Şertnameyên Di Yekêma 315 De Yan Bangping Ji Bo Grupa Xaneeya ARROW: Hilberiya Nû, Cih i Piştî û Servîs a Bervekirî

لە دامەزراوی گشتیاری و جیهانی کۆمەڵگەی ئەقتصاددا، پێشنیاری ڕاستەقینەی کەسەکان لە سەر حقوقیان هەر ڕۆژێک زیاتر دەبێت. ڕۆشتنەوەی ڕۆژی "٣.١٥ ڕۆژی جیهانی حقوقی کەسەکان" دواتر دەبێت بە مرکزێکی کە تێبینی زۆر لەسەرەوەی کۆمەڵگەی ژیانی ڕۆژانیشەکان بدات. لەسەر چاودێری و خزمەتگوزاری، بەپێی ڕووەرکراوەکانی یان بانګپینگ، باشترینی ڕێکخستنی چاودێری و استانداردەکانی خزمەتگوزاری بۆ تێبینی گۆڕانکارییەکانی گەورەی چاودێری دەکرێت.

بینینی ڕوونکراوەکان:

١. خزمەتگوزاری نیشتمانی سیستەمێکی وەکوڵاتی نییە، لێکۆڵکەوە، رێکخستن و ڕێگایی سیستەمی خزمەتگوزاری باید لە سیستەمی گشتیاری یەکگرتووەکەی کۆمپانیا ڕێکخستنی یەکگرتنیەکەیان بکات.

٢. بۆ ئەوەی ڕێکخستنەکانی نوێی کەسەکان لەسەر چاودێری ببینێت، کۆمپانیا باید ڕێکخستنی و یەکگرتنی سیستەمەکانی پرۆسەی ڕێکخستنی ئەنجامدانەکانیان بەرز بکات و کارایییەکانی چالاکبوونی ئەنجامدانەکانیان بەرز بکات.

3. بازاریزاسیونی ئورانیەتی خزمەت دادن بۆ هەمیشە شوێنی صنایعی دەبێت.

پ: گروپەکانی کاربەرە ناوەندی کە لەگەڵ کۆمەڵگەی پێش-80 و 90 دەست پێداخات، دروست بووەتەوە، وەکاریان زیاتر لە چەندیی و خزمەتی بەشداری تاکید دەكرێت. ڕێگای نوێی چی دەهێنن بۆ گروپی ڕۆشتنی ARROW؟

یان بانګپینگ: لەسەر چەندی، لەگەڵ ئەوەی زیاتر لە کاروباری و دواتری ژیانی بەشەکانی سەرەتیت، کاربەران زیاتر دەست پێ بکەن بۆ ئەوەی دەستنیشاندەکرێت لەسەر ئەوەی ئەوەی ڕەنگی، دیزاینی، چەندیی بەشەکان، دوای کۆمەڵگەی ئەنجامی، ئەنجامی ئەو بەشەکانە (ئەنجامی ئەنرژی)، ئەمنی و خۆشی و سایر جوانەکان.

لەبەر ئەوەی، لەسەر خزمەت، یەکێک لە دوو جۆر، هەدایەتی ئەوەیە کە خزمەت بە شێوازێکی باسی و لەڕێگا بکات، و خزمەت دەبێت لە تەرمینالی PC بۆ تەرمینالی باسی بگۆڕێت، و لە چاککردنی پاشانی بۆ چاککردنی سەرەتاڵ بوونی دەگۆڕێت کە بڵێت کە دەستپێکردنەوەی گومانەکانی کڕیاران لە شێوەیەکی لەڕێگا بکات؛ و لە دووەمیشدا، وەشاندانی خزمەت دەکرێت. بەکارهێنەران دەخواژن کە نەخستینەکانی برند دەستی خزمەتێکی وەشاندار بدهێنن لە شێوەی میکروویدیۆ، شارکردنی وێنەکان و سایر فورماتەکانی لاینی بۆ زیادکردنی ڕێکخراوی خۆی خزمەت.

پرسیار: چۆن کۆمپانیای ARROW Home Group لەگەڵ گشتیەکانی نوێی کڕیاران لەسەر گۆڕەک و خزمەت کار دەکات؟ چاککردنەوەکانی چی هەبوو لەسەر گۆڕەک و خزمەت لە ساڵێکی گەڕاندا، و چاکلەنگانی چی هەبوو کە لەسەر ئەوە ڕووداو بوو؟

یان بانګپینگ: لە لایەن کیفیت، گرووپی خانهی ARROW دیاری کردووە لە ڕاستی ڕێکخستنی ژمارەلەری زانیاری و تەواوکردنی ژمارەلەری ئەو پroduکتەی تر لە ساڵێک پێش. هەمانەیدا گرووپی ARROW دەست نیست به‌ردەوام بکات لە سەر بەتحسینکردنی ئەمکاری چاودێری پroduکتەکان لە سطحی گرووپ. مثلا، لە ساڵی ٢٠١٩دا، سێ برندی پroduکتی توالتی گرووپ بەردەوام بوون لە دابەشکردنی «بەرنامەی شاری ئەفەرین» کە لەلایەن وزارەکانی ڕۆڵی ھەڵبژاردارییەکانی ڕۆژھەڵات دابنی کراوەت. ١٢ مۆدێل لەوانەی هەبوون لە ڕێزەی ئەو پroduکتەی کە لە سەرەتا لە سەktorدا دەست نیست. هەمانەیدا، گشتی CNAS لە لایەن لەبارەی زانستی گرووپ نموونەی داوەی ڕۆشانکردنی ڕۆشناوبوونی گرووپی ARROW لە ڕاستی کیفیتەکە.

Li pêvanên xerîdar, bi reş di hildankarî de, ên di nav bernameya nû yên xerîdarên kêmder bixebitîne, û rêzikî didekî ya gurehî ya pargîdanî ya bilind ji bo xizmetên mîzanekî li ser internet. Ji bo taybetkirina bikarhêneran li ser giranên çendpal, wekî WeChat, ev dem me lê zor dike ku hemû servîskarên li her wêne yên din ên dê hilbijartin destnîşanekirinê ji bo telekomên APP, û bingehên çendpal a xwebirandina xwe, wekî videoyên nûjen, veqetînin da, da ku di derveyî de di pêvanên xizmetê de vizîonalîzasyonê ya şwîşikî u bingehên alîkariya bikarhêner anîn.

Di niha de, pirsgirêka herêmî ya me li ser xizmet di vê qadê ye ku paşokî ya zêdeya xizmetê yên xerîdar û paşokî ya pêkandinê ya xizmetê ji bo timên teknîkî yên sîstema xizmetê ya endam nehatine. Me ne hatine herdem dikeve xizmetê biguherîne da ku paşokî ya zêdeya xizmetê yên xerîdar an jî.

P: Çi ye ku Grupeya Xaneeya ARROW di navbera xizmetê de kompaniya xwe bicîh bikin? Ew dibe trenda herêmî ya bidaran?

یان بانګپینگ: لە دامەزراوی کاری شوێنی ئە-کۆمسی، مەشتەکانی کە لە واتای ئە-کۆمسی ڤەند کردوون، چوار لە ناوەڕاستی ناوچەکانی کەسپارەتی تر سەرچاوەی ئەوەی هەیە کە لەلایەن کانالەکانی خوارەوەیی ڕێکیت، ئەمە ڕەزبەرێکی گەورەیە لەسەر پرسیاری چارەسەری تر کە لەلایەن دەریاوبەرەکانی خوارەوەیی گرنگ دەکات. جێبەجێ کردنی یەکێتی چارەسەری پروفێشنال هەڵگریستەوە لەسەر کاری شوێنی ئە-کۆمسی کە دەستپێکردن لە گۆڕانکارییەکاندا.

لە بارەی ئەم داوای هەتاییە، گروپی نێرۆکەوەی ARROW کۆمپانیای سەرچاوەی خزمەتگوزارییەکەی دروست کرد لە ڕێكەwtی 2019 بۆ ئەوەی خزمەتگوزارییەکە بە بازاردا داخڵ بێت، و بۆ بەسەر بردنی کارەکانی گشتییەکەی ARROW Home بە شێوەی کاریگەری ئاسایی، بۆ ئەوەی پاشی ئەنجامدانەوەی گشتییەکەی سێ برند بە شێوەی هەماهێن بکاربێن و کاریگەرییەکانیان بەرز بکەن و زیاتر بهێنین. بازاری خزمەتگوزارییەکە دەخات بۆ تەنهاوەی صنعتی، لەبەر ئەوەی لە دواتر کۆمپانیاکان زیاتر دەزانین کە ڕێکخراوەکانی بابەتی خزمەت لە سەرەتاڵییەکانی ستراتژیکیان دەبێت بە شێوەی کۆمەڵگەیی لە سەرەتاڵییەکانی بازار و برندەکان، و خزمەتگوزارییەکە لە سەرەتاڵییەکانی بازار بە شێوەی کۆمەڵگەیی بکەن.

پرسیار: گروپی نێرۆکەوەی ARROW هەم سیستەمی استانداردی خزمەتگوزارییەکەی دروست کرد. لەسەر سیستەمی خزمەتگوزاری، کام ئەزموونەی دەتوانێت دابەش بکرێت؟ و کام بابەت لەسەر ئەوەی بەبێتەر بکرێت؟

یان بانګپینگ: لە دایکاری سیستمی خزمەتدا، ڕێکخراوەکە دەڵێت کە پێویستە خزمەت وەک سیستمێکی باسی نهاتوێت تێبینی بکرێت، و دایکاری چاودێرکردنی سیستمی خزمەت باید لە سیستمی گشتی ئەو کۆمپانیایە دامەزرێتەوە. پێشکەشێکی «پێشخازنی خزمەت» دەربڕین، کە بیان دەکات کە خزمەتی بەشی ئەوەلی بە شێوازێکی پێشخازنی دابەشکرێت، و لە فازی پلانکردنی بەشی، بابەتە خزمەتی باید دروست بکەن. لە هەموو زانیارییەکانی بەش لە پلانکردنی کۆمپانیا، بەرچاوەکردن، پێشکەشی ژمارەیی، ڕووبەرکردن، نصبکردن و دابەشکردندا، بابەتە خزمەتی کاریگەری ڕێکی خۆیان دەکەن. لە سیستمی خزمەتیماندا، بابەتێکی چاودێرکردنی ئەمەوە دەست نیست کە ئەوەی خزمەتی گشتی پێشخازن بکات. لەبەر ئەوەی، ڕێکخراوەکەی خزمەتیمانی ھەتا ئێستا، بهترکردنی سیستمی بازخوردنی کەسەکان و ڕێگای خزمەت دەتوانێت بهتر بکرێت.

P: Li ser destpêkî ya Nişaneya ku di nav endamê de li pirsgirêkên çêk û servîs liderî ye, hûn dike dixwazin kêfeyek ji bo çêk ên veşartina wekî nişaneya cêrâmîkî ya xane ya?

Yan Bangping: Li herî cilî, bûyerek li ser herî çendî pêwîst e bi şûna heyî ya çêk û servîs. Di derveyî şûna de, bûyerek pêwîst e di nav berhem û çêk û servîs de destnîşan bike, û rastî bide ke wê zeviyeyek strategîkî yên korporasyonê ye; li ser dawî, wê pêwîst e taybetî dayîn bibîne, û bûyerek pêwîst e taybetî û piştgirî yên dayîn bibîne di nav mekanîzm û pargîdanî yên resûrkên de ku dikare kar îne; û li ser dawî, bûyerek pêwîst e tima heyî ya talent û profesyonel bike, û mekanîzmek motîvasyona menaxijî ya jî hilbijartî bike.

P: Çi plan û nehatên li ser optimizekirina çêk û servîs ARROW Home dike?

یان بانګپینگ: لە ساڵی ٢٠٢٠، گروپی ڕۆشناوی ARROW دەخوازێت پلانێکی چارەسەری بۆ بهبینی گونجی ژمارەی خوارەوە بکات: یەکەم، دەست پێ بکات بۆ هەڵبژاردنی سیستەمی تاقیکردن و بازدیدکردنی گروپ؛ دووەم، ئەمەری کراوەنگی بەکارهێنەران بۆ دایکردنی سەنتەری تجربەی ئەوەلی گروپ دروست بکات؛ سێیەم، سەرەتاڵی هەڵبژاردن و دەستکاری سیستەمی ڕێگایی گونج و سیستەمی زانیاری گونجی شرکەت و چوارەم، دەست پێ بکات بۆ ئاسایی و نوسینی کاریگەر و فەرتنامەیی کاریگەر.

وە گشتیاری ڕێکیاری ڕووداوەکەی ڕووبەری ژمارەی پێنجەوەی خوارەوە ئەوەرەوە دەردەکات:

یەکەم، گشتیاری تجربەی بەکارهێنەر. لە دەستپێکردنی بەکارهێنەران لە ڕێگایەکی ئۆنلاین لە ڕێگایەکی چندکانال و دەستپێکردنی وەشانی ڕووبەری گشتیاری سەرەکی، گشتیاری تجربەی بەکارهێنەر دەست پێ بکات.

دوهەمی، نووسینی وێنەی خزمەتگوزاری بۆ دیاری کردنی ڕێکخستنی یەکگرتووی وێنەی خزمەتگوزاری: لەدایکی شناسنامەکانی ئەنجامدانی خزمەتگوزاری، جیهانی کردنی ڕێکخستنەوەی ڕەسەنگەی خزمەتگوزاری، جیهانی کردنی کیسەکانی ڕێکخستنی خزمەتگوزاری، و جیهانی کردنی وێنەی VIی گەرەکە خزمەتگوزاری هەڵبژێردەوە، تا بە کاربرانمان وەکاوەی برندەکەمانی پروféشنال بنێرێت.

سێهەمی، نووسینی گونجایی خزمەتگوزاری. لەدایکی ڕێکخستنی سیستەمی استانداردی گونجایی خزمەتگوزارییەکانی باشترین و سیستەمی زانیارییەکانی ITی باشتر، دەتوانین ڕێکخستنی ژمارەلێکی بکەین لە ڕووداوی گشتی خزمەتگوزاری و هەموو کۆمێنتە خزمەتگوزاری بەردەوام ببن، کە بە دەست دێت پێشکەشکردنی گونجایی خزمەتگوزاری بە شێوازێکی گشتی بدرێت.

چوارهەمی، نووسینی گونجایی ڕێکخستنی دوورەکانی خزمەتگوزاری. ڕێکخستنی استانداردی دوورەکان لە ڕاستەوخۆ دەتوانێت بەپارچەی ئەنجامدانی خزمەتگوزاریمان بێت. دوورەکان بە دەست دێن بە نووسینی گونجایی ڕێکخستنی دوورەکانی خزمەتگوزاری و ئەنجامدانی خزمەتگوزاری لە سەرەکی ڕۆژەڵاتدا بەدەست دێن بە هەڵبژێرانی تەکنیکی و ڕێکخستنی بەردەوام.

Pênceme di hêla alîkarsinê de ye. Di nav çawa taybetina karberan ên VOC û analîza rimmêrkirî ya serhêlên produkteyê de bicîhînin dixebitîne da ku bi tevahî alîkarsinê karberan ên produkteyê û performansa kalîteyê pêşbînin, evî da ku kompetansên produkteyan pêş bixin.