी र अन्य अनलाइन फारमहरू मार्फत दृश्य सेवा समर्थन प्रदान गर्नेछन्।

Q: ARROW Home Group ले गुणस्तर र सेवाका लागि ग्राहकहरूको नयाँ आवश्यकताहरूसँग कसरी व्यवहार गर्छ? विगत एक वर्षमा गुणस्तर र सेवामा कस्ता उपलब्धि हासिल भएका छन्, कस्ता समस्याहरू आए ?

Yan Bangping: गुणस्तरको सन्दर्भमा, ARROW Home Group ले विभिन्न उत्पादनहरूको अनुसन्धान र विकासको अनुकूलन र एकीकरणलाई बलियो बनाएको छ र गत वर्षदेखि समूहको स्तरमा उत्पादनहरूको परीक्षण गर्ने क्षमतामा सुधार गरेको छ। उदाहरणका लागि, 2019 मा, समूहका तीनवटा ब्रान्डका शौचालय उत्पादनहरूले राज्यका सम्बन्धित मन्त्रालयहरू र आयोगहरूद्वारा प्रचारित "पानी दक्षता नेता" लाई सक्रिय रूपमा प्रतिक्रिया दिए, 12 मोडेलहरूले उद्योगमा नेतृत्व लिने उत्पादन घोषणामा प्रवेश गरेका छन्; यस बीचमा, समूहको केन्द्र प्रयोगशालाको CNAS प्रमाणीकरण एरो समूहको गुणस्तरको निरन्तर खोजीको मूर्त रूप हो।

सेवाको सन्दर्भमा, हामी सक्रिय रूपमा युवा उपभोक्ताहरूको नयाँ मागहरू अनुरूप अनुकूलन गर्छौं, र त्यहाँ शक्तिशाली अनलाइन ग्राहक सेवा सूचना प्रणालीको सेट छ। WeChat लगायतका प्रयोगकर्ताहरूलाई बहु-च्यानल अनलाइन सेवाहरू प्रदान गरेर, हामीले राष्ट्रव्यापी सेवा इन्जिनियरहरूलाई मोबाइल फोन APP मा कार्य पूरा गर्न, र माइक्रो भिडियोहरू सहित विभिन्न स्व-सेवा स्रोतहरू प्रदान गर्न आवश्यक छ, ताकि पूर्ण पाठ्यक्रममा पारदर्शी दृश्य प्राप्त गर्न सकियोस्। सेवा र प्रयोगकर्ता अनुभव को स्तरवृद्धि।

अहिले हामीले सेवामा देखेको प्रमुख समस्या भनेको उपभोक्ताको बढ्दो सेवा माग र औद्योगिक सेवा प्राविधिक टोलीद्वारा सीमित सेवा आपूर्तिबीचको अन्तरविरोध हो। हामी उपभोक्ताहरूको बढ्दो सेवा मागहरू अनुरूप सेवा स्तरवृद्धिलाई निरन्तरता दिइरहेका छौं।

प्रश्न: किन एरो होम समूहले विशेष रूपमा बिक्री पछिको कम्पनी स्थापना गर्दछ? के यो भविष्यको उद्योगमा प्रवृत्ति छ?

Yan Bangping: ई-कमर्स सेवाको विकाससँगै, ई-कमर्सको माध्यमबाट बेच्ने उत्पादनहरूले परम्परागत अफलाइन च्यानलहरूद्वारा कभर गरिएका क्षेत्रहरूको दायरालाई पार गरेको छ, जुन अफलाइन डिलरहरूमा निर्भर पारम्परिक सेवा वितरण प्रणालीको लागि ठूलो चुनौती हो। व्यावसायिक सेवा कम्पनीको स्थापना इ-कमर्स सेवाको लागि आवश्यक कार्य हो जुन निरन्तर विस्तार भइरहेको छ।

यस्तो यथार्थपरक मागको आधारमा, ARROW Home Group ले ग्राहक सेवाको बजारीकरण गर्ने र आन्तरिक बजारीकरण सञ्चालनद्वारा ARROW Home को समग्र सञ्चालन दक्षतामा सुधार गर्न, तीनवटा ब्रान्डको सिनर्जीस्टिक प्रभावलाई पूर्ण खेल दिनको लागि जनवरी 2019 मा आफ्नो ग्राहक सेवा कम्पनी स्थापना गर्‍यो। लागत घटाउन र दक्षता बढाउन पृष्ठभूमि सेवा आपूर्ति श्रृंखलाहरूमा। सेवा अभिमुखीकरण बजारीकरण एक औद्योगिक प्रवृत्ति हुनेछ, त्यसैले भविष्यमा धेरै उद्यमहरूले बजार र ब्रान्डहरूको दीर्घकालीन फाइदाहरूको परिप्रेक्ष्यबाट सेवा विभागहरूको रणनीतिक स्थितिलाई बजारको परिप्रेक्ष्यबाट सेवा कार्यक्षमता अभिमुखीकरण गर्न बुझ्नेछन्।

Q: ARROW Home Group ले ग्राहक सेवाको लागि आफ्नो मानक प्रणाली पनि निर्माण गरेको छ। सेवा प्रणालीको सन्दर्भमा, कस्तो अनुभव साझा गर्न सकिन्छ? र कुन पक्षमा सुधार गर्नुपर्छ?

Yan Bangping: सेवा प्रणालीको निर्माणमा, सेवा एक पृथक प्रणाली होइन भनेर पूर्ण रूपमा पहिचान गर्न आवश्यक छ, र सेवा प्रणालीको निर्माण र सञ्चालनलाई एकीकृत विचारको लागि कम्पनीको समग्र प्रणालीमा जोड्नु पर्छ। हामीले "सेवा प्रीपोजिसनिङ" को अवधारणा प्रस्ताव गरेका छौं, जसको मतलब उत्पादन सेवा पहिले नै तयार हुनुपर्छ, र उत्पादन योजना चरणमा, सेवा विभागहरू संलग्न हुनुपर्छ। कर्पोरेट योजना, मूल्याङ्कन, ब्याच उत्पादन, मार्केटिङ, स्थापना र मर्मतमा उत्पादनहरूको सबै जीवन चक्रहरूमा, सेवा विभागहरूले गर्नको लागि समान तयारी कार्य हुनेछ। हाम्रो सेवा प्रणालीमा, हामीले सबै प्रकारका सेवा तयारीहरूलाई अन्तिम रूप दिन सक्ने सुनिश्चित गर्न यस्तो विभाग स्थापना गरेका छौं। निस्सन्देह, हाम्रो वर्तमान सेवा मापदण्डहरूको अन्तिम कार्यान्वयन, ग्राहक टिप्पणी प्रतिक्रिया प्रणालीको सुधार र सेवा प्रसारको प्रभुत्व अझ राम्रो गर्न सकिन्छ।

प्रश्न: उद्योगमा गुणस्तर र सेवामा नेतृत्व लिने कम्पनीको प्रमुखको रूपमा, सिरेमिक बाथरूम उद्यममा राम्रो गुणस्तर र सेवाको लागि के हो भन्ने तपाईंलाई लाग्छ?

Yan Bangping: सबैभन्दा पहिले, एक उद्यममा गुणस्तर र सेवाको बारेमा बलियो जागरूकता हुनुपर्छ। जागरूकताको सर्तमा, एक उद्यमले प्रयोगकर्ताहरू, गुणस्तर र सेवालाई महत्त्व दिनुपर्दछ, र यसलाई राम्रोसँग गर्न र कर्पोरेट रणनीतिक स्थितिमा गुणस्तर र सेवा सुधार गर्नको लागि उचित प्रयास गर्न वास्तवमै इच्छुक छ; दोस्रो, योसँग स्रोतहरूमा पर्याप्त लगानी हुनुपर्दछ, र उद्यमसँग यसको संयन्त्र र स्रोत ग्यारेन्टीको सन्दर्भमा पर्याप्त लगानी र समर्थन हुनुपर्दछ, जसले राम्रो कामको परिणाम दिन सक्छ; र अन्तमा, एक उद्यमले एक पेशेवर प्रतिभा टोली निर्माण गर्नुपर्छ जसले योसँग मेल खान्छ, र प्रभावकारी व्यवस्थापन प्रेरणा संयन्त्रको सेट स्थापना गर्नुपर्दछ।

प्रश्न: गुणस्तर र सेवाको अप्टिमाइजेसनमा ARROW Home के योजना र कार्यहरू हुनेछन्?

Yan Bangping: 2020 मा, ARROW Home Group ले मुख्यतया निम्न पक्षहरूमा गुणस्तरको अनुकूलन गर्ने योजनाहरू राख्नेछ: पहिलो भनेको समूहको प्रयोग र निरीक्षण प्रणालीको निर्माणमा सुधार गर्न जारी राख्नु हो; दोस्रो भनेको उपभोक्ताहरूको दृष्टिकोणबाट समूहको उत्पादन अनुभव केन्द्र निर्माण गर्ने तयारी गर्नु हो; तेस्रो भनेको कम्पनीको सान्दर्भिक मापदण्डलाई थप सुधार र अन्तिम रूप दिनु र गुणस्तर व्यवस्थापन प्रणाली र गुणस्तर सूचना प्रणालीको अप्टिमाइजेसन हो, र चौथो भनेको व्यवस्थापन र प्राविधिक प्रतिभाहरूलाई कडाईका साथ पालनपोषण र परिचय गराउनु हो।

र सेवा स्तरवृद्धि मुख्यतया निम्न पाँच पक्षहरूमा अवलम्बन गरिएको छ:

पहिलो प्रयोगकर्ता अनुभवको स्तरवृद्धि हो। प्रयोगकर्ताहरूलाई धेरै च्यानलहरूमा अनलाइन सेवाहरू प्रदान गरेर र सम्पूर्ण सेवा प्रक्रियाको पारदर्शी दृश्य प्राप्त गरेर, प्रयोगकर्ता अनुभवको स्तरवृद्धि हासिल गरिन्छ;

दोस्रो एक एकीकृत सेवा छवि दृश्य प्रणाली निर्माण गर्न सेवा छवि स्तरवृद्धि हो: एकसमान ईन्जिनियर सेवा ब्याजहरू, एकसमान डोर-टू-डोर सेवा फिक्स्चरहरू, एकसमान सेवा उपकरण केसहरू, एकसमान सेवा कार VI छवि, इत्यादि, प्रयोगकर्ताहरूलाई हाम्रो व्यावसायिक ब्रान्ड प्रदान गर्न। छवि;

तेस्रो भनेको सेवाको गुणस्तर अभिवृद्धि हो । एक उच्च गुणस्तर सेवा मानक प्रणाली र एक शक्तिशाली आईटी सूचना प्रणाली निर्माण गरेर, हामी सेवाको पूर्ण पाठ्यक्रममा डिजिटल व्यवस्थापनका साथै पूर्ण रूपमा सेवाको गुणस्तरको स्तरवृद्धिलाई बढावा दिन पूर्ण रूपमा कभर सेवा टिप्पणीहरू प्राप्त गर्नेछौं।

चौथो डिलर सेवा सञ्चालन दक्षता को स्तरवृद्धि हो। डिलरहरूको सेवा सञ्चालन मानकले हाम्रो सेवा वितरण दक्षतामा प्रभाव पार्नेछ। हामी डिलरहरूलाई निरन्तर प्राविधिक र व्यवस्थापन सशक्तिकरण प्रदान गरेर राष्ट्रव्यापी डिलर सेवा सञ्चालन दक्षता र सेवा वितरण क्षमताको स्तरवृद्धि हासिल गर्नेछौं।

पाँचौं भनेको सेवाको आन्तरिक मूल्यको स्तरवृद्धि हो। हामी उत्पादन प्रयोगकर्ताहरूको अनुभव र गुणस्तर प्रदर्शनको निरन्तर स्तरवृद्धि गर्नका लागि उत्पादनहरूको क्षमता अभिवृद्धि गर्न प्रयोगकर्ता VOC को सङ्कलन र उत्पादन मर्मतको मात्रात्मक विश्लेषणलाई बलियो बनाउनेछौं।