Maneno yanayomelezwa na Yan Bangping kutoka kwa ARROW Home Group siku ya 315: Ushirikiano, Usawa na Hidhisha Upatikanaji

Kupitia maendeleo ya jamii ya uchumi, usimamizi wa haki za wananchi umepong'aa zaidi. Mapendekezo ya “Siku ya 3.15 ya Dunia ya Haki za Wanachama” yamekuwa mshangao ambapo umekuwa na furaha kubwa kwa ajili ya juhudi la kawaida la jamii. Kuhusu usimamizi na huduma, tulipiga mtazamo na Yan Bangping, mdiri mkuu wa kifedha cha ARROW Home Group kuhakikisha jinsi ya kuimarisha usimamizi na muundo wa huduma ili kupendeza mabadiliko ya usimamizi bora.

Tazama Bora:

1.Huduma si mfumo wa peke yake, hivyo utengenezaji na utahadhari wa mfumo wa huduma lazima iunganishwe na mfumo mkuu wa kampuni kwa uchambuzi wa kujengwa.

2.Kuhakikisha mahitaji ya zamani za wananchi kuhusu usimamizi, kampuni inapaswa kuwafuatilia na kuimarisha uzinduzi na uunganishaji wa mfumo wa utafiti wa bidhaa na kuimarisha uwezo wa kuchonga bidhaa.

3. Uthibitishaji wa usimamizi wa huduma itakuwa ni mchanganyiko wa kifanikio.

Sw: Wateja wasio na umri wakijadili wanavyojaa, walio kuja baada ya miaka 80 na 90, wanapong'aa sasa zaidi kuhusu ubora wa bidhaa na uzoefu wa huduma. Nini ni maombi mapya yaliyoyapendeza ARROW Home Group?

Yan Bangping: Kuhusiana na ubora, pamoja na kuzingatia uzito na muda wa uzito wa bidhaa za asili, wanachama wengi wanaanza kuzingatia zaidi kuhusu rupisha, uhangilizo, ubora wa bidhaa, upatikanaji na mazingira, idadi ya maji (idadi ya nguvu) ya bidhaa, usalama na usimama na vifaa vingine.

Hata hivyo, kuhusu huduma, kwa upande moja, inatafuta kuwasilisha operesheni ya huduma ya mafunzo na wa real-time, ambapo huduma linahitaji kubadilika kutoka kifaa cha PC hadi kifaa cha kushughulikia, na kutoka kusubiri passivi kwa uharibifu hadi kurekebisha actively kwa kujiua, ambacho inathibitisha kwamba maombi yao ya wateja yatatoaishwa kwa njia ya real-time; na kwa upande mwingine, itachoma usimamizi wa huduma. Wanatumiajiria wanataka kadri za wakala wa brand wenye usimamizi wa huduma wa visual kupitia video vidoleo, picha sharing na nyingine mbalimbali online fomu za kuongeza usimamizi wa self-help.

Sw: Jinsi gani ARROW Home Group inafanya kazi kuhusu maombi mapya ya wastani na huduma kutoka kwa wateja? Miamoni gani ilivyofanyika katika wastani na huduma walipokuwa mwaka uliozaanza, na masuala gani aliyopata?

Yan Bangping: Kuhusu utalii, ARROW Home Group imekuwa na uwezo wa kuboresha na kuunganisha uzalishaji na utafiti wa bidhaa mbalimbali na kuboresha uwezo wa kuchonga bidhaa hilo katika kiwango cha kikundi cha miaka iliyopita. Kwa mfano, mwaka 2019, vifaa vya toiletu vya mithili tatu ya kikundi kilichangia usimamizi wa programu ya "mwanasheria wa usimamizi wa maji" iliyoletwa na ofisi za Serikali, na moja kwa moja ya 12 taarifa zilizotokana na bidhaa; pia, usimamizi wa CNAS wa Laboratori ya Kikundi ni idadi ya kipimo cha ARROW Group cha kupendeza utalii.

Kuhusu huduma, tunaendelea kujitegemea maombi mpya ya wananchi wasio na umri wa kubwa, na lipo lina usimamizi mtandaoni wa taarifa za mchango wa mwandano. Kwa kuwasilisha watumiaji na huduma za mwandano ya mitaa mbalimbali, hasa kupitia WeChat, tunataja tukio la wakala wa huduma katika nchi zote kwa kutumia programu ya simu ya kifaa, na kutawavuta ripoti mbalimbali za huduma ndani ya eneo lake, hasa video za kiwango cha chini, ili kufanya usimamizi wa kirobo au upatikanaji wa uzoefu wa kila mchakato wa huduma na kuimarisha uzito wa uzoefu wa watumiaji.

Sasa, tatizo kubwa la sasa linahusisha uhalifu kati ya maombi yanayozidi ya huduma za wananchi na idadi yoyote ya wakala wa huduma za sehemu za hisa. Tunaweza kwa haraka kuboresha huduma zetu ili kuingia katika maombi yanayozidi ya wanachama.

Sw: Nini ni sababu ARROW Home Group aliambiwa kuanzisha kampuni ya baada ya ununuzi? Je! Ni ni muwelekeo wa ajira la mustaqbal?

Yan Bangping: Kwa upatikanaji wa huduma za e-commerce, bidhaa ambazo zinajengwa kwa usimamizi wa e-commerce wamekosea mkoa wa mitaa ya maeneo yaliyoendeshwa na kanuni za magari ya chini, ambayo ni thamani kubwa kwa mfumo wa kuwasilisha huduma zinazohusiana na magari ya chini. Uundaji wa kampuni ya huduma za kifaidha ni muhimu kwa ajili ya huduma za e-commerce ambazo zinapong'aa.

Kulingana na uhai huu wa kibali, ARROW Home Group aliinua kampuni yake ya huduma za mwananchi mwezi Januari 2019 inatikisa kuimarisha uzalishaji wa huduma za mwananchi, na kuboresha usimamizi wa jumla la ARROW Home kwa utendaji wa ndani wa soko, ili kupong'aa nguvu ya ushirikiano wa mradi wa tatu juu ya vifaa vya usambazaji vya huduma kwa upungufu wa masululu na kuboresha idman. Uzalishaji wa huduma kwa mujibu wa soko itakuwa mchanganyiko wa ajira, hivyo katika miradi ya hadithi zaidi ya mashirika itapata kuelekea mahali pa stratijia ya sehemu za huduma kutoka pande za manufaa ya mbalimbali ya soko na mrakibisho ili kuingiza funguo la huduma kutoka pande za soko.

Sw: ARROW Home Group pia ameunda mrudishi wake wa kawaida za huduma ya mwananchi. Kuhusu mrudishi huu wa huduma, vipengele vinavyoweza kuletausha? Na vikwamo vinavyotokana na maombi ya kuboresha?

Yan Bangping: Katika ujengeaji wa mfumo wa usimamizi, linahitajika kuhakikisha kabisa kuwa usimamizi si mfumo wa peke yake tu, na ujengeaji na utendaji wa mfumo wa usimamizi lazima iwezeshwe kujumuisha katika mfumo mkuu wa Serikali kwa uchambuzi wa kushiriki. Tunaondoa makini ya ‘usimamizi kuanzia awali’, ambayo inamaana kuwa usimamizi wa bidhaa lazima ifanyike kwanza, na katika fase ya mifumo ya bidhaa, idara za usimamizi lazima zitajiriekebishwa. Kwenye maisha yote ya bidhaa katika mifumo ya Serikali, kwa upatikanaji, ukarabati, uzalishaji wa kipimo, upelelezi, usambazaji na usimamizi, idara za usimamizi itakuwa na kazi ya kuanzisha kwa ajili ya kila kitu. Mfumoni wetu wa usimamizi, tumeunda idara hii ili kuhakikisha kwamba vichaguzi vyote vya usimamizi vinawekelezwe. Na bado, uendeshaji wa mambo yoyote ya sasa ya kifedha cha usimamizi wetu, kuboresha mfumo wa rupani la mchanganyiko wa wateja pia na dominasi ya usimamizi inaweza kufanya vizuri zaidi.

S: Kama mhehu wa kampuni ambayo inapigana kwa kuwepo kwa utaratibu na huduma katika sekti, unavyoleta nini ni muhimu wa kupata utaratitu bora na huduma nzuri katika kampuni ya vituo vya ceramik?

Yan Bangping: Kwanza, kampuni inapaswa kuwa na ujue mwingi juu ya utaratibu na huduma. Katika ujue, kampuni inapaswa kutembelea vizuri watumiaji, utaratibu na huduma, na kuwa na mapendekezo yoyote za kufanya kazi hii vizuri na kuboresha utaratibu na huduma hadi mahali pa stratijia ya kampuni; pili, lazima iwe na usambazaji sana wa rasilimali, na kampuni inapaswa kuwa na usambazaji na usimamizi sana kuhusu mekanismu zake na usimamizi wa rasilimali, ambayo inaweza kufanya kazi nzuri; na mwishowe, kampuni inapaswa kuunda timu ya watu wenye tabia wenye kifaa wenye kujitegemea, na kujenga mradi wa usimamizi wa kuboresha.

S: Je, ARROW Home inataja na ni muhimu gani katika maombi ya kuboresha ya utaratibu na huduma?

Yan Bangping: Kwenye mwaka 2020, ARROW Home Group litakuwa na mifumo ya kuboresha thamani kwa njia zifuatazo: Ya kwanza ni kuendelea kuboresha ujengeaji wa mfumo wa utengenezaji na uchambuzi wa kikundi; ya pili ni kuanzisha kupangia ujengeaji wa senta la mchakato wa bidhaa la kikundi kutokana na ngozi ya wananchi; ya tatu ni kuboresha zaidi na kumaliza mradi wa kiongozi cha kampuni na kuboresha mfumo wa usimamizi wa thamani na mfumo wa taarifa za thamani, na ya nne ni kujitegemea na kugombana na wasimamizi na watito wa teknolojia.

Na kuboresha ya huduma inavyonyepaswa katika makundi pa tano ifuatayo:

Ya kwanza ni kuboresha ya maudhui ya mtumiaji. Kwa kuleta huduma za mtandaoni kwa mitandao mingine na kupitia usio wa ufanisi wa upya wa seli yote ya prosesi ya huduma, kuboresha ya maudhui ya mtumiaji linapitishwa;

Ya pili ni kuboresha picha ya huduma kwa kuunda mfumo wa mchanganyiko wa picha ya huduma moja: Kwa kutumia badges za wakala wa huduma zinazotambua, vifaa vya usambazaji vya nyumbani vinavyotambua, vituo vya kazi vya huduma vinavyotambua, na picha ya VI ya gari la huduma, ktk, ili kupigia wanachozingatia picha ya brandi yetu inayojulikana;

Ya tatu ni kuboresha uzamkatifu wa huduma. Kwa kuunda mfumo wa ustandari wa huduma wa uzamkatifu sana na jukwaa la taarifa la IT kipengeli, tunaweza kupata usimamizi wa digital katika upande wote wa huduma pamoja na maoni yoyote ya huduma ili kuboresha uzamkatifu wa huduma kwa ujumla.

Ya nne ni kuboresha kwa utendaji wa dealer wa huduma. Ustandari wa utendaji wa huduma wa dealer itakuwa na thamani kwa ajili ya usimamizi wetu wa huduma. Tunaweza kuboresha usimamizi wa utendaji wa huduma wa dealer zaidi ya nchi yote kwa kutoa usimamizi na uwezo wa teknolojia mara kwa mara kwa dealer.

Kutokana na tano ni kuboresha thamani ndani ya huduma. Tutaunganisha ujumbe wa mtumiaji VOC na usimamizi wa idadi ya mchanganyiko wa bidhaa za kuhariri ili kuhakikisha upatikanaji wa mara nyingi ya uzoefu wa mtumiaji wa bidhaa na uzito wa ubora ili kuboresha uwezo wa bidhaa.