આર્થિક સમાજના વિકાસ સાથે, ગ્રાહકોની અધિકાર સંરક્ષણની જાગૃતિમાં વધારો થયો છે. "3.15 વિશ્વ ઉપભોક્તા અધિકાર દિવસ" પ્રવૃતિ વધુ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે જે સામાજિક લોકોનું વ્યાપક ધ્યાન આકર્ષિત કરે છે. ગુણવત્તા અને સેવા માટે, અમે ARROW Home Groupના વાઇસ જનરલ મેનેજર યાન બંગપિંગ સાથે એક ઇન્ટરવ્યુ લીધો હતો અને ઉચ્ચ ગુણવત્તાના ફેરફારો કરવા માટે ગુણવત્તા અને સેવાના ધોરણોને કેવી રીતે ઑપ્ટિમાઇઝ કરવા તે વિશે ચર્ચા કરી હતી.
તેજસ્વી દૃશ્ય:
1.સેવા એ એક અલગ સિસ્ટમ નથી, તેથી સેવા સિસ્ટમના નિર્માણ અને સંચાલનને એકીકૃત વિચારણા માટે કંપનીની એકંદર સિસ્ટમમાં જોડવામાં આવવી જોઈએ.
2.ગુણવત્તા માટે ગ્રાહકોની નવી જરૂરિયાતોનું અન્વેષણ કરવા માટે, કંપનીએ ઉત્પાદન સંશોધન અને વિકાસ પ્રણાલીઓના ઓપ્ટિમાઇઝેશન અને એકીકરણને મજબૂત બનાવવું જોઈએ અને તેના ઉત્પાદનોનું પરીક્ષણ કરવાની ક્ષમતામાં સુધારો કરવો જોઈએ.
3. સર્વિસ ઓરિએન્ટેશનનું માર્કેટીકરણ ઔદ્યોગિક વલણ હશે.
પ્ર: યુવા ગ્રાહક જૂથો જેમાં મુખ્યત્વે 80 અને 90 ના દાયકા પછીની પેઢીઓનો સમાવેશ થાય છે તે ઉભરી રહ્યા છે અને તેઓ ઉત્પાદનની ગુણવત્તા અને સેવાના અનુભવ પર વધુ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. ARROW Home Group ને તેઓ કઈ નવી આવશ્યકતાઓ પ્રસ્તાવિત કરે છે?
યાન બેંગપિંગ: ગુણવત્તાના સંદર્ભમાં, પરંપરાગત ઉત્પાદનોની ઉપયોગિતા અને સેવા જીવન પર તેમના ધ્યાન ઉપરાંત, વધુ ગ્રાહકો અમારી કંપનીના દેખાવ, ડિઝાઇન, ઉત્પાદનની ગુણવત્તા, પર્યાવરણીય મિત્રતા, ઉત્પાદનોની પાણીની કાર્યક્ષમતા (ઊર્જા) માટે તેમની હકારાત્મક ચિંતા દર્શાવવાનું શરૂ કરે છે. કાર્યક્ષમતા), સલામતી અને આરામ અને અન્ય પાસાઓ.
જો કે, સેવાના સંદર્ભમાં, એક તરફ, તે સેવાના મોબાઇલ અને રીઅલ-ટાઇમ ઑપરેશનને હાંસલ કરવાનો હેતુ ધરાવે છે, અને સેવાને પીસી ટર્મિનલથી મોબાઇલ ટર્મિનલ પર સ્થાનાંતરિત કરવાની જરૂર છે, અને સમારકામની નિષ્ક્રિય રાહ જોઈને સક્રિય દરવાજા સુધી. -ટુ-ડોર રિપેર, જે સુનિશ્ચિત કરે છે કે ગ્રાહકોની અપીલ રીઅલ-ટાઇમ રીતે ઉકેલવામાં આવશે; અને બીજી બાજુ, સેવા વિઝ્યુલાઇઝેશન પ્રાપ્ત થશે. વપરાશકર્તાઓને આશા છે કે બ્રાંડ ડીલરો સેવા સ્વ-સહાયની કાર્યક્ષમતા વધારવા માટે માઇક્રો વિડિયોઝ, પિક્ચર શેરિંગ અને અન્ય ઓનલાઈન ફોર્મ દ્વારા વિઝ્યુઅલાઈઝ્ડ સર્વિસ સપોર્ટ આપશે.
પ્ર: ARROW Home Group ગ્રાહકોની ગુણવત્તા અને સેવા માટેની નવી જરૂરિયાતો સાથે કેવી રીતે વ્યવહાર કરે છે? છેલ્લા વર્ષમાં ગુણવત્તા અને સેવામાં કઈ સિદ્ધિઓ પ્રાપ્ત થઈ છે અને તેમાં કઈ સમસ્યાઓ આવી?
Yan Bangping:ગુણવત્તાની દ્રષ્ટિએ, ARROW Home Group એ વિવિધ ઉત્પાદનોના સંશોધન અને વિકાસના ઑપ્ટિમાઇઝેશન અને એકીકરણને મજબૂત બનાવ્યું છે અને ગયા વર્ષથી જૂથના સ્તરે ઉત્પાદનોનું પરીક્ષણ કરવાની ક્ષમતામાં સુધારો કર્યો છે. ઉદાહરણ તરીકે, 2019 માં, જૂથના ટોયલેટ ઉત્પાદનોની ત્રણ બ્રાન્ડ્સે રાજ્યના અનુરૂપ મંત્રાલયો અને કમિશન દ્વારા પ્રમોટ કરાયેલા "પાણી કાર્યક્ષમતા લીડર" ને સક્રિયપણે પ્રતિસાદ આપ્યો, જેમાં 12 મોડેલોએ ઉત્પાદનની જાહેરાતમાં પ્રવેશ કર્યો અને ઉદ્યોગમાં અગ્રણી સ્થાન લીધું; તે દરમિયાન, ગ્રૂપની સેન્ટર લેબોરેટરીનું CNAS પ્રમાણપત્ર એ ARROW ગ્રૂપની ગુણવત્તાની સતત શોધનું મૂર્ત સ્વરૂપ છે.
સેવાની દ્રષ્ટિએ, અમે યુવા ગ્રાહકોની નવી માંગણીઓ સાથે સક્રિયપણે અનુકૂલન કરીએ છીએ, અને શક્તિશાળી ઓનલાઈન ગ્રાહક સેવા માહિતી સિસ્ટમનો સમૂહ છે. વીચેટ સહિતની મલ્ટિ-ચેનલ ઓનલાઈન સેવાઓ સાથે વપરાશકર્તાઓને પ્રદાન કરીને, અમને રાષ્ટ્રવ્યાપી સેવા ઇજનેરોની જરૂર છે કે તેઓ મોબાઈલ ફોન એપીપી પર કાર્ય હાથ ધરે, અને માઇક્રો વીડિયો સહિત વિવિધ સ્વ-સેવા સંસાધનો પ્રદાન કરે, જેથી સંપૂર્ણ અભ્યાસક્રમમાં પારદર્શક વિઝ્યુલાઇઝેશન પ્રાપ્ત કરી શકાય. સેવા અને વપરાશકર્તા અનુભવ અપગ્રેડ.
હાલમાં, સેવામાં આપણે જે મુખ્ય સમસ્યા અનુભવીએ છીએ તે છે ગ્રાહકોની વધતી જતી સેવા માંગ અને ઔદ્યોગિક સેવા ટેકનિશિયન ટીમો દ્વારા મર્યાદિત સેવા પુરવઠા વચ્ચેનો વિરોધાભાસ. અમે ગ્રાહકોની વધતી જતી સેવાની માંગ સાથે મેળ કરવા માટે સેવા અપગ્રેડિંગને સતત ઝડપી બનાવીએ છીએ.
પ્ર: એરો હોમ ગ્રૂપ શા માટે ખાસ વેચાણ પછીની કંપનીની સ્થાપના કરે છે? શું તે ભાવિ ઉદ્યોગમાં વલણ છે?
યાન બેંગપિંગ:ઈ-કોમર્સ સેવાના વિકાસ સાથે, ઈ-કોમર્સ દ્વારા વેચાતી પ્રોડક્ટ્સ પરંપરાગત ઓફલાઈન ચેનલો દ્વારા આવરી લેવામાં આવતા વિસ્તારોને વટાવી ગઈ છે, જે ઓફલાઈન ડીલરો પર આધાર રાખીને પરંપરાગત સેવા વિતરણ વ્યવસ્થા માટે એક મોટો પડકાર છે. વ્યાવસાયિક સેવા કંપનીની સ્થાપના એ ઇ-કોમર્સ સેવા માટે જરૂરી કાર્યવાહી છે જે સતત વિસ્તરી રહી છે.
આવી વાસ્તવિક માંગના આધારે, ARROW Home ગ્રુપે જાન્યુઆરી 2019માં ગ્રાહક સેવાનું માર્કેટાઇઝેશન કરવાની અપેક્ષા સાથે તેની ગ્રાહક સેવા કંપનીની સ્થાપના કરી હતી અને ત્રણ બ્રાન્ડની સિનર્જિસ્ટિક અસરને સંપૂર્ણ રમત આપવા માટે, આંતરિક માર્કેટાઇઝેશન ઑપરેશન દ્વારા ARROW Homeની એકંદર કામગીરીની કાર્યક્ષમતામાં સુધારો કર્યો હતો. ખર્ચ ઘટાડવા અને કાર્યક્ષમતા વધારવા માટે પૃષ્ઠભૂમિ સેવા સપ્લાય ચેન પર. સર્વિસ ઓરિએન્ટેશન માર્કેટાઇઝેશન એ ઔદ્યોગિક વલણ હશે, તેથી ભવિષ્યમાં વધુ એન્ટરપ્રાઈઝ બજારોના પરિપ્રેક્ષ્યમાં સેવા કાર્યક્ષમતાને દિશામાન કરવા માટે બજારો અને બ્રાન્ડ્સના લાંબા ગાળાના લાભોના પરિપ્રેક્ષ્યમાં સેવા વિભાગોની વ્યૂહાત્મક સ્થિતિને સમજશે.
Q: ARROW Home Group એ ગ્રાહક સેવા માટે તેની પ્રમાણભૂત સિસ્ટમ પણ બનાવી છે. સેવા પ્રણાલીના સંદર્ભમાં, કયા અનુભવો શેર કરી શકાય છે? અને કયા પાસાઓ સુધારવા જોઈએ?
યાન બેંગપિંગ:સેવા પ્રણાલીના નિર્માણમાં, તે સંપૂર્ણ રીતે ઓળખવું જરૂરી છે કે સેવા એક અલગ સિસ્ટમ નથી, અને સેવા સિસ્ટમના નિર્માણ અને સંચાલનને સંકલિત વિચારણા માટે કંપનીની એકંદર સિસ્ટમમાં જોડવી આવશ્યક છે. અમે "સર્વિસ પ્રિપોઝિશનિંગ" નો ખ્યાલ પ્રસ્તાવિત કર્યો છે, જેનો અર્થ છે કે ઉત્પાદન સેવા અગાઉથી તૈયાર હોવી જોઈએ, અને ઉત્પાદન આયોજન તબક્કામાં, સેવા વિભાગો સામેલ હોવા જોઈએ. કોર્પોરેટ પ્લાનિંગ, મૂલ્યાંકન, બેચ ઉત્પાદન, માર્કેટિંગ, ઇન્સ્ટોલેશન અને સમારકામમાં ઉત્પાદનોના તમામ જીવન ચક્રમાં, સેવા વિભાગોને અનુરૂપ પ્રારંભિક કાર્ય કરવાનું રહેશે. અમારી સેવા પ્રણાલીમાં, અમે તમામ પ્રકારની સેવા તૈયારીઓને અંતિમ સ્વરૂપ આપી શકાય તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે આવા વિભાગની સ્થાપના કરી છે. અલબત્ત, અમારા વર્તમાન સેવા ધોરણોનો અંતિમ અમલ, ગ્રાહક ટિપ્પણી પ્રતિસાદ પ્રણાલીમાં સુધારો તેમજ સેવાના પ્રસારનું પ્રભુત્વ વધુ સારી રીતે કરી શકાય છે.
પ્ર: ઉદ્યોગમાં ગુણવત્તા અને સેવામાં આગેવાની લેતી કંપનીના વડા તરીકે, તમને શું લાગે છે કે સિરામિક બાથરૂમ એન્ટરપ્રાઇઝમાં સારી ગુણવત્તા અને સેવાની ચાવી શું છે?
યાન બેંગપિંગ:સૌપ્રથમ, એન્ટરપ્રાઈઝમાં ગુણવત્તા અને સેવા પ્રત્યે મજબૂત જાગૃતિ હોવી જોઈએ. જાગૃતિના સંદર્ભમાં, એન્ટરપ્રાઇઝે વપરાશકર્તાઓ, ગુણવત્તા અને સેવાને મહત્વ આપવું જોઈએ, અને તે સારી રીતે કરવા માટે અને કોર્પોરેટ વ્યૂહાત્મક સ્થિતિમાં ગુણવત્તા અને સેવાને સુધારવા માટે ખરેખર યોગ્ય પ્રયત્નો કરવા તૈયાર છે; બીજું, તે સંસાધનોમાં પર્યાપ્ત રોકાણ ધરાવતું હોવું જોઈએ, અને એન્ટરપ્રાઈઝ પાસે તેની મિકેનિઝમ્સ અને સંસાધન ગેરંટીના સંદર્ભમાં પર્યાપ્ત રોકાણ અને સમર્થન હોવું જોઈએ, જે સારી નોકરીમાં પરિણમી શકે છે; અને અંતે, એન્ટરપ્રાઇઝે એક વ્યાવસાયિક પ્રતિભા ટીમ બનાવવી જોઈએ જે તેની સાથે મેળ ખાતી હોય, અને અસરકારક સંચાલન પ્રેરણા મિકેનિઝમનો સમૂહ સ્થાપિત કરી શકે.
પ્ર: ગુણવત્તા અને સેવાના ઑપ્ટિમાઇઝેશનમાં ARROW Homeની કઈ યોજનાઓ અને ક્રિયાઓ હશે?
યાન બૅંગપિંગ:2020માં, ARROW Home Group મુખ્યત્વે નીચેના પાસાઓમાં ગુણવત્તાના ઑપ્ટિમાઇઝેશન માટેની યોજનાઓ ધરાવશે: પહેલું એ છે કે જૂથના પ્રયોગ અને નિરીક્ષણ પ્રણાલીના નિર્માણમાં સુધારો કરવાનું ચાલુ રાખવું; બીજું ગ્રાહકોના પરિપ્રેક્ષ્યમાં જૂથના ઉત્પાદન અનુભવ કેન્દ્રને બનાવવાની તૈયારી કરવી; ત્રીજું કંપનીના સંબંધિત ધોરણોને વધુ સુધારવાનું અને અંતિમ સ્વરૂપ આપવાનું છે અને ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી અને ગુણવત્તા માહિતી પ્રણાલીનું ઑપ્ટિમાઇઝેશન છે અને ચોથું મેનેજમેન્ટ અને તકનીકી પ્રતિભાઓને જોરશોરથી પ્રોત્સાહન આપવાનું અને પરિચય આપવાનું છે.
અને સેવા અપગ્રેડિંગ મુખ્યત્વે નીચેના પાંચ પાસાઓમાં સમાવિષ્ટ છે:
પ્રથમ વપરાશકર્તા અનુભવ અપગ્રેડ છે. વપરાશકર્તાઓને બહુવિધ ચેનલોમાં ઓનલાઈન સેવાઓ પ્રદાન કરીને અને સમગ્ર સેવા પ્રક્રિયાનું પારદર્શક વિઝ્યુલાઇઝેશન હાંસલ કરીને, વપરાશકર્તા અનુભવમાં સુધારો પ્રાપ્ત થાય છે;
બીજું એક યુનિફાઇડ સર્વિસ ઇમેજ વિઝ્યુઅલ સિસ્ટમ બનાવવા માટે સર્વિસ ઇમેજ અપગ્રેડિંગ છે: યુનિફોર્મ એન્જિનિયર સર્વિસ બેજ દ્વારા, યુનિફોર્મ ડોર-ટુ-ડોર સર્વિસ ફિક્સર, યુનિફોર્મ સર્વિસ ટૂલ કેસ, યુનિફોર્મ સર્વિસ કાર VI ઇમેજ વગેરે, વપરાશકર્તાઓને અમારી વ્યાવસાયિક બ્રાન્ડ વિશે જણાવવા. છબી;
ત્રીજું છે સેવા ગુણવત્તા અપગ્રેડિંગ. સર્વોચ્ચ ગુણવત્તાની સેવા માનક સિસ્ટમ અને શક્તિશાળી IT માહિતી પ્રણાલીનું નિર્માણ કરીને, અમે સંપૂર્ણ સેવાની ગુણવત્તાના અપગ્રેડિંગને પ્રોત્સાહન આપવા માટે સેવાના સંપૂર્ણ અભ્યાસક્રમમાં તેમજ સંપૂર્ણ રીતે આવરી લેવામાં આવેલી સેવા ટિપ્પણીઓમાં ડિજિટલ મેનેજમેન્ટ પ્રાપ્ત કરીશું.
ચોથું ડીલર સેવાની કામગીરીની કાર્યક્ષમતાનું અપગ્રેડેશન છે. ડીલરોના સર્વિસ ઓપરેશન સ્ટાન્ડર્ડની અસર અમારી સેવા વિતરણ કાર્યક્ષમતા પર પડશે. અમે ડીલરોને સતત ટેકનિકલ અને મેનેજમેન્ટ સશક્તિકરણ પ્રદાન કરીને રાષ્ટ્રવ્યાપી ડીલર સર્વિસ ઓપરેશન કાર્યક્ષમતા અને સેવા વિતરણ ક્ષમતામાં સુધારો હાંસલ કરીશું.
પાંચમું સેવાના આંતરિક મૂલ્યનું અપગ્રેડેશન છે. અમે ઉત્પાદન વપરાશકર્તાઓના અનુભવ અને ગુણવત્તાની કામગીરીને સતત અપગ્રેડ કરવા માટે વપરાશકર્તા VOC અને ઉત્પાદન સમારકામના જથ્થાત્મક વિશ્લેષણને મજબૂત બનાવીશું જેથી ઉત્પાદનોની ક્ષમતામાં વધારો કરી શકાય.
હોટ ન્યૂઝ2021-05-27
2020-04-30
2020-03-13
2020-02-25
2020-02-13
2020-02-05
ઇમેઇલ:[email protected]
મોબાઇલ:+ 86-13702910646
સરનામું:એરો બિલ્ડીંગ, નં.20, કેયાંગ રોડ, ચાંચેંગ ડિસ્ટ્રિક્ટ, ફોશાન, ગુઆંગડોંગ પ્રાંત
કૉપિરાઇટ © ARROW Home Group સર્વાધિકાર સુરક્ષિત. ગોપનીયતા નીતિ
EN
