આરો હોમ ગ્રુપના યાન બેંગપિંગએ 315 પર બનાવેલા ટિપ્પણી: ક્રાફ્ટિઝમ, ગુણવત્તા અને રી-અપગ્રેડ સર્વિસ

અર્થતંત્રીય સમાજના વિકાસથી સાથે ઉપભોક્તાઓની અધિકાર રક્ષાની જાગૃતિ લાગતી જ વધી રહી છે. '3.15 વિશ્વ ઉપભોક્તા અધિકાર દિવસ' કાર્યક્રમ તેને વધુ વિસ્તૃત જનતાની ધ્યાન આકર્ષણ કરવા માટે મુખ્ય બની ગયો છે. ગુણવત્તા અને સેવા સંબંધિત, એરો હોમ ગ્રુપના ઉપ-જનરલ મેનેજર યાન બાંગપિંગ સાથે એક સંવાદ થયો હતો કે કેવી રીતે ગુણવત્તા અને સેવા માનદંડોને અસરદાર બનાવવા માટે મહાન ગુણવત્તાની બદલાવો થાય.

બ્રિલિયન્ટ વ્યુ:

1. સેવા એક અલગ સિસ્ટમ નથી, તેથી સેવા સિસ્ટમની નિર્માણ અને ચલન ને કંપનીના કુલ સિસ્ટમમાં એકીકૃત વિચારવામાં લેવી જોઈએ.

2. ગુણવત્તા સંબંધિત ઉપભોક્તાઓના નવા આવશ્યકતાઓની શોધ કરવા માટે કંપનીએ ઉત્પાદન શોધ અને વિકાસ સિસ્ટમની માનદંડોને મજબૂત બનાવવી જોઈએ અને તેના ઉત્પાદનોની પરીક્ષણ ક્ષમતાને વધારવી જોઈએ.

3. सेवा-अनुकूलतાની બજારીકરણ શિલ્પીય રૂઢિ બને છે.

પ્રશ્ન: 80s અને 90s ના પછીના જનમેલા તરુણ ખરીદદારોની જૂથો ઉભી થઈ રહી છે, જે મુખ્યત્વે ઉત્પાદન ગુણવત્તા અને સેવા અનુભવ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. તેઓ ARROW Home Group માટે કયા નવા માંગો પ્રદાન કરે છે?

યન બંગપિંગ: ગુણવત્તાના માટે, ઐતિહાસિક ઉત્પાદનોના ઉપયોગ અને જીવનકાળની બાબત તેઓ ધ્યાન આપે છે, પરંતુ વધુ ખરીદદારો હમારી કંપનીના આભાસ, ડિઝાઇન, ઉત્પાદન ગુણવત્તા, પર્યાવરણ મિત્રતા, ઉત્પાદનોના પાણીની દક્ષતા (ऊર્જા દક્ષતા), સુરક્ષા અને સંતોષ અને બીજા અંગો પર ધ્યાન આપવા માટે શરૂ કર્યા છે.

પરંતુ, સેવા સંબંધિત, એક તરફથી, તે સેવાના મોબાઇલ અને વાસ્તવિક-સમય ઓપરેશન પ્રાપ્ત કરવાનો લક્ષ્ય ધરાવે છે, અને સેવાને પીસી ટર્મિનલથી મોબાઇલ ટર્મિનલ પર જ સફેરવવાની જરૂર છે, અને પસિવ રીતે મેળવવામાં આવતી મેંટનને સક્રિય રીતે ગૃહ પર મેંટન સુધારવામાં બદલવાની, જે ગ્રાહકોના આગ્રહને વાસ્તવિક-સમયમાં સમાધાન આપવામાં મદદ કરે છે; અને બીજી તરફથી, સેવા વિઝ્યુઅલાઇઝેશન પ્રાપ્ત થશે. ઉપયોગકર્તાઓ એમ આશા રાખે છે કે બ્રાન્ડ ડિલરો વિઝ્યુઅલાઇઝેડ સેવા સUPPORT પ્રદાન કરશે માઇક્રો વિડિયો, ચિત્ર શેરિંગ અને બીજા ઑનલાઇન રીતોથી સેવા સ્વ-સહાયની કાર્યકાશીતા વધારવા માટે.

પ્રશ્ન: એરોવ હોમ ગ્રુપ ગ્રાહકોના ગુણવત્તા અને સેવા માટેના નવા આગ્રહો સાથે કઈ રીતે સામનો કરે છે? ગુણવત્તા અને સેવા માં ગયા વર્ષમાં કયા પ્રસંગો પ્રાપ્ત થયા હતા, અને કયા સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડ્યો?

યાન બંગપિંગ: ગુણવતાના માટે, ARROW Home Group પાછલા વર્ષથી વિવિધ ઉત્પાદનોના શોધ અને વિકાસમાં ઓપ્ટિમાઇઝેશન અને એકીકરણમાં મજબૂતી બદલી છે અને ગ્રુપ સ્તરે ઉત્પાદનોની પરીક્ષણ ક્ષમતાને મજબૂત બનાવ્યું છે. ઉદાહરણ તરીકે, 2019માં, ગ્રુપના ત્રણ બ્રાન્ડ્સના શૌચાલય ઉત્પાદનો રાજ્યના અનુસરણ વિભાગો દ્વારા પ્રોત્સાહિત 'જળ દ્રફ્તાઈ નેતા' પ્રતિસાદ આપ્યા હતા, 12 મોડેલો ઉત્પાદન ઘોષણામાં શિખર પર પહોંચ્યા હતા; એ સાથે, ગ્રુપના કેન્દ્રીય લેબરેટરીની CNAS પ્રમાણિતકરણ ARROW ગ્રુપના ગુણવતા માટે લાંબા સમયથી જારી રાખતા હોવાનો પ્રતિબિંબ છે.

સેવા વિષે, આપણે તરુણ ઉપભોકતાઓના નવા માંગો પર જોડાયેલા રહ્યા છીએ, અને ઑનલાઇન ગ્રાહક સેવા માહિતી વિધાનનો એક શક્તિશાળી સંગ્રહ બનાવવામાં આવ્યો છે. ગ્રાહકોને વધુ ચેનલો દ્વારા ઑનલાઇન સેવા પૂરી કરવામાં આવે છે, જેમાં WeChat પણ શામેલ છે; આપણે દેશભરના સેવા ઇઞ્જિનિયરોને ફોન એપ્લિકેશન દ્વારા ટાસ્ક લીધો પૂર્ણ કરવાની આવશ્યકતા છે, અને માઇક્રો વિડિયો સહિત વધુ સ્વ-સેવા સંસાધનો પૂરી કરવામાં આવે છે, જે સેવાના સંપૂર્ણ પ્રક્રિયામાં સ્પષ્ટ દૃશ્યતા અને ઉપભોકતાની અનુભવ અપગ્રેડ કરવા માટે છે.

વર્તમાનમાં, સેવામાં આપણે જોયા પ્રમુખ સમસ્યા ઉપભોકતાઓના વધુ સેવા માંગો અને ઉદ્યોગના સેવા ટેક્નિશિયનોની ટીમ દ્વારા સીમિત સેવા પૂરી કરવાની વિરોધાભાસ છે. આપણે લાગતી રહે છે કે સેવાને અપગ્રેડ કરવામાં વેગ વધારવા માટે ઉપભોકતાઓના વધુ સેવા માંગો સાથે મેળ ખાતી રહે.

પ્રશ્ન: ARROW Home Group એ પછીની સેવા કંપની બનાવવા માટે કેમ વિશેશ રીતે પસંદ કરે છે? કૃપા કરીને આ ઉદ્યોગની ભવિષ્ય રૂંડ છે?

યાન બંપિંગ: ઇ-કોમર્સ સર્વિસની વિકાસ સાથે, ઇ-કોમર્સ દ્વારા વેચાતા ઉત્પાદનો ટ્રેડિશનલ ઑફલાઇન ચેનલો દ્વારા કভર થયેલા વિસ્તારને પાર થઈ ગયા છે, જે ઑફલાઇન ડિલરો પર આધારિત ટ્રેડિશનલ સર્વિસ ડેલિવરી સિસ્ટમ માટે મહત્વનું ચૂલ્હો છે. એક વિશેષતાવાળી સર્વિસ કંપની સ્થાપિત કરવું લાગુ થતા અતિરિક્ત વિસ્તરેલા ઇ-કોમર્સ સર્વિસ માટે આવશ્યક કાર્ય છે.

આવશ્યકતા જેવી વાસ્તવિક આગળ પડતી છે, ARROW Home Group એ જનવરી 2019માં તેની ગ્રાહક સેવા કંપની સ્થાપિત કરી હતી જેથી ગ્રાહક સેવાને બજારીકરણ કરવાનો અભિપ્રાય રહ્યો હતો, અને ARROW Homeની કુલ ઓપરેશનની દક્ષતાને આંતરિક બજારીકરણ માર્ગદર્શનથી વધારવાનો ઉદ્દેશ હતો, ત્રણ બ્રાન્ડોના સહ-યોગનો પૂર્ણ પ્રયોજન બેકગ્રાઉન્ડ સર્વિસ સપ્લาย ચેઇન પર લેવાનો ઉદ્દેશ હતો કે ખર્ચો ઘટાડી અને દક્ષતા વધારે. સેવા અંગીકાર બજારીકરણ એક ઉદ્યોગી રૂંડ બનશે, તેથી ભવિષ્યમાં વધુ કંપનીઓ બજારો અને બ્રાન્ડોના દીર્ઘકાલિક લાભના દૃષ્ટિકોણથી સેવા વિભાગોની રાજ$નૈતિક સ્થિતિ સમજશે અને બજારોના દૃષ્ટિકોણથી સેવા ફંક્શનને માર્ગદર્શન આપશે.

પ્રશ્ન: ARROW Home Group એ ગ્રાહક સેવા માટે તેની નિયમની વાતાવરણ પણ બનાવી છે. સેવા વાતાવરણના દૃષ્ટિકોણથી, કઈ અનુભવો શેર કરવા માટે ઉપલબ્ધ છે? અને કયા અંગે સંસ્કરણ કરવાની જરૂર છે?

યાન બંગપિંગ: સેવા વિસ્તારના નિર્માણમાં, તે જરૂરી છે કે પૂર્ણ રીતે ઓળખવામાં આવે કે સેવા એક અલગ વિસ્તાર નથી, અને સેવા વિસ્તારનો નિર્માણ અને ચાલુ રાખવો કંપનીના સમગ્ર વિસ્તારમાં જોડાયેલો હોવો જોઈએ મિશ્રિત વિચારો માટે. આપણે 'સેવા પ્રારંભ' નામની એક ભાવના પ્રતિનિધિત્વ કરી છે, જેનો અર્થ એ છે કે ઉત્પાદન સેવા પહેલેથી તૈયાર હોવી જોઈએ, અને ઉત્પાદન યોજના ફાઝમાં સેવા વિભાગોને શામેલ કરવામાં આવે. કંપનીના ઉત્પાદનોના સંપૂર્ણ જીવન ચક્રમાં યોજના, મૂલ્યાંકન, ડાયાલોગ ઉત્પાદન, વેચાણ, ઇન્સ્ટલેશન અને મેન્ટનની ઘટનાઓમાં, સેવા વિભાગોએ અનુરૂપ પ્રારંભિક કાર્યો કરવાની જરૂર છે. આપણા સેવા વિસ્તારમાં, આપણે એવો વિભાગ સ્થાપિત કર્યો છે જે સૌથી વધુ પ્રકારની સેવા પ્રારંભિકતાઓને અંતિમ રૂપે પૂર્ણ કરવા માટે વધારે કરે છે. બાદમાં, આપણા સેવા માનદંડોની વર્તમાન અંતિમ નિષ્ઠા, ગ્રાહક ટિપ્પણી પ્રતિસાદ વિશ્વસનીયતાની સુધારણા અને સેવા ફેયાયાની પ્રભાવશાળીતા વધી શકે.

પ્રશ્ન: સંસ્થાનમાં ગુણવત્તા અને સેવામાં પ્રમુખતા ધરાવતી કંપનીના મુખ્ય દરદાર તરીકે, તમે ચેરામિક બાથરૂમ એન્ટરપ્રાઇઝમાં વધુ બેઠી ગુણવત્તા અને સેવાનો મુખ્ય રસ્તો કયો માનો છો?

યાન બાંગપિંગ: પ્રથમ થી, એક સંસ્થાનને ગુણવત્તા અને સેવા વિષે મજબૂત જાગૃતિ હોવી જોઈએ. જાગૃતિના માટે, સંસ્થાને ઉપભોક્તાઓ, ગુણવત્તા અને સેવા પર મહત્વ આપવું જોઈએ અને તેને સફળ બનાવવા માટે મહત્વની પૂરી પ્રયત્ન કરવી જોઈએ, અને ગુણવત્તા અને સેવાને કંપનીના કોર્પોરેટ રાષ્ટ્રકારણ સ્થાન આપવો જોઈએ; બીજી બાબતે, તેને સંસાધનોના મહત્વનો પૂર્ણ નિવેશ કરવો જોઈએ, અને સંસ્થાને તેના માનસિકતા અને સંસાધનોના ગારંટીના માટે પૂરી મદદ અને નિવેશ કરવો જોઈએ, જે મહત્વની કામગીરી લાવી શકે છે; અને અંતે, સંસ્થાને તેની સાથે મેળવવા માટે પ્રોફેશનલ પ્રતિભાની ટીમ બનાવવી જોઈએ અને કાર્યકષમ મેનેજમેન્ટ મોટિવેશન મેકનિઝમ સ્થાપિત કરવું જોઈએ.

પ્રશ્ન: ગુણવત્તા અને સેવાની ઓપ્ટિમાઇઝેશનમાં ARROW Home માટે કયા પ્લાન્સ અને કાર્યો છે?

યાન બંગપિંગ: 2020માં, ARROW Home Group ગુણવતાના ઉનન માટે મુખ્યત્વે નીચેના અભિકારોમાં પ્રવર્તિત થશે: પ્રથમ છે કે ગ્રુપના પ્રયોગ અને જાચક વિસ્તારની રચનાને ફરીથી ઊન કરવાનું; બીજું છે કે ઉપભોક્તાઓના દ્રષ્ટિકોણથી ગ્રુપના ઉત્પાદન અનુભવ કેન્દ્રની રચના તૈયાર કરવાનું; ત્રીજું છે કે કંપનીના સંબંધિત માનદંડો અને ગુણવતા માનાજમેન્ટ સિસ્ટમ અને ગુણવતા માહિતી સિસ્ટમને ફરીથી ઊન કરવાનું અને અંતિમ રૂપ આપવાનું, અને ચૌથું છે કે માનાજમેન્ટ અને તકનીકી પ્રતિભાઓને મજબૂત બનાવવા અને આનવાનું.

અને સેવાનું ઉનન મુખ્યત્વે નીચેના પાંચ અભિકારોમાં પ્રતિબિંબિત થાય છે:

પ્રથમ છે કે ઉપભોક્તાના અનુભવનું ઉનન. ઉપભોક્તાઓને બહુ ચેનલોમાં ઑનલાઇન સેવાઓ આપવા દ્વારા અને સંપૂર્ણ સેવા પ્રક્રિયાની સપાટ દૃશ્યતા થાય તે માધ્યમથી, ઉપભોક્તાના અનુભવનું ઉનન થાય છે;

બીજી વસ્તુ એ સેવા ચિહ્નનો અપગ્રેડ કરવો અને એકબીજા સાથે જોડાયેલ સેવા ચિહ્ન દૃશ્ય વિસ્તાર બનાવવો: એકસારથી ટેકનિકિયનોના સેવા બેજ, એકસારથી ઘરમાં આવતી સેવાના ઉપકરણો, એકસારથી સેવા સાધન કેસેસ, એકસારથી સેવા ગાડી VI ચિહ્ન તેમ જ આદિ, માટે કે ઉપભોક્તાઓને અમારી વિશેષ બ્રાન્ડ ચિહ્ન પહોંચાવવામાં મદદ થાય;

ત્રીજી વસ્તુ એ સેવા ગુણવતાનો અપગ્રેડ છે. શ્રેષ્ઠ ગુણવતાની સેવા માપદંડ વિસ્તાર અને શક્તિશાળી IT માહિતી વિસ્તારની રચના દ્વારા, અમે સેવાના સંપૂર્ણ પ્રક્રિયામાં ડિજિટલ વ્યવસ્થાપન અને સંપૂર્ણ રીતે સેવા ટિપ્પણીઓનો અનુભવ કરવા માટે સેવા ગુણવતાનો સંપૂર્ણ અપગ્રેડ કરવાનો ઉદ્દેશ ધરાવીએ છીએ.

ચૌથી વસ્તુ એ ડિલર સેવા ઓપરેશન દ્રુતતાનો અપગ્રેડ છે. ડિલરોની સેવા ઓપરેશન માપદંડ અમારી સેવા ડેલિવરી દ્રુતતાને પ્રભાવિત કરે છે. અમે ડિલરોને લગાતાર ટેકનિકલ અને વ્યવસ્થાપના શક્તિ આપવા દ્વારા રાષ્ટ્રવ્યાપી ડિલરોની સેવા ઓપરેશન દ્રુતતા અને સેવા ડેલિવરી યોગ્યતાનો અપગ્રેડ કરવાનો ઉદ્દેશ ધરાવીએ છીએ.

પાંચમું છે સેવાની આંતરિક કિંમતની બેસરી. અમે ઉપયોગકર્તાઓની VOC ની સંગ્રહણ અને ઉત્પાદન માર્ફત કરતાં શોધનની સંખ્યાત્મક વિશ્લેષણ મજબૂત બનાવશે જે ઉત્પાદન ઉપયોગકર્તાઓની અનુભવ અને ગુણવત્તા પરિણામોની લાંબાઈની બેસરી કરવા માટે કારણ બનશે તેથી ઉત્પાદનોની યોગ્યતાને વધારવામાં મદદ થશે.