ດ້ວຍການພັດທະນາຂອງສັງຄົມເສດຖະກິດ, ຄວາມຮັບຮູ້ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກກ່ຽວກັບການປົກປັກຮັກສາສິດໄດ້ຮັບການເພີ່ມຂຶ້ນ. ກິດຈະກໍາ "3.15 ວັນສິດທິຜູ້ບໍລິໂພກໂລກ" ໄດ້ກາຍເປັນຈຸດສຸມທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມສົນໃຈຢ່າງກວ້າງຂວາງຂອງປະຊາຊົນສັງຄົມ. ສໍາລັບຄຸນນະພາບແລະການບໍລິການ, ພວກເຮົາໄດ້ໃຫ້ສໍາພາດກັບ Yan Bangping, ຮອງຜູ້ຈັດການທົ່ວໄປຂອງ ARROW Home Group ເພື່ອປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບວິທີການເພີ່ມປະສິດທິພາບຄຸນນະພາບແລະມາດຕະຖານການບໍລິການເພື່ອເຮັດການປ່ຽນແປງທີ່ມີຄຸນນະພາບດີ.
Brilliant View:
1. ການບໍລິການບໍ່ແມ່ນລະບົບທີ່ໂດດດ່ຽວ, ດັ່ງນັ້ນການກໍ່ສ້າງແລະການດໍາເນີນງານຂອງລະບົບການບໍລິການຕ້ອງຖືກລວມເຂົ້າໃນລະບົບລວມຂອງບໍລິສັດເພື່ອພິຈາລະນາປະສົມປະສານ.
2. ເພື່ອຄົ້ນຫາຄວາມຕ້ອງການໃຫມ່ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກສໍາລັບຄຸນນະພາບ, ບໍລິສັດຕ້ອງເສີມສ້າງການເພີ່ມປະສິດທິພາບແລະການເຊື່ອມໂຍງລະບົບການຄົ້ນຄວ້າແລະການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນແລະປັບປຸງຄວາມສາມາດໃນການທົດສອບຜະລິດຕະພັນຂອງຕົນ.
3.The ການຕະຫຼາດຂອງປະຖົມນິເທດການບໍລິການຈະເປັນແນວໂນ້ມອຸດສາຫະກໍາ.
ຖາມ: ກຸ່ມຜູ້ບໍລິໂພກໄວຫນຸ່ມສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນປະກອບດ້ວຍລຸ້ນຫລັງ 80s ແລະ 90s ກໍາລັງເກີດຂື້ນ, ແລະພວກເຂົາສຸມໃສ່ຄຸນນະພາບຜະລິດຕະພັນແລະປະສົບການການບໍລິການຫຼາຍຂຶ້ນ. ຄວາມຕ້ອງການໃຫມ່ໃດທີ່ພວກເຂົາສະເຫນີໃຫ້ ARROW Home Group?
Yan Bangping: ໃນດ້ານຄຸນນະພາບ, ນອກເຫນືອຈາກການສຸມໃສ່ຜົນປະໂຫຍດແລະຊີວິດການບໍລິການຂອງຜະລິດຕະພັນພື້ນເມືອງ, ຜູ້ບໍລິໂພກເລີ່ມສະແດງຄວາມກັງວົນໃນທາງບວກຂອງພວກເຂົາສໍາລັບຮູບລັກສະນະຂອງບໍລິສັດຂອງພວກເຮົາ, ການອອກແບບ, ຄຸນນະພາບຜະລິດຕະພັນ, ຄວາມເປັນມິດກັບສິ່ງແວດລ້ອມ, ປະສິດທິພາບນ້ໍາຂອງຜະລິດຕະພັນ (ພະລັງງານ. ປະສິດທິພາບ), ຄວາມປອດໄພແລະຄວາມສະດວກສະບາຍແລະດ້ານອື່ນໆ.
ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ກ່ຽວກັບການບໍລິການ, ໃນອີກດ້ານຫນຶ່ງ, ມັນມີຈຸດປະສົງເພື່ອບັນລຸການດໍາເນີນງານຂອງໂທລະສັບມືຖືແລະເວລາທີ່ແທ້ຈິງຂອງການບໍລິການ, ແລະການບໍລິການຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການຍົກຍ້າຍຈາກ PC terminal ກັບ terminal ໂທລະສັບມືຖື, ແລະຈາກ passive ລໍຖ້າການສ້ອມແປງເພື່ອປະຕູການເຄື່ອນໄຫວ. -to-door ການສ້ອມແປງ, ເຊິ່ງຮັບປະກັນວ່າການອຸທອນຂອງລູກຄ້າຈະໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງ; ແລະໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ການເບິ່ງເຫັນການບໍລິການຈະບັນລຸໄດ້. ຜູ້ໃຊ້ຫວັງວ່າຕົວແທນຈໍາຫນ່າຍຍີ່ຫໍ້ຈະສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນການບໍລິການທີ່ເບິ່ງເຫັນໂດຍວິດີໂອຈຸນລະພາກ, ການແບ່ງປັນຮູບພາບແລະຮູບແບບອອນໄລນ໌ອື່ນໆເພື່ອເພີ່ມປະສິດຕິພາບຂອງການບໍລິການຊ່ວຍເຫຼືອຕົນເອງ.
Q: ARROW Home Group ຈັດການກັບຄວາມຕ້ອງການໃຫມ່ຂອງລູກຄ້າສໍາລັບຄຸນນະພາບແລະການບໍລິການແນວໃດ? ຜົນສໍາເລັດອັນໃດແດ່ທີ່ບັນລຸໄດ້ໃນດ້ານຄຸນນະພາບ ແລະການບໍລິການໃນປີທີ່ຜ່ານມາ, ແລະມັນມີບັນຫາຫຍັງແດ່?
Yan Bangping: ໃນດ້ານຄຸນນະພາບ, ARROW Home Group ໄດ້ເສີມສ້າງການເພີ່ມປະສິດທິພາບແລະການເຊື່ອມໂຍງຂອງການຄົ້ນຄວ້າແລະການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນຕ່າງໆແລະປັບປຸງຄວາມສາມາດໃນການທົດສອບຜະລິດຕະພັນໃນລະດັບກຸ່ມຕັ້ງແຕ່ປີທີ່ຜ່ານມາ. ຕົວຢ່າງ, ໃນປີ 2019, 12 ຍີ່ຫໍ້ຜະລິດຕະພັນຫ້ອງນ້ຳຂອງກຸ່ມບໍລິສັດໄດ້ຕອບສະໜອງ “ຜູ້ນຳປະສິດທິພາບນ້ຳ” ທີ່ສົ່ງເສີມໂດຍບັນດາກະຊວງ ແລະ ຄະນະກຳມາທິການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຂອງລັດ, ໂດຍມີ XNUMX ຕົວແບບໄດ້ເຂົ້າປະກາດຜະລິດຕະພັນນຳໜ້າໃນຂະແໜງອຸດສາຫະກຳ; ໃນຂະນະດຽວກັນ, ການຢັ້ງຢືນ CNAS ຂອງຫ້ອງທົດລອງສູນຂອງກຸ່ມແມ່ນເປັນຕົວຊີ້ບອກຂອງການຕິດຕາມຄຸນນະພາບຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຂອງກຸ່ມ ARROW.
ໃນດ້ານການບໍລິການ, ພວກເຮົາປັບຕົວເຂົ້າກັບຄວາມຕ້ອງການໃຫມ່ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ມີອາຍຸນ້ອຍກວ່າ, ແລະມີລະບົບຂໍ້ມູນການບໍລິການລູກຄ້າອອນໄລນ໌ທີ່ມີປະສິດທິພາບ. ໂດຍການໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການອອນໄລນ໌ຫຼາຍຊ່ອງທາງ, ລວມທັງ WeChat, ພວກເຮົາຕ້ອງການວິສະວະກອນບໍລິການທົ່ວປະເທດເພື່ອເຮັດສໍາເລັດຫນ້າວຽກຜ່ານ APP ໂທລະສັບມືຖື, ແລະສະຫນອງຊັບພະຍາກອນການບໍລິການຕົນເອງຕ່າງໆ, ລວມທັງວິດີໂອຈຸນລະພາກ, ເພື່ອບັນລຸການເບິ່ງເຫັນທີ່ໂປ່ງໃສໃນຫຼັກສູດຢ່າງເຕັມທີ່. ການບໍລິການແລະການຍົກລະດັບປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້.
ໃນປັດຈຸບັນ, ບັນຫາໃຫຍ່ທີ່ພວກເຮົາພົບໃນການບໍລິການແມ່ນຄວາມຂັດແຍ້ງລະຫວ່າງຄວາມຕ້ອງການການບໍລິການຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນແລະການສະຫນອງການບໍລິການທີ່ຈໍາກັດໂດຍທີມງານຊ່າງບໍລິການອຸດສາຫະກໍາ. ພວກເຮົາເລັ່ງປັບປຸງການບໍລິການຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເພື່ອໃຫ້ກົງກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ.
ຖາມ: ເປັນຫຍັງກຸ່ມ ARROW Home ຈຶ່ງຕັ້ງບໍລິສັດຫຼັງການຂາຍເປັນພິເສດ? ມັນເປັນແນວໂນ້ມໃນອຸດສາຫະກໍາໃນອະນາຄົດບໍ?
Yan Bangping: ດ້ວຍການພັດທະນາການບໍລິການອີຄອມເມີຊ, ຜະລິດຕະພັນທີ່ຂາຍໂດຍທາງອີຄອມເມີຊໄດ້ລື່ນກາຍຂອບເຂດຂອງພື້ນທີ່ທີ່ກວມເອົາໂດຍຊ່ອງທາງອອບໄລນ໌ແບບດັ້ງເດີມ, ເຊິ່ງເປັນສິ່ງທ້າທາຍອັນໃຫຍ່ຫຼວງຕໍ່ລະບົບການໃຫ້ບໍລິການແບບດັ້ງເດີມຂຶ້ນກັບຕົວແທນຈໍາໜ່າຍອອບໄລນ໌. ການສ້າງຕັ້ງບໍລິສັດບໍລິການແບບມືອາຊີບແມ່ນການປະຕິບັດທີ່ຈໍາເປັນສໍາລັບການບໍລິການ e-commerce ທີ່ຂະຫຍາຍຕົວຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
ອີງຕາມຄວາມຕ້ອງການທີ່ແທ້ຈິງດັ່ງກ່າວ, ARROW Home Group ໄດ້ສ້າງຕັ້ງບໍລິສັດບໍລິການລູກຄ້າຂອງຕົນໃນເດືອນມັງກອນ 2019 ຄາດວ່າຈະມີການຕະຫຼາດການບໍລິການລູກຄ້າ, ແລະປັບປຸງປະສິດທິພາບການເຮັດວຽກໂດຍລວມຂອງ ARROW Home ໂດຍການດໍາເນີນງານການຕະຫຼາດພາຍໃນ, ໃຫ້ການຫຼິ້ນຢ່າງເຕັມທີ່ກັບຜົນກະທົບ synergistic ຂອງສາມຍີ່ຫໍ້. ໃນໄລຍະຕ່ອງໂສ້ການສະຫນອງການບໍລິການພື້ນຖານເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແລະເພີ່ມປະສິດທິພາບ. ການຈັດວາງຕະຫຼາດທິດທາງການບໍລິການຈະເປັນທ່າອ່ຽງອຸດສາຫະກຳ, ສະນັ້ນ, ໃນອະນາຄົດວິສາຫະກິດຈະເຂົ້າໃຈຈຸດໝາຍຍຸດທະສາດຂອງພະແນກບໍລິການຈາກທັດສະນະຜົນປະໂຫຍດໄລຍະຍາວຂອງຕະຫຼາດ ແລະ ຍີ່ຫໍ້ເພື່ອກຳນົດທິດທາງການບໍລິການຈາກທັດສະນະຂອງຕະຫຼາດ.
Q: ARROW Home Group ຍັງໄດ້ສ້າງລະບົບມາດຕະຖານຂອງຕົນສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າ. ໃນແງ່ຂອງລະບົບການບໍລິການ, ປະສົບການໃດທີ່ສາມາດແບ່ງປັນໄດ້? ແລະ ຄວນປັບປຸງດ້ານໃດແດ່?
Yan Bangping: ໃນການກໍ່ສ້າງລະບົບການບໍລິການ, ມັນຈໍາເປັນຕ້ອງຮັບຮູ້ຢ່າງເຕັມສ່ວນວ່າການບໍລິການບໍ່ແມ່ນລະບົບທີ່ໂດດດ່ຽວ, ແລະການກໍ່ສ້າງແລະການດໍາເນີນງານຂອງລະບົບການບໍລິການຕ້ອງໄດ້ຮັບການລວມເຂົ້າໃນລະບົບຂອງບໍລິສັດໂດຍລວມເພື່ອພິຈາລະນາລວມ. ພວກເຮົາໄດ້ສະເຫນີແນວຄວາມຄິດຂອງ "prepositioning ການບໍລິການ", ຊຶ່ງຫມາຍຄວາມວ່າການບໍລິການຜະລິດຕະພັນຕ້ອງໄດ້ຮັບການກະກຽມລ່ວງຫນ້າ, ແລະໃນໄລຍະການວາງແຜນຜະລິດຕະພັນ, ພະແນກບໍລິການຕ້ອງມີສ່ວນຮ່ວມ. ໃນທຸກວົງຈອນຊີວິດຂອງຜະລິດຕະພັນໃນການວາງແຜນບໍລິສັດ, ການປະເມີນ, ການຜະລິດ batch, ການຕະຫຼາດ, ການຕິດຕັ້ງແລະການສ້ອມແປງ, ພະແນກການບໍລິການຈະມີວຽກກະກຽມທີ່ສອດຄ້ອງກັນທີ່ຈະເຮັດ. ໃນລະບົບການບໍລິການຂອງພວກເຮົາ, ພວກເຮົາໄດ້ສ້າງຕັ້ງພະແນກດັ່ງກ່າວເພື່ອຮັບປະກັນວ່າການກະກຽມການບໍລິການທຸກປະເພດສາມາດສໍາເລັດ. ແນ່ນອນ, ການປະຕິບັດສຸດທ້າຍຂອງມາດຕະຖານການບໍລິການໃນປະຈຸບັນຂອງພວກເຮົາ, ການປັບປຸງລະບົບຄໍາຄິດຄໍາເຫັນຂອງລູກຄ້າເຊັ່ນດຽວກັນກັບການເດັ່ນຂອງການແຜ່ກະຈາຍການບໍລິການສາມາດເຮັດໄດ້ດີກວ່າ.
ຖາມ: ໃນຖານະເປັນຫົວຫນ້າບໍລິສັດທີ່ນໍາຫນ້າໃນດ້ານຄຸນນະພາບແລະການບໍລິການໃນອຸດສາຫະກໍາ, ທ່ານຄິດວ່າແມ່ນຫຍັງຄືກຸນແຈສໍາລັບຄຸນນະພາບແລະການບໍລິການທີ່ດີກວ່າໃນວິສາຫະກິດຫ້ອງນ້ໍາເຊລາມິກ?
Yan Bangping: ກ່ອນອື່ນຫມົດ, ວິສາຫະກິດຕ້ອງມີຄວາມຮັບຮູ້ຢ່າງແຂງແຮງຂອງຄຸນນະພາບແລະການບໍລິການ. ໃນດ້ານຈິດສຳນຶກ, ວິສາຫະກິດຕ້ອງໃຫ້ຄວາມສຳຄັນກັບຜູ້ຊົມໃຊ້, ຄຸນນະພາບ ແລະ ການບໍລິການ, ມີຄວາມຕັ້ງໃຈແທ້ໆ ທີ່ຈະມານະພະຍາຍາມເຮັດມັນໃຫ້ດີຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງ ແລະ ປັບປຸງຄຸນນະພາບ ແລະ ການບໍລິການໃຫ້ກາຍເປັນຍຸດທະສາດຂອງບໍລິສັດ; ທີສອງ, ຕ້ອງມີການລົງທຶນດ້ານຊັບພະຍາກອນຢ່າງພຽງພໍ, ວິສາຫະກິດຕ້ອງມີການລົງທຶນ ແລະ ໜູນຊ່ວຍຢ່າງພຽງພໍກ່ຽວກັບກົນໄກ ແລະ ການຮັບປະກັນດ້ານຊັບພະຍາກອນ, ເຊິ່ງສາມາດເຮັດໃຫ້ມີວຽກເຮັດງານທຳດີ; ແລະສຸດທ້າຍ, ວິສາຫະກິດຕ້ອງສ້າງທີມງານທີ່ມີພອນສະຫວັນເປັນມືອາຊີບທີ່ອາດຈະກົງກັບມັນ, ແລະສ້າງຕັ້ງກົນໄກການກະຕຸ້ນການຄຸ້ມຄອງທີ່ມີປະສິດທິພາບ.
ຖາມ: ແຜນການແລະການປະຕິບັດ ARROW Home ຈະມີຫຍັງແດ່ໃນການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງຄຸນນະພາບແລະການບໍລິການ?
Yan Bangping: ໃນປີ 2020, ກຸ່ມ ARROW Home ຈະມີແຜນການໃນການປັບປຸງຄຸນນະພາບໂດຍສະເພາະແມ່ນໃນດ້ານດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້: ທໍາອິດແມ່ນສືບຕໍ່ປັບປຸງການສ້າງລະບົບການທົດລອງແລະການກວດກາຂອງກຸ່ມ; ອັນທີສອງແມ່ນການກະກຽມສ້າງສູນປະສົບການຜະລິດຕະພັນຂອງກຸ່ມຈາກທັດສະນະຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ; ທີ XNUMX ແມ່ນການປັບປຸງ ແລະ ສະຫຼຸບມາດຕະຖານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຂອງບໍລິສັດ ແລະ ປັບປຸງລະບົບການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບ ແລະ ລະບົບຂໍ້ມູນຂ່າວສານຄຸນນະພາບ, ແລະ ທີ XNUMX ແມ່ນການສົ່ງເສີມ ແລະ ແນະນຳຄວາມສາມາດດ້ານການຄຸ້ມຄອງ ແລະ ເຕັກນິກວິຊາການຢ່າງແຂງແຮງ.
ແລະການຍົກລະດັບການບໍລິການແມ່ນຕົ້ນຕໍແມ່ນປະກອບໃນ 5 ດ້ານດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:
ທໍາອິດແມ່ນການຍົກລະດັບປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້. ໂດຍການໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການອອນໄລນ໌ໃນຫຼາຍຊ່ອງທາງແລະບັນລຸການເບິ່ງເຫັນໂປ່ງໃສຂອງຂະບວນການບໍລິການທັງຫມົດ, ການຍົກລະດັບປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ແມ່ນບັນລຸໄດ້;
ອັນທີສອງແມ່ນການຍົກລະດັບຮູບພາບການບໍລິການເພື່ອສ້າງລະບົບສາຍຕາການບໍລິການແບບເອກະພາບ: ໂດຍປ້າຍບໍລິການວິສະວະກອນເອກະພາບ, ເຄື່ອງຮັບໃຊ້ແບບປະຕູຕໍ່ປະຕູ, ເຄື່ອງຮັບໃຊ້ແບບດຽວກັນ, ຮູບພາບລົດບໍລິການແບບ VI, ແລະອື່ນໆ, ເພື່ອຖ່າຍທອດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ຍີ່ຫໍ້ມືອາຊີບຂອງພວກເຮົາ. ຮູບພາບ;
ອັນທີສາມແມ່ນການຍົກລະດັບຄຸນນະພາບການບໍລິການ. ໂດຍການສ້າງລະບົບມາດຕະຖານການບໍລິການຄຸນນະພາບສູງສຸດ ແລະ ລະບົບຂໍ້ມູນຂ່າວສານ ໄອທີ ທີ່ມີປະສິດທິພາບ, ພວກເຮົາຈະບັນລຸການຄຸ້ມຄອງດ້ານດິຈິຕອລໃນການບໍລິການຢ່າງເຕັມຮູບແບບ ພ້ອມທັງປະກອບຄໍາຄິດເຫັນດ້ານການບໍລິການທັງໝົດເພື່ອສົ່ງເສີມການຍົກລະດັບຄຸນນະພາບການບໍລິການໂດຍລວມ.
ອັນທີສີ່ແມ່ນການຍົກລະດັບປະສິດທິພາບການບໍລິການຜູ້ແທນຂາຍ. ມາດຕະຖານການດໍາເນີນງານການບໍລິການຂອງຕົວແທນຈໍາຫນ່າຍຈະສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ປະສິດທິພາບການບໍລິການຂອງພວກເຮົາ. ພວກເຮົາຈະບັນລຸໄດ້ການຍົກລະດັບປະສິດທິຜົນການດຳເນີນງານການບໍລິການຕົວແທນຈຳໜ່າຍໃນທົ່ວປະເທດ ແລະ ຄວາມສາມາດໃນການສະໜອງບໍລິການໂດຍການໃຫ້ຜູ້ແທນມີຄວາມເຂັ້ມແຂງດ້ານເຕັກນິກ ແລະ ການຄຸ້ມຄອງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
ອັນທີຫ້າແມ່ນການຍົກລະດັບຄຸນຄ່າດ້ານການບໍລິການ. ພວກເຮົາຈະສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃນການເກັບກໍາ VOC ຂອງຜູ້ໃຊ້ແລະການວິເຄາະປະລິມານການສ້ອມແປງຜະລິດຕະພັນເພື່ອຊຸກຍູ້ການຍົກລະດັບປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ຜະລິດຕະພັນແລະການປະຕິບັດຄຸນນະພາບຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເພື່ອຍົກສູງຄວາມສາມາດຂອງຜະລິດຕະພັນ.
ຂ່າວດ່ວນ2021-05-27
2020-04-30
2020-03-13
2020-02-25
2020-02-13
2020-02-05
ອີເມວ:[email protected]
ໂທລະສັບມືຖື:+ 86-13702910646
ທີ່ຢູ່: ARROW Building, NO.20, Keyang Road, Chancheng District, Foshan, Guangdong Province
ສະຫງວນລິຂະສິດ © ARROW Home Group ສະຫງວນລິຂະສິດ. ນະໂຍບາຍຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ
