ຄຳສັ່ງສຳຄັນຂອງແຍນ Bangping ຂອງ ARROW Home Group ໃນວັນທີ 315: ການປິ່ນ, ຄຸณພາບ, ແລະບໍລິການທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ

ດ້ວຍການພັດທະນາຂອງສາກົນເສດຖະກິດ ຄວາມຮູ້ໃນການປ້ອງກັນສິດຂອງຜູ້ຊື້ໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນ. ອິຫຼືກgiatan “3.15 ວັນສິດຜູ້ຊື້ໂລກ” ໄດ້ເປັນຈຸດສົງຄົມທີ່ໄດ້ຮັບຄວາມສັນຕິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ. ເພື່ອຄຳແນະນຳ ແລະ ການປຸກຄືນຄວາມສຳຄັນ, ພວກເຮົາໄດ້ສຳຫຼວດ ເຢນ ບາງພິ້ງ, ວິທະຍາທີ່ສຸດທ້າຍຂອງ ARROW Home Group ເພື່ອສົນທະນາກ່ຽວກັບວິທີການປຸກຄືນຄວາມສຳຄັນ ແລະ ຄຳແນະນຳຂອງສິນຄ້າ.

ທັศນະກອນທີ່ສົງຫຼາຍ:

1. ການບໍລິການບໍ່ແມ່ນລະບົບທີ່ແຍກອອກ, ດังນັ້ນການສ້າງ ແລະ ການເຮັດວຽກຂອງລະບົບການບໍລິການຕ້ອງຖືກປະສົມປະສານເຂົ້າກັບລະບົບທັງໝົດຂອງບໍລິສັດ.

2. ຢູ່ໃນການຄົ້ນຫາຄວາມຕ້ອງການໃໝ່ຂອງຜູ້ຊື້ກ່ຽວກັບຄຳແນະນຳ, ບໍລິສັດຕ້ອງເພີ່ມຄວາມແຂງຂອງລະບົບຄົ້ນຄວ້າ ແລະ ການປະສົມປະສານສິນຄ້າ ແລະ ຕ້ອງເພີ່ມຄວາມສາມາດໃນການທົດສອບສິນຄ້າ.

3. ການເປັນສະຫມຸດຂອງບໍລິການຈະເປັນແຫວນທາງອุຕสาหกรรม.

Q: ເຜົາຊົມໃໝ່ທີ່ແຫຼ່ງໃຫຍ່ໂດຍພວກເຈົ້າ 80s ແລະ 90s ໄດ້ເກີດຂຶ້ນ, ແລະພວກເຂົາສົງຄາມກັບຄຳແນະນຳແລະຄຳແນະນຳຂອງສິນຄ້າ. ຜູ້ຊົມເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ສົ່ງຜົນໃຫ້ ARROW Home Group ມີຄວາມຕ້ອງການໃໝ່ແນວໃດ?

Yan Bangping: ໃນດ້ານຄຳແນະນຳ, ຕື່ມຫຼາຍຂອງຜູ້ຊົມໄດ້ເລີ່ມສົງຄາມກັບຮູບແບບ, ການອອກແບບ, ຄຳແນະນຳຂອງສິນຄ້າ, ອັນດັບການເປັນມິດຕະພາບກັບສิ่ງແວດລ້ອມ, ການເຄື່ອນໄຫວຂອງນ້ຳ (ຄວາມມິດຕະພາບ), ສົນຄ້າ, ການຄຸ້ມຄອງ, ແລະ ຄວາມສະບາຍໃຈ.

нако, ເພື່ອການບໍລິການ, ສະເພາະ, ມັນມີປົກກະຕິທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ການບໍລິການແມ່ນຄວນໄດ້ຮັບການເຄື່ອນໄຫວໂດຍມືຖື ແລະ ຄຳສັ່ງແນະນຳທີ່ເປັນຈິງ. ການບໍລິການຕ້ອງຖືກຍ້າຍຈາກເຕັ້ນ PC ໂດຍປ່ຽນໄປສູ່ເຕັ້ນມືຖື, ແລະ ຕ້ອງປ່ຽນຈາກການລໍຖ້າຜົນການແຂ່ງຂັນ ເປັນການແຂ່ງຂັນທີ່ເປັນຈິງ ແລະ ອັດຕາການເຂົ້າຫາ ໃນການແຂ່ງຂັນ. ດັ່ງນັ້ນ ການແຂ່ງຂັນຂອງລູກຄ້າຈະຖືກແກ້ໄຂຢ່າງເປັນຈິງ; ແລະ ທຸກໆໜ້າ, ການເຫັນການບໍລິການຈະຖືກເຮັດ. ນັກຊ້ອງຊື້ ຢາກໃຫ້ຜູ້ຂາຍສິນຄ້າແຫ່ງນັ້ນ ເຫັນການບໍລິການທີ່ສາມາດເຫັນໄດ້ ແດ່ ເຊິ່ງເປັນການສົ່ງຜ່ານວິດີໂອ ແລະ ການແບ່ງປັນຮູບພາບ ແລະ ອື່ນໆ ໃນຮູບແບບອອນໄລນ໌ ເພື່ອເພີ່ມຄວາມມີຄວາມສຳເລັດໃນການຊ່ວຍເຫຼືອຕົວເອງ.

Q: ARROW Home Group ການຈັດການກັບຄວາມຕ້ອງການໃໝ່ຂອງລູກຄ້າ ເພື່ອຄຸณພາບ ແລະ ການບໍລິການແມ່ນແນວໃດ? ການເຮັດຄວາມສຳເລັດໃນຄຸນພາບ ແລະ ການບໍລິການໃນປີທີ່ຜ່ານມາແມ່ນມີຫຍັງ, ແລະ ພັນຫາທີ່ມັນເຂົ້າຫາແມ່ນຫຍັງ?

ຍັນ ບາງປິ້ງ: ໃນດ້ານຄຸณພາບ, ARROW Home Group ໄດ້ເພີ່ມການອຳນວຍແລະຮວບຮວມການຄົ້ນຄວ້າແລະພັດທະນາສິນຄ້າຕ່າງໆ ແລະ ໄດ້ປຸ້ນໃຫ້ມີຄວາມສາມາດໃນການສອບສວນສິນຄ້າຂອງກຸ່ມໃນລະດັບທີ່ສູງຂຶ້ນຕັ້ງແຕ່ປີກ່ອນ. ເຊັ່ນ, ໃນປີ 2019, ສິນຄ້າ 3 ຂົນຂອງກຸ່ມໄດ້ຕອບຕໍ່ການສົ່ງເສີມ "ຜູ້ນຳໃນຄວາມມີຄວາມມັນທີ່ມີຄວາມມັນ" ທີ່ຖືກສົ່ງເສີມໂດຍພັກກະສານທີ່ສຳພັນຂອງລັດ, ດ້ວຍ 12 ຕົວຢ່າງທີ່ໄດ້ເຂົ້າຮ່ວມໃນການແຈ້ງສິນຄ້າ ແລະ ໄດ້ເປັນຜູ້ນຳໃນອົງການ; ເນື່ອງຈາກວ່າ CNAS certification ຂອງ Center Laboratory ຂອງກຸ່ມແມ່ນການສະແດງຄວາມປ່ຽນແປງທີ່ບໍ່ສິ້ນສຸດຂອງກຸ່ມ ARROW ໃນການຕາມຫາຄຸນພາບ.

ກ່ຽວກັບບໍລິການ, ພວກເຮົາປະຕິບັດຢ່າງສິ່ງທີ່ຄົນຊື້ອາຍຸນ້ອຍຂຶ້ນມາໃຫ້, ແລະມີລະບົບຂໍ້ມູນບໍລິການລູກຄ້າອອນໄລນ໌ທີ່ແຂງແຮງ. ສຳລັບການສະໜອງບໍລິການອອນໄລນ໌ຜ່ານທາງຫຼາຍໆທາງ, ທຸກໆຈຸດໃນປະເທດພວກເຮົາຕ້ອງການໃຫ້ວິศວະกรບໍລິການສຳເລັດການຮັບບັນຫາໂດຍໃຊ້ໂອນໄລນ໌ແອັບ, ແລະສະໜອງລຳດັບບໍລິການເອົາຕູ້ (self-service) ທີ່ມີວິດີໂອສົ່ງ, ເພື່ອໃຫ້ການເບິ່ງເຫັນສະເພາະໃນການບໍລິການທັງຫມົດແລະກາຍເປັນການປຸກຄືນຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າ.

ປະຈຸບັນ, ບັນຫາຫຼັກທີ່ພວກເຮົາເຂົ້າໃຈໃນການບໍລິການແມ່ນຄວາມແຕກຕ່າງກັນຂອງຄວາມຕ້ອງການບໍລິການຂອງຄົນຊື້ທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນແລະຄວາມສົມບູນຂອງບໍລິການທີ່ມີຈຳນວນເປັນເຈົ້າຂອງທີ່ມີເລື່ອງແມ່ນ. ພວກເຮົາເປັນເຈົ້າຂອງທີ່ເພີ່ມຄວາມເรັ່ງແຮງໃນການປຸກຄືນການບໍລິການເພື່ອສົ່ງຄືນຄວາມຕ້ອງການຂອງຄົນຊື້ທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ.

Q: ຕ້ອງການເຫດໃຫ້ ARROW Home Group ອອກແບບສ້າງບໍລິສັດຫຼັງຈາກ? ມັນແມ່ນເສັ້ນທາງຂອງອິດສະຫຼະໃນອະນາคົມ?

ຍັນ ບາງປິ້ງ: ກັບການພັດທະນາຂອງບໍລິການອີຄອມເມີຣ్ຊ, ປະເພດສິນຄ້າທີ່ຂາຍຜ່ານອີຄອມເມີຣ్ຊໄດ້ເກີນຫຼວງຂອງເຂດທີ່ແຂວງຂາຍໂຕນໄປແລ້ວ, ເຖິງແມ່ນວ່າຈະເປັນຄວາມທົ່ວທຽງໃຫຍ່ໃຫ້ກັບລະບົບການສົ່ງສິນຄ້າແຫ່ງການແຂວງຂາຍໂຕນ. ການສ້າງຕັ້ງບໍລິສັດບໍລິການພື້ນຖານແມ່ນການເຮັດທີ່ຄວນການສຳລັບອີຄອມເມີຣ్ຊທີ່ກຳລັງພັດທະນາ.

ຕຳໜັດການຂໍຂອງແທ້ຈິງ, ກຸ່ມເຮືອນ ARROW ໄດ້ສ້າງລັບຄະນະຜູ້ໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າໃນເດືອນມັງກອນ 2019 ເພື່ອປະຕິບັດການຂາຍບໍລິການລູກຄ້າ ແລະ ລົບເວົ້າຄວາມສຳເລັດທີ່ປົກກະຕິຂອງກຸ່ມເຮືອນ ARROW ໂດຍການປະຕິບັດໃນລະຫວ່າງການຂາຍໃນອຸດສາຫະກຳ ເພື່ອໃຫ້ເປັນຜົນປະສົມປະສານຂອງສາມຍີ້ຫໍ້ໃນການສະຫນັບສະຫນູນທີ່ຢູ່เบื้ອງหลັງ ເພື່ອຫຼຸດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແລະເພີ່ມຄວາມສຳເລັດ. ການຂາຍທີ່ມີທີศະນິຍົມກ່ຽວກັບບໍລິການຈະເປັນເຫດການຂອງອຸດສາຫະກຳ ເຊິ່ງໃນອະນາคົດ ການປະຕິບັດທີ່ມີຄວາມສຳຄັນຂອງພະແນກບໍລິການຈາກການເບິ່ງແຍງທາງການຄ້າແລະຍີ້ຫໍ້ຈະຖືກເຂົ້າໃຈ ແລະ ການປະຕິບັດທີ່ມີທີศະນິຍົມຈາກການຄ້າຈະຖືກເອົາໄປໃຊ້.

Q: ກຸ່ມເຮືອນ ARROW ທຳນຽມໄດ້ສ້າງລະບົບมาตรฐานສໍາລັບບໍລິການລູກຄ້າ. ໃນການເບິ່ງແຍງທາງລະບົບບໍລິການ, ມີຄວາມສຳເລັດໃດບ່າງທີ່ສາມາດແຍກອອກ? ແລະ ດ້ານໃດທີ່ຕ້ອງໄດ້ຮັບການປຸງປັງ?

ຍັນ ບາງປິ້ງ: ໃນການສ້າງລະບົບບໍລິການ, ການຮັບຮູ້ໃຫ້ເຕັມທີ່ວ່າບໍລິການບໍ່ແມ່ນລະບົບທີ່ອິດສະຫຼະ, ແລະການສ້າງແລະເຮັດວຽກຂອງລະບົບບໍລິການຕ້ອງຖືກປະສົມໃສ່ໃນລະບົບທົ່ວໄປຂອງບໍລິສັດເພື່ອການເຄື່ອນໄຫວທີ່ເປັນອັນດົນ. ພວກເຮົາໄດ້ສະແດງຄວາມຄິດທີ່ເອີ້ນວ່າ "ການຍ້າຍບໍລິການມາກ່ອນ", ທີ່ໜ້າວ່າບໍລິການສຳລັບສິນຄ້າຕ້ອງຖືກຈັດຕັ້ງລ່ວງໜ້າ, ແລະໃນເວລາທີ່ມີການແຜນການສິນຄ້າ, ກະຊວງບໍລິການຕ້ອງມີສ່ວນຮ່ວມ. ໃນທຸກໆວິທີຂອງຊີວິດສິນຄ້າ, ທັງໃນການແຜນການ, ອັນມື, ອັນທີ່ສົ່ງ, ຂາຍ, ຕິດຕັ້ງ, ແລະສຸກສັນ, ກະຊວງບໍລິການຈະມີວຽກທີ່ຕ້ອງເตรິຍມກ່ອນ. ໃນລະບົບບໍລິການຂອງພວກເຮົາ, ພວກເຮົາໄດ້ສ້າງກະຊວງນີ້ຂຶ້ນເພື່ອສົ່ງເສີມໃຫ້ການເຕັມຕັ້ງທັງໝົດຂອງບໍລິການ. ຕໍ່ໄປນີ້, ການປະຕິບັດຕາມมาตรฐานບໍລິການຂອງພວກເຮົາ, ຄວາມພົບປະກັນຂອງລູກຄ້າ, ແລະການແຜ່ນໍາບໍລິການ, ມັນສາມາດຖືກເຮັດໃຫ້ດີກວ່າ.

Q: ຄຳຖາມ: ເປັນຜູ້ແຫຼັງສະພາບຂອງບໍລິສັດທີ່ເປັນຜູ້ຍຸດໃນການຄວາມປອດໄພແລະບໍລິການໃນອຸຕสาຫະກຳ, ທ່ານຄິດວ່າຫຼັກສຳຄັນໃນການປຸງປາກຄວາມປອດໄພແລະບໍລິການໃນບໍລິສັດເຄື່ອງສັນອຸນຫັນແມ່ນอะไร?

Yan Bangping: ຄັ້ງທຳອິດ, ບໍລິສັດຕ້ອງມີຄວາມຮູ້ຈັກທີ່ແຂງແຮງກ່ຽວກັບຄວາມປອດໄພແລະບໍລິການ. ໃນດ້ານຄວາມຮູ້ຈັກ, ບໍລິສັດຕ້ອງສົນໃຈໃຫ້ຄົນໃຊ້, ຄວາມປອດໄພແລະບໍລິການ, ແລະຕ້ອງຢາກເຮັດໃຫ້ດີແລະເสถິງແທນ, ເພື່ອປຸງປາກຄວາມປອດໄພແລະບໍລິການໃຫ້ເປັນປະສົບປະກັນຂອງບໍລິສັດ; ຄັ້ງທຳສອງ, ມັນຕ້ອງມີການລົງທຶນທີ່ພຽງພໍໃນດ້ານ recourse, ແລະ ບໍລິສັດຕ້ອງມີການສັນຍາມີການສັນຍາໃນການລົງທຶນແລະສັນຍາໃນເລື່ອງ mechanism ແລະ recourse guarantee, ທີ່ສາມາດເຮັດໃຫ້ມີຜົນງານທີ່ດີ; ແລະສຸດທ້າຍ, ບໍລິສັດຕ້ອງສ້າງທີມຄົນເຈົ້າຊົນທີ່ມີຄວາມຊ່ຽນຊົນທີ່ສາມາດຈົບກັບມັນໄດ້, ແລະສ້າງລະບົບການຈັດການທີ່ມີຄວາມມັນຄ່າ.

Q: ອານຸພັນ ARROW Home ຈະມີແຜນແລະການເຮັດໃນການປຸງປາກຄວາມປອດໄພແລະບໍລິການແນວໃດ?

ຍັນ ບາງປິ້ງ: ໃນປີ 2020, ARROW Home Group ຈະມີແຜນການເພີ່ມຄຸณລັກສະນະໃນດ້ານຄູ່ຂອງຫຼັກສິດຕໍ່ໄປນີ້: ຕົວທຳອິດແມ່ນຈະຕໍ່ສັນການພັດທະນາລະບົບສຳລັບການລົງທືນແລະກວດສອບຂອງກຸ່ມ; ຕົວທີສອງແມ່ນການເປີດຮ້ານສຳລັບການສຳພັດສິນຄ້າຂອງກຸ່ມຈາກມຸມສອງຂອງຜູ້ຊື້; ຕົວທີສາມແມ່ນການພັດທະນາແລະສຳເລັດສະຖານະທີ່ມີຢູ່ຂອງສາຂາແລະການເປີດລະບົບຈັດການຄຸณລັກສະນະແລະລະບົບຂໍ້ມູນຄຸณລັກສະນະ; ແລະຕົວທີສີ່ແມ່ນການສົ່ງເສີມແລະແນະນຳບຸກຄົນທີ່ມີຄວາມຊັ່ນສັງໃນການຈັດການແລະເทັກນິກ.

ແລະການພັດທະນາບໍລິການແມ່ນສາມາດເຫັນໄດ້ໃນ 5 ຕົວຢ່າງນີ້:

ຕົວທຳອິດແມ່ນການພັດທະນາຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຜູ້ໃຊ້. ໂດຍການສະໜອງບໍລິການອອນໄລນ໌ໃນຫຼາຍໆທາງທີ່ໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ແລະເປີດສະເພາະການສະໜອງບໍລິການທັງໝົດ, ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຜູ້ໃຊ້ຈຶ່ງໄດ້ຮັບການພັດທະນາ.

ສິ່ງທີ່ສອງແມ່ນການປະເພດຮູບແບບບໍລິການເພື່ອສ້າງລະບົບວິຊູອານຸຍຳຂອງບໍລິການ: ທ່າງໃນການແຈກເຄື່ອງໝາຍບໍລິການທີ່ຫຼາຍ, ການແຈກອຸປະກອນບໍລິການເຂົ້າໄປໃນເຮືອນ, ການແຈກແຄສ໌ອຸປະກອນບໍລິການ, ແລະການແຈກຮູບແບບVI ຂອງລົດບໍລິການ, ເພື່ອສົ່ງຜ່ານຮູບແບບຍິງຍໍຂອງພວກເຮົາ;

ສິ່ງທີ່ສາມແມ່ນການປະເພດຄຸณພາບບໍລິການ. ທ່າງໃນການສ້າງລະບົບมาตรฐานບໍລິການທີ່ມີຄຸณພາບດີທີ່ສຸດແລະລະບົບຂໍ້ມູນIT ທີ່ແຂງແຮງ, ພວກເຮົາຈະສາມາດຈັດການຕົວເລກໃນທຸກຂັ້ນຂອງບໍລິການແລະຄຸມຄວາມຄິດເຫັນຂອງບໍລິການທັງໝົດ, ເພື່ອສ້າງການປະເພດຄຸณພາບບໍລິການຢ່າງປະກົດ.

ສິ່ງທີ່ສີ່ແມ່ນການປະເພດຄວາມມີຄວາມສຳເລັດຂອງການເຮັດວຽກຂອງຜູ້ຂາຍ. ຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງການເຮັດວຽກຂອງຜູ້ຂາຍຈະມີຜົນກັບຄວາມມີຄວາມສຳເລັດຂອງພວກເຮົາໃນການສົ່ງເສີມບໍລິການ. ພວກເຮົາຈະສາມາດປະເພດຄວາມມີຄວາມສຳເລັດຂອງຜູ້ຂາຍທັ่ວປະເທດໃນການເຮັດວຽກແລະຄວາມສາມາດໃນການສົ່ງເສີມບໍລິການ, ໂດຍການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານເทັກນິກແລະການຈັດການໃຫ້ຜູ້ຂາຍ.

ຄັ້ງທີສອງແມ່ນການພົບປູ້ຄວາມມູນຄ່າໃນຕົວເອງຂອງບໍລິການ ພວກເຮົາຈະເພີ່ມความແຂງແຫງຂອງການຊື່ມັນໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ VOC ແລະການວິເຄາະຈຳນວນສິ່ງແທນການສຸກສີ່ນຄ້າເພື່ອສູ້ການພົບປູ້ຄວາມສຸກສາດຂອງຜູ້ໃຊ້ສິ່ນຄ້າແລະຄວາມປອດໄພທີ່ມີຄຸນພາບເພື່ອໃຫ້ເພີ່ມຄວາມສາມາດຂອງສິ່ນຄ້າ.