በያን ባንግፒንግ ከ ARROW መነሻ ቡድን በ 315 የተሰጡ አስተያየቶች፡ ብልህነት፣ ጥራት እና እንደገና የተሻሻለ አገልግሎት

በኢኮኖሚው ማህበረሰብ እድገት የሸማቾች ትክክለኛ ጥበቃ ግንዛቤ ከጊዜ ወደ ጊዜ እየጨመረ መጥቷል። የ "3.15 የአለም የሸማቾች መብት ቀን" እንቅስቃሴ የህብረተሰቡን ሰፊ ትኩረት የሚስብ ትኩረት ሆኗል. ለጥራት እና ለአገልግሎት፣ ከ ARROW Home Group ምክትል ዋና ስራ አስኪያጅ ከያን ባንግፒንግ ጋር ከፍተኛ ጥራት ያላቸውን ለውጦች ለማድረግ የጥራት እና የአገልግሎት ደረጃዎችን እንዴት ማሳደግ እንደሚቻል ለመወያየት ቃለ መጠይቅ አድርገናል።

ብሩህ እይታ፡-

1.Service ገለልተኛ ስርዓት አይደለም, ስለዚህ የአገልግሎቱ ስርዓት ግንባታ እና አሠራር የተቀናጀ ግምት ውስጥ በማስገባት የኩባንያውን አጠቃላይ ስርዓት ማዋሃድ አለበት.

2.ለጥራት ሸማቾች አዲስ መስፈርቶች ለመዳሰስ, አንድ ኩባንያ የምርት ምርምር እና ልማት ስርዓቶች ማመቻቸት እና ውህደት ማጠናከር እና ምርቶቹን የመሞከር ችሎታ ማሻሻል አለበት.

የአገልግሎት ዝንባሌ 3.The የገበያ የኢንዱስትሪ አዝማሚያ ይሆናል.

ጥ፡- በዋነኛነት ከድህረ-80ዎቹ እና ከ90ዎቹ ትውልዶች ያቀፈው ወጣት ሸማች ቡድኖች ብቅ እያሉ ነው፣ እና የበለጠ ትኩረት የሚያደርጉት በምርት ጥራት እና የአገልግሎት ልምድ ላይ ነው። ለ ARROW መነሻ ቡድን ምን አዲስ መስፈርቶችን ያቀርባሉ?

ያን ባንግፒንግ፡- በጥራት ደረጃ በባህላዊ ምርቶች አጠቃቀምና አገልግሎት ላይ ከማተኮር በተጨማሪ ብዙ ሸማቾች ለድርጅታችን ገጽታ፣ ዲዛይን፣ የምርት ጥራት፣ የአካባቢ ወዳጃዊነት፣ የምርቶች የውሃ ቅልጥፍና (ኢነርጂ) ያላቸውን አዎንታዊ ስጋት ማሳየት ይጀምራሉ። ቅልጥፍና), ደህንነት እና ምቾት እና ሌሎች ገጽታዎች.

ነገር ግን ከአገልግሎት ጋር በተያያዘ በአንድ በኩል የሞባይል እና የእውነተኛ ጊዜ አገልግሎትን ለማሳካት ያለመ ሲሆን አገልግሎቱ ከፒሲ ተርሚናል ወደ ሞባይል ተርሚናል እና ከጥገና ጥበቃ ወደ ንቁ በር ማስተላለፍን ይጠይቃል ። የደንበኞች ይግባኝ በእውነተኛ ጊዜ እንደሚፈታ የሚያረጋግጥ - ወደ ቤት ጥገና; እና በሌላ በኩል የአገልግሎት ምስላዊነት ይከናወናል. ተጠቃሚዎች የራስን አገዝ አገልግሎት ቅልጥፍናን ለመጨመር የምርት ስም አዘዋዋሪዎች በጥቃቅን ቪዲዮዎች፣ በሥዕል መጋራት እና በሌሎች የኦንላይን ቅጾች የሚታዩ የአገልግሎት ድጋፍ እንደሚሰጡ ተስፋ ያደርጋሉ።

ጥ፡ ARROW Home Group የደንበኞችን አዲስ የጥራት እና የአገልግሎት መስፈርቶች እንዴት ነው የሚመለከተው? ባለፈው ዓመት በጥራትና በአገልግሎት ምን ድሎች ተገኙ፣ ምን ችግሮች አጋጥመውታል?

ያን ባንግፒንግ፡- በጥራት ደረጃ፣ ARROW Home Group የተለያዩ ምርቶችን ምርምር እና ልማት ማመቻቸትን እና ውህደትን በማጠናከር ካለፈው አመት ጀምሮ ምርቶቹን በቡድን ደረጃ የመሞከር ችሎታን አሻሽሏል። ለምሳሌ ፣ በ 2019 ፣ የቡድን ሶስት የመፀዳጃ ቤት ምርቶች ብራንዶች በ 12 ሞዴሎች በኢንዱስትሪው ውስጥ ግንባር ቀደም ሆነው ወደ ምርት ማስታወቂያ ገብተው በመንግስት ተጓዳኝ ሚኒስቴር እና ኮሚሽኖች ለሚያስተዋውቁት “የውሃ ውጤታማነት መሪ” በንቃት ምላሽ ሰጥተዋል ። ይህ በእንዲህ እንዳለ፣ የቡድን ማእከል ላቦራቶሪ የ CNAS ማረጋገጫ የ ARROW ቡድን የማያቋርጥ የጥራት ፍለጋ መገለጫ ነው።

ከአገልግሎት አንፃር፣ ከወጣት ሸማቾች አዲስ ፍላጎቶች ጋር በንቃት እንለማመዳለን፣ እና ኃይለኛ የመስመር ላይ የደንበኞች አገልግሎት የመረጃ ስርዓት አለ። WeChat ን ጨምሮ ለተጠቃሚዎች ባለብዙ ቻናል የኦንላይን አገልግሎት በመስጠት በሞባይል ስልክ APP የሚያከናውኑትን ስራ እንዲያጠናቅቁ እና ማይክሮ ቪዲዮዎችን ጨምሮ የተለያዩ የራስ አገልግሎት ግብአቶችን እንዲያቀርቡ በሀገር አቀፍ ደረጃ አገልግሎት መሐንዲሶችን እንጠይቃለን። አገልግሎት እና የተጠቃሚ ተሞክሮ ማሻሻል.

በአሁኑ ጊዜ በአገልግሎት ውስጥ የሚያጋጥመን ዋነኛ ችግር የሸማቾችን የአገልግሎት ፍላጎት መጨመር እና የኢንዱስትሪ አገልግሎት ቴክኒሻን ቡድኖች የአገልግሎት አቅርቦት ውስንነት መካከል ያለው ተቃርኖ ነው። ከጊዜ ወደ ጊዜ እየጨመረ የመጣውን የሸማቾች የአገልግሎት ፍላጎት ለማጣጣም የአገልግሎት ማሻሻያ እያፋጠንን ነው።

ጥ፡ ለምንድን ነው ARROW Home Group በተለይ ከሽያጭ በኋላ ኩባንያ ያቋቁማል? በወደፊቱ ኢንዱስትሪ ውስጥ ያለው አዝማሚያ ነው?

ያን ባንግፒንግ፡- በኢ-ኮሜርስ አገልግሎት ልማት በኢ-ኮሜርስ የሚሸጡ ምርቶች በባህላዊ የከመስመር ውጭ ቻናሎች የተሸፈኑ ቦታዎችን አልፈዋል ይህም ከመስመር ውጭ አዘዋዋሪዎች ላይ ተመስርቶ ለባህላዊ አገልግሎት አሰጣጥ ስርዓት ትልቅ ፈተና ነው። ለኢ-ኮሜርስ አገልግሎት ያለማቋረጥ እየሰፋ ላለው የባለሙያ አገልግሎት ኩባንያ ማቋቋም አስፈላጊው እርምጃ ነው።

እንደዚህ ባለው ተጨባጭ ፍላጎት ላይ በመመስረት ፣ ARROW Home Group የደንበኞችን አገልግሎት ለገበያ ለማቅረብ በጥር 2019 የደንበኞች አገልግሎት ኩባንያውን አቋቋመ ፣ እና የ ARROW መነሻ አጠቃላይ የአሠራር ቅልጥፍናን በውስጣዊ የግብይት አሠራር ለማሻሻል ፣ የሶስት ብራንዶች ተመሳሳይነት ውጤት ሙሉ ጨዋታ ለመስጠት ወጪን ለመቀነስ እና ውጤታማነትን ለመጨመር ከበስተጀርባ አገልግሎት አቅርቦት ሰንሰለቶች በላይ። የአገልግሎት ኦረንቴሽን ግብይት የኢንደስትሪ አዝማሚያ ስለሚሆን ወደፊት ብዙ ኢንተርፕራይዞች የአገልግሎት መምሪያዎችን ከገበያ እና የምርት ስሞች የረጅም ጊዜ ጥቅም አንፃር የአገልግሎት መምሪያዎችን ስትራቴጂያዊ አቋም ይገነዘባሉ የአገልግሎት ተግባርን ከገበያ አንፃር ያቀናብሩ።

ጥ፡ ቀስት ሆም ግሩፕ ለደንበኞች አገልግሎት መደበኛ ስርዓቱን ገንብቷል። ከአገልግሎት ሥርዓቱ አንፃር የትኞቹን ልምዶች ማካፈል ይቻላል? እና የትኞቹ ገጽታዎች መሻሻል አለባቸው?

ያን ባንግፒንግ፡- በአገልግሎት ሥርዓቱ ግንባታ ውስጥ አገልግሎቱ የተናጠል ሥርዓት አለመሆኑን ሙሉ በሙሉ ማወቅና የአገልግሎት ሥርዓቱ ግንባታና አሠራር የተቀናጀ ግምት ውስጥ በማስገባት ከኩባንያው አጠቃላይ ሥርዓት ጋር መቀላቀል አለበት። "የአገልግሎት ቅድመ አቀማመጥ" ጽንሰ-ሀሳብ አቅርበናል, ይህ ማለት የምርት አገልግሎት አስቀድሞ መዘጋጀት አለበት, እና በምርት እቅድ ዝግጅት ደረጃ, የአገልግሎት ክፍሎች መሳተፍ አለባቸው. በድርጅታዊ እቅድ፣ ግምገማ፣ ባች ምርት፣ ግብይት፣ ተከላ እና ጥገና ውስጥ በሁሉም የምርት የሕይወት ዑደቶች የአገልግሎት ክፍሎች የሚሠሩት ተጓዳኝ የቅድመ ዝግጅት ሥራ ይኖራቸዋል። በአገልግሎት ስርዓታችን ውስጥ ሁሉንም አይነት የአገልግሎት ዝግጅቶች ማጠናቀቅ እንዲችሉ እንዲህ አይነት ክፍል አቋቁመናል። በእርግጥ አሁን ያለን የአገልግሎት ደረጃ የመጨረሻ አፈፃፀም ፣የደንበኞች አስተያየት ግብረመልስ ስርዓት መሻሻል እና የአገልግሎት ስርጭት የበላይነት በተሻለ ሁኔታ ሊከናወን ይችላል።

ጥያቄ፡- በኢንዱስትሪው ውስጥ በጥራትና በአገልግሎት ግንባር ቀደም ሆኖ የሚሰራው ድርጅት መሪ እንደመሆኖ፣ በሴራሚክ መታጠቢያ ቤት ኢንተርፕራይዝ ውስጥ የተሻለ ጥራት እና አገልግሎት ለማግኘት ቁልፉ ምንድን ነው ብለው ያስባሉ?

ያን ባንግፒንግ፡- በመጀመሪያ ደረጃ አንድ ኢንተርፕራይዝ ስለጥራት እና አገልግሎት ጠንካራ ግንዛቤ ሊኖረው ይገባል። በግንዛቤ ረገድ አንድ ኢንተርፕራይዝ ለተጠቃሚዎች፣ ለጥራት እና ለአገልግሎት የሚሰጠውን ትኩረት መስጠት አለበት፣ እና በጥሩ ሁኔታ ለመስራት እና ጥራትን እና አገልግሎትን ወደ ኮርፖሬት ስትራቴጂካዊ ቦታ ለማሻሻል ተገቢውን ጥረት ለማድረግ በእውነት ፈቃደኛ ነው። በሁለተኛ ደረጃ በሀብቶች ላይ በቂ ኢንቬስትመንት ሊኖረው ይገባል, እና አንድ ድርጅት በአሠራሩ እና በሀብቱ ዋስትና ላይ በቂ ኢንቨስትመንት እና ድጋፍ ሊኖረው ይገባል, ይህም ጥሩ ስራን ሊያስከትል ይችላል; እና በመጨረሻም አንድ ኢንተርፕራይዝ ከእሱ ጋር ሊመሳሰል የሚችል የፕሮፌሽናል ተሰጥኦ ቡድን መገንባት እና ውጤታማ የአስተዳደር ማበረታቻ ዘዴን ማቋቋም አለበት።

ጥ፡ ARROW Home በጥራት እና በአገልግሎት ማመቻቸት ውስጥ ምን እቅዶች እና ተግባራት ይኖረዋል?

ያን ባንግፒንግ፡ በ2020፣ ARROW Home Group በዋናነት በሚከተሉት ገፅታዎች ጥራትን የማሳደግ እቅድ ይኖረዋል፡ የመጀመሪያው የቡድኑን የሙከራ እና የፍተሻ ስርዓት ግንባታ ማሻሻል መቀጠል ነው። ሁለተኛው ከሸማቾች አንፃር የቡድን ምርት ልምድ ማዕከልን ለመገንባት መዘጋጀት; ሦስተኛው የኩባንያውን አግባብነት ያላቸውን ደረጃዎች የበለጠ ማሻሻል እና ማጠናቀቅ እና የጥራት አያያዝ ስርዓትን እና የጥራት መረጃ ስርዓቱን ማሳደግ እና አራተኛው የአስተዳደር እና የቴክኒክ ችሎታዎችን በብርቱ ማሳደግ እና ማስተዋወቅ ነው።

የአገልግሎት ማሻሻያ በዋናነት በሚከተሉት አምስት ገጽታዎች የተካተተ ነው።

የመጀመሪያው የተጠቃሚ ተሞክሮ ማሻሻል ነው። ለተጠቃሚዎች የመስመር ላይ አገልግሎቶችን በበርካታ ቻናሎች በማቅረብ እና የአጠቃላዩን የአገልግሎት ሂደት ግልፅ እይታን በማሳካት የተጠቃሚውን ልምድ ማሻሻል ተችሏል፤

ሁለተኛው የተዋሃደ የአገልግሎት ምስል ምስላዊ ስርዓትን ለመገንባት የአገልግሎት ምስል ማሻሻል፡ በዩኒፎርም መሐንዲስ አገልግሎት ባጃጆች፣ ወጥ ከቤት ለቤት አገልግሎት የሚውሉ ዕቃዎች፣ ወጥ አገልግሎት መስጫ ዕቃዎች፣ የደንብ አገልግሎት መኪና VI ምስል፣ ወዘተ ለተጠቃሚዎች ፕሮፌሽናል ብራንዳችንን እናስተላልፋለን። ምስል;

ሦስተኛው የአገልግሎት ጥራት ማሻሻል ነው። ከፍተኛ ጥራት ያለው አገልግሎት ደረጃውን የጠበቀ ስርዓት እና ኃይለኛ የአይቲ መረጃ ስርዓት በመገንባት የዲጂታል አስተዳደርን በሙሉ የአገልግሎት ጊዜ እና ሙሉ በሙሉ የተሸፈኑ የአገልግሎት አስተያየቶችን በአጠቃላይ የአገልግሎት ጥራትን ለማሻሻል እናሳካለን.

አራተኛው የአከፋፋይ አገልግሎት ኦፕሬሽን ውጤታማነትን ማሻሻል ነው። የነጋዴዎች የአገልግሎት ኦፕሬሽን ስታንዳርድ በአገልግሎት አሰጣጥ ቅልጥፍናችን ላይ ተጽእኖ ይኖረዋል። ለነጋዴዎች ቀጣይነት ያለው ቴክኒካል እና የአመራር አቅምን በማጎልበት በሀገር አቀፍ ደረጃ ያለውን የሻጭ አገልግሎት ኦፕሬሽን ቅልጥፍና እና የአገልግሎት አሰጣጥ አቅምን እናሳካለን።

አምስተኛው የአገልግሎት ውስጣዊ እሴት ማሻሻል ነው። የምርት ተጠቃሚዎችን ልምድ እና የጥራት አፈጻጸም ቀጣይነት ባለው መልኩ ማሻሻል የምርቶችን ብቃት ለማሳደግ የተጠቃሚውን የቪኦሲ ስብስብ እና የምርት ጥገና መጠናዊ ትንተናን እናጠናክራለን።